Aeroporto de Lyon-Saint Exupéry

Aeroporto de Lyon-Saint Exupéry

O aeroporto internacional de Lyon-Saint-Exupéry está localizado a 25 quilómetros a leste da cidade, no município de Colombier-Saugnieu. Com mais de 11 milhões de passageiros por ano, é o quarto maior aeroporto francês, atrás de Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly e Nice-Côte d’Azur.

Serve 119 destinos em 36 países diferentes. Embora a maioria dos voos seja europeia, também há alguns voos para países terceiros, incluindo de longa distância. Fora do continente europeu, as principais ligações são para o Norte e Oeste de África, Canadá, países do Golfo e territórios ultramarinos.

Embora a maioria dos voos a partir de Lyon-Saint-Exupéry seja comunitária, alguns são efetivamente voos para países terceiros.

Quais são os seus direitos ao partir ou chegar a este aeroporto? Ajudamo-lo a esclarecer.

O aeroporto de Lyon-Saint-Exupéry e a regulamento europeu

Localizado próximo à segunda maior aglomeração francesa, o aeroporto de Lyon-Saint-Exupéry está, por isso, sujeito ao direito europeu.

Em 2004, uma regulamento europeu foi estabelecida para definir, a nível comunitário, os direitos dos passageiros aéreos. Estes direitos vêm acompanhados de um conjunto de obrigações para as companhias aéreas.

É o regulamento (CE) N.º 261/2004, que define as medidas a serem tomadas pelas companhias aéreas em caso de problema com o voo.

O que prevê o Regulamento (CE) n.º 261/2004 se o seu voo enfrentar dificuldades?

Para viajar de avião, deve cumprir duas condições: ter documentos em ordem e apresentar-se a tempo para o embarque. Se estas condições forem cumpridas, a companhia deve levá-lo ao destino.

Em caso de problema, é também responsabilidade da companhia oferecer-lhe uma solução alternativa.

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê três situações principais:  atraso, cancelamento e overbooking.

Nestas situações, a companhia continua obrigada a transportá-lo até ao destino. Deve também prestar-lhe assistência material.

Em caso de atraso prolongado, a companhia aérea deverá fornecer-lhe refeições e bebidas. Além disso, se tiver de passar a noite no local, deverá financiar o hotel. Por fim, se precisar de avisar alguém, pode solicitar o reembolso de duas chamadas telefónicas.

Se a companhia  cancelou o seu voo ou lhe  recusou o embarque devido a um  overbooking, deverá também oferecer-lhe um  reencaminhamento o mais rapidamente possível. Se nenhuma solução for adequada, tem o direito de  cancelar o seu voo com um  reembolso total como compensação.

No caso de overbooking, se não for voluntário para não embarcar e optar pelo reembolso do bilhete, também pode ter direito a uma  reclamação ou  compensação.

O sistema europeu de compensação

De facto, um  atraso, um  cancelamento ou uma  recusa de embarque são considerados prejuízos. Por isso, dão-lhe direito a uma  compensação.

Este sistema de compensação baseia-se numa tabela fixa. O  valor da compensação depende da distância percorrida pelo seu voo, do seu estatuto, da extensão do atraso e do tipo de problema.

A compensação em caso de atraso

O  atraso de voo é provavelmente o incidente mais comum. No entanto, os grandes  atrasos são relativamente raros. O  Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê uma tabela de compensação se você mesmo sofrer um.

A compensação não é automática, deve solicitá-la. Além disso, a problema do voo deve ser da responsabilidade da companhia e nenhuma compensação será devida abaixo de um determinado tempo de atraso. Os valores das compensações são os seguintes:

A compensação em caso de cancelamento de voo

Em caso de cancelamento, a companhia  deve oferecer-lhe outro voo, em condições comparáveis. Se for responsável, deverá indemnizá-lo de acordo com a mesma tabela que para os atrasos.

Há, no entanto, uma diferença: mesmo em caso de atraso reduzido, pode ter direito a uma compensação. No entanto, se o atraso não exceder uma certa duração, a compensação é reduzida para metade. Assim, passa de:

A compensação em caso de overbooking

Pode acontecer que o seu voo sofra um  overbooking (ou uma  sobrereserva). Ou seja, a companhia vendeu mais bilhetes do que havia lugares no avião.

Esta prática não é ilegal, mas é estritamente regulamentada. Não só deve oferecer-lhe um voo de substituição nas mesmas condições, como também deve indemnizá-lo.

A base de cálculo é a mesma que para um cancelamento de voo.

Que voos são abrangidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 no aeroporto de Lyon-Saint-Exupéry?

A regulamento europeu aplica-se a:

Todos os voos a partir do aeroporto de Lyon-Saint-Exupéry estão, portanto, sujeitos a este regulamento.

Para os voos que chegam, é um pouco mais complexo. Dependerá de onde vêm e de qual companhia os opera. No aeroporto de Lyon-Saint-Exupéry, a maioria dos voos está abrangida.

No entanto, existem algumas companhias sediadas em países terceiros, provenientes desses mesmos países.

É o caso, por exemplo, da Air Transat, Air Algérie ou Emirates. Elas servem respetivamente o Canadá, a Argélia e o Dubai. Se viajar para lá a partir de Lyon, o seu voo está sujeito ao regulamento europeu. Mas se estiver a regressar, já não está, e está sujeito à legislação do país de origem.

Como obter compensação após um problema? Delayed ajuda-o

Se o seu voo sofreu um atraso, um cancelamento ou um overbooking, é provável que tenha direito a uma compensação. Mas dependendo da companhia e das circunstâncias, será mais ou menos fácil fazer valer os seus direitos.

O processo pode ser demorado, mas isso não significa que não valha a pena.

A Delayed, especialista em direitos dos passageiros aéreos, ajuda-o a fazer o seu pedido.

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