Aeropuerto de Lyon-Saint Exupéry
El aeropuerto internacional de Lyon-Saint-Exupéry está ubicado a 25 kilómetros al este de la ciudad, en el municipio de Colombier-Saugnieu. Con más de 11 millones de viajeros al año, es el cuarto aeropuerto francés, detrás de París-Charles de Gaulle, París-Orly y Niza-Costa Azul.
Ofrece 119 destinos en 36 países diferentes. Aunque la mayoría de los vuelos son europeos, también hay algunos vuelos a países terceros, incluidos vuelos de larga distancia. Fuera del continente europeo, las principales conexiones son hacia el norte y oeste de África, Canadá, los países del Golfo y los territorios de ultramar.
Aunque la mayoría de los vuelos desde Lyon-Saint-Exupéry son comunitarios, algunos son vuelos a países terceros.
¿Cuáles son tus derechos al salir o llegar a este aeropuerto? Le ayudamos a aclararlo.
El aeropuerto de Lyon-Saint-Exupéry y la normativa europea
Ubicado junto a la segunda aglomeración francesa, el aeropuerto de Lyon-Saint-Exupéry está sujeto, por lo tanto, al derecho europeo.
En 2004, se definió una normativa europea para establecer, a nivel comunitario, los derechos de los viajeros aéreos. Estos derechos vienen acompañados de un conjunto de obligaciones para las compañías aéreas.
Es el reglamento (CE) n.º 261/2004, que define las acciones que deben tomar las compañías aéreas en caso de problemas con el vuelo.
¿Qué prevé el Reglamento (CE) n.º 261/2004 si tu vuelo enfrenta dificultades?
Para viajar en avión, debe cumplir dos condiciones: tener la documentación en regla y presentarse a tiempo para el embarque. Si se cumplen, la compañía aérea debe llevarle a su destino.
En caso de incidencia, también es su responsabilidad ofrecerle una solución alternativa.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé tres situaciones principales: el retraso, la cancelación y el overbooking.
En estas situaciones, la compañía aérea sigue estando obligada a transportarte a su destino. También debe hacerse cargo de usted materialmente.
En caso de retraso prolongado, la compañía aérea deberá proporcionarle comidas y bebidas. Además, si debe pasar la noche allí, deberá financiarle el hotel. Finalmente, si necesita avisar a alguien, puedes solicitar el reembolso de dos llamadas telefónicas.
Si la compañía aérea ha cancelado tu vuelo o le ha denegado el embarque debido a un overbooking, también deberá ofrecerle un reencaminamiento en el menor tiempo posible. Si ninguna solución le conviene, tienes derecho a cancelar tu vuelo con un reembolso completo como resultado.
En caso de overbooking, si no es voluntario para no embarcar, y elige el reembolso del billete, también puedes reclamar una compensación o compensación.
El sistema de compensación europeo
De hecho, un retraso, una cancelación o una denegación de embarque se consideran perjuicios. Por lo tanto, le dan derecho a una compensación.
Este sistema de compensación se basa en una tabla fija. El importe de la compensación depende de la distancia recorrida por tu vuelo, su estado, la magnitud del retraso y el tipo de incidencia.
La compensación en caso de retraso
El retraso de vuelo es probablemente el incidente más frecuente. Sin embargo, los grandes retrasos son relativamente raros. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé una tabla de compensación si usted mismo sufre uno.
La compensación no es automática, debe solicitarla. Además, la incidencia del vuelo debe ser responsabilidad de la compañía aérea y no se deberá ninguna compensación por debajo de un cierto tiempo de retraso. Los importes de las compensaciones son los siguientes:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km con más de tres horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con más de tres horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con más de 4 horas de retraso.
La compensación en caso de cancelación de vuelo
En caso de cancelación, la compañía aérea debe ofrecerle otro vuelo, en condiciones comparables. Si es responsable, deberá indemnizarle siguiendo la misma tabla que para los retrasos.
Sin embargo, hay una diferencia: incluso en caso de retraso reducido, tienes derecho a una compensación. No obstante, si el retraso no supera una cierta duración, la compensación se reduce a la mitad. Así, se pasa de:
- 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de tres horas de retraso
- 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso
La compensación en caso de overbooking
Puede suceder que tu vuelo sufra un overbooking (o un overbooking). En otras palabras, la compañía aérea ha vendido más billetes de los que hay plazas en el avión.
Esta práctica no es ilegal, pero está estrictamente regulada. No solo debe ofrecerle un vuelo de reemplazo en las mismas condiciones, sino que también debe indemnizarle.
La base de cálculo es la misma que para una cancelación de vuelo.
¿Qué vuelos están sujetos al reglamento (CE) n.º 261/ en el aeropuerto de Lyon-Saint-Exupéry?
La normativa europea se aplica a:
- todo vuelo que salga de un aeropuerto del espacio europeo (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia)
- todo vuelo con destino a un aeropuerto de este espacio europeo, operado por una compañía aérea con base en él.
Por lo tanto, todos los vuelos que salen del aeropuerto de Lyon-Saint-Exupéry están sujetos a este reglamento.
Para los vuelos que llegan, es un poco más complejo. Dependerá de dónde vienen y de qué compañía aérea los opera. En el aeropuerto de Lyon-Saint-Exupéry, la mayoría de los vuelos están cubiertos.
Sin embargo, hay algunas compañías aéreas basadas en países terceros, provenientes de estos.
Es el caso, por ejemplo, de Air Transat, Air Algérie o Emirates. Sirven respectivamente a Canadá, Argelia y Dubái. Si va desde Lyon, tu vuelo está sujeto a la normativa europea. Pero si regresa, ya no lo está, y se rige por la legislación del país de origen.
¿Cómo obtener una compensación tras una incidencia? Delayed te acompaña
Si tu vuelo ha sufrido un retraso, una cancelación o un overbooking, es probable que tenga derecho a una compensación. Pero según la compañía aérea y las circunstancias, será más o menos fácil hacer valer tus derechos.
El proceso puede ser a veces largo, pero eso no significa que no valga la pena.
Delayed, especialista en derechos de los viajeros aéreos, le ayuda a presentar tu solicitud.
Contáctanos y recupera hasta 600 € en tu billete.