Lotnisko Lyon-Saint Exupéry
Międzynarodowe lotnisko Lyon-Saint-Exupéry znajduje się 25 kilometrów na wschód od miasta, w gminie Colombier-Saugnieu. Z ponad 11 milionami pasażerów rocznie, jest to czwarte co do wielkości lotnisko we Francji, po Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly i Nice-Côte d’Azur.
Obsługuje 119 miejsc docelowych w 36 różnych krajach. Choć większość lotów jest europejska, są też połączenia z krajami trzecimi, w tym loty długodystansowe. Poza Europą główne połączenia prowadzą do Afryki Północnej i Zachodniej, Kanady, krajów Zatoki Perskiej oraz terytoriów zamorskich.
Choć większość lotów z Lyon-Saint-Exupéry to loty wewnątrzunijne, niektóre są lotami do krajów trzecich.
Jakie są Twoje prawa przy wylocie lub przylocie na to lotnisko? Pomożemy Ci je zrozumieć.
Lotnisko Lyon-Saint-Exupéry a przepisy europejskie
Położone w pobliżu drugiej co do wielkości aglomeracji we Francji, lotnisko Lyon-Saint-Exupéry podlega prawu europejskiemu.
W 2004 roku ustanowiono przepisy europejskie , które na poziomie wspólnotowym określają prawa pasażerów lotniczych. Prawa te wiążą się z szeregiem obowiązków dla linii lotniczych.
To rozporządzenie (CE) nr 261/2004, które określa działania linii lotniczych w przypadku zakłóceń lotu.
Co przewiduje rozporządzenie (CE) nr 261/2004 w przypadku problemów z lotem?
Aby podróżować samolotem, musisz spełnić dwa warunki: mieć ważne dokumenty i stawić się na czas do odprawy. Jeśli są one spełnione, linia lotnicza musi Cię dostarczyć do celu.
W przypadku zakłóceń, to również jej obowiązek zaproponować Ci alternatywne rozwiązanie.
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje trzy główne sytuacje: opóźnienie, anulowanie oraz overbooking.
W tych sytuacjach linia lotnicza nadal jest zobowiązana dostarczyć Cię do celu. Musi również zapewnić Ci opiekę materialną.
W przypadku długiego opóźnienia linia lotnicza musi zapewnić posiłki i napoje. Ponadto, jeśli musisz spędzić noc na miejscu, musi pokryć koszty hotelu. Wreszcie, jeśli musisz kogoś powiadomić, możesz ubiegać się o zwrot kosztów za dwa połączenia telefoniczne.
Jeśli linia lotnicza anulowała Twój lot lub odmówiła Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, musi również zaproponować Ci przebukowanie w najkrótszym możliwym czasie. Jeśli żadna z opcji Ci nie odpowiada, masz prawo anulować swój lot i otrzymać pełny zwrot kosztów.
W przypadku overbookingu, jeśli nie zgłosisz się dobrowolnie do rezygnacji z lotu i wybierzesz zwrot kosztów biletu, możesz również ubiegać się o reklamację lub odszkodowanie.
Europejski system odszkodowań
Rzeczywiście, opóźnienie, anulowanie lub odmowa wejścia na pokład są uznawane za szkody. W związku z tym przysługuje Ci prawo do odszkodowania.
System odszkodowań opiera się na stałej tabeli. Kwota odszkodowania zależy od pokonanej odległości, statusu lotu, wielkości opóźnienia i rodzaju zakłócenia.
Odszkodowanie w przypadku opóźnienia
Opóźnienie lotu to prawdopodobnie najczęstszy incydent. Jednakże, duże opóźnienia są stosunkowo rzadkie. Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje tabelę odszkodowań, jeśli sam doświadczysz takiego opóźnienia.
Odszkodowanie nie jest automatyczne, musisz o nie wystąpić. Ponadto, zakłócenie lotu musi być odpowiedzialnością linii lotniczej i żadne odszkodowanie nie będzie należne poniżej określonego czasu opóźnienia. Kwoty odszkodowań są następujące:
- 250 € za lot poniżej 1500 km z opóźnieniem ponad trzech godzin
- 400 € za lot pozaunijny od 1500 do 3500 km lub lot unijny powyżej 1500 km z opóźnieniem ponad trzech godzin
- 600 € za lot pozaunijny powyżej 3500 km z opóźnieniem ponad 4 godzin.
Odszkodowanie w przypadku anulowania lotu
W przypadku anulowania, linia lotnicza musi zaproponować Ci inny lot, w porównywalnych warunkach. Jeśli jest odpowiedzialna, musi Cię odszkodować według tej samej tabeli co w przypadku opóźnień.
Jest jednak jedna różnica: nawet w przypadku krótkiego opóźnienia masz prawo do odszkodowania. Jednakże, jeśli opóźnienie nie przekracza określonego czasu, odszkodowanie jest zmniejszone o połowę. W ten sposób przechodzi się z:
- 250 do 125 € za lot poniżej 1500 km z opóźnieniem poniżej 2 godzin
- 400 do 200 € za lot pozaunijny od 1500 do 3500 km lub lot unijny powyżej 1500 km z opóźnieniem poniżej trzech godzin
- 600 do 300 € za lot pozaunijny powyżej 3500 km z opóźnieniem poniżej 4 godzin
Odszkodowanie w przypadku overbookingu
Może się zdarzyć, że Twój lot będzie miał overbooking (lub przerezrwację). Innymi słowy, linia lotnicza sprzedała więcej biletów niż było miejsc w samolocie.
Ta praktyka nie jest nielegalna, ale jest ściśle regulowana. Nie tylko musi Ci zaproponować lot zastępczy w tych samych warunkach, ale także musi Cię odszkodować.
Podstawa obliczeń jest taka sama jak w przypadku anulowania lotu.
Jakie loty są objęte rozporządzeniem (CE) nr 261/ na lotnisku Lyon-Saint-Exupéry?
Przepisy europejskie dotyczą:
- każdego lotu z lotniska w Unii Europejskiej (w tym Szwajcarii, Norwegii i Islandii)
- każdego lotu do lotniska w Unii Europejskiej, obsługiwanego przez linię lotniczą z siedzibą w tej przestrzeni.
Wszystkie loty z lotniska Lyon-Saint-Exupéry podlegają tym przepisom.
Dla lotów do tego miejsca sytuacja jest nieco bardziej skomplikowana. Zależy to od miejsca wylotu i linii lotniczej. Na lotnisku Lyon-Saint-Exupéry większość lotów jest objęta przepisami.
Jednakże, są też linie lotnicze z państw trzecich, które operują z tych krajów.
Tak jest na przykład w przypadku Air Transat, Air Algérie czy Emirates. Obsługują one odpowiednio Kanadę, Algierię i Dubaj. Jeśli lecisz z Lyonu, Twój lot podlega przepisom europejskim. Ale jeśli wracasz, już nie, i podlega prawu kraju pochodzenia.
Jak uzyskać odszkodowanie po zakłóceniu lotu? Delayed Ci pomoże
Jeśli Twój lot miał opóźnienie, został anulowany lub był overbooking, prawdopodobnie masz prawo do odszkodowania. Jednak w zależności od linii lotniczej i okoliczności, może być łatwiej lub trudniej dochodzić swoich praw.
Proces może być czasami długi, ale to nie znaczy, że nie warto go podjąć.
Delayed, specjalista od praw pasażerów lotniczych, pomoże Ci złożyć wniosek.
Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.