La compensación por vuelo retrasado, ¡nada más sencillo con Delayed!
Los vuelos retrasados ocurren con frecuencia y es imposible evitarlos, para gran descontento de los miles de pasajeros aéreos que los sufren. Si te encuentras en esta situación, debes saber que es posible, conforme a los derechos de los pasajeros aéreos, realizar una reclamación en caso de vuelo retrasado. Según las circunstancias de tu vuelo, podrás obtener una compensación económica que puede llegar hasta los 600 €.
Si deseas recibir una compensación por tu vuelo retrasado sin preocuparte por los trámites administrativos, Delayed puede ayudarte con tu solicitud realizando todo el procedimiento por ti. Aquí te damos algunas precisiones previas sobre la compensación de un vuelo retrasado.
Comprobar compensación¿Qué vuelos retrasados están cubiertos por la normativa europea CE 261?
La normativa europea CE 261 cubre todos los vuelos retrasados que salen de un aeropuerto situado en uno de los 28 países de la Unión Europea, así como de un aeropuerto situado en Suiza, Islandia, Noruega, o en la "región ultraperiférica" (Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Guadalupe, isla de Reunión, San Martín, Madeira, Azores y las Islas Canarias). La normativa europea CE 261 también se aplica a los pasajeros aéreos que toman un vuelo desde un país fuera de la Unión Europea con destino a un país de la UE, si la compañía aérea del vuelo retrasado es europea.
Tipos de vuelos retrasados elegibles para compensación:
| Distancia | Compañía con sede en la UE | Compañía fuera de la UE |
| Vuelo UE -> UE | ||
| Vuelo UE -> fuera de la UE | ||
| Vuelo fuera de la UE -> UE | ||
| Vuelo fuera de la UE |
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre los vuelos con más de 3 horas de retraso, basándose en la hora de llegada efectiva del avión, cuando abre sus puertas en la puerta de embarque.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre los vuelos retrasados bajo ciertas condiciones particulares, si se trata de problemas técnicos o circunstancias operativas de las que la compañía aérea es responsable. Sin embargo, las circunstancias extraordinarias no se consideran condiciones suficientes para establecer la responsabilidad de la compañía aérea en un vuelo retrasado, ya que son incidencias contra las que las compañías aéreas no tienen posibilidad de acción.
¿Qué compensación para un vuelo retrasado? Descubre el importe de tu compensación con nuestra solución.
Si tu vuelo ha sufrido un retraso de más de 3 horas y está dentro del marco de los vuelos cubiertos por la normativa europea CE 261, entonces tendrás derecho a solicitar una compensación económica por el retraso de tu vuelo.
El importe otorgado para la compensación de un vuelo retrasado se calcula en función de varios parámetros:
- La duración del retraso del vuelo
- La distancia entre el lugar de salida y el lugar de llegada del vuelo
El cálculo del importe de tu compensación también tiene en cuenta el espacio aéreo utilizado durante el vuelo, si se trata de un vuelo realizado dentro o fuera de la Unión Europea.
En función de estos diferentes criterios, tendrás la posibilidad de beneficiarte de una compensación que puede variar entre 250 y 600 €. Esta compensación se aplica a cada pasajero que haya sufrido un vuelo retrasado. Si viajas con alguien, tu compañero de viaje también tendrá derecho a una compensación por tu vuelo retrasado si la solicita.
Compensaciones por pasajero para un vuelo retrasado:
| Distancia | - de 3h | Entre 3 y 4 h | + de 4h |
| Menos de 1500km | 250 € | 250 € | |
| UE y + de 1500km | 400 € | 400 € | |
| Fuera de la UE entre 1500 y 3500km | 400 € | 400 € | |
| Fuera de la UE + de 3500 km | 300 € | 600 € |
Compensación por un vuelo retrasado: ¿bajo qué condiciones?
Las condiciones para otorgar una compensación económica a un pasajero tras un vuelo retrasado están definidas por la normativa europea CE 261. Las solicitudes de compensación por un vuelo retrasado solo son aceptables si se enmarcan dentro de las condiciones particulares establecidas por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Podrás beneficiarte de una compensación económica si tu vuelo nunca llegó, o si llegó a destino con más de 3 horas de retraso respecto al horario previsto de salida.
También tendrás derecho a solicitar una compensación por tu vuelo retrasado si la compañía aérea responsable es considerada culpable del retraso de tu vuelo. Según la normativa europea CE 261, una compañía aérea puede ser considerada responsable del retraso de un vuelo por las siguientes razones:
- El vuelo en cuestión despegó de un aeropuerto situado en la UE, independientemente de la compañía aérea, o aterrizó en la UE, siempre que la compañía aérea que opera el vuelo tenga su sede en la UE.
- El vuelo que tomaste sufrió un retraso de más de 3 horas respecto a la hora de llegada prevista.
- La compañía aérea fue responsable del retraso del avión (el vuelo sufrió un retraso debido a problemas técnicos o circunstancias excepcionales que la compañía aérea podría haber evitado).
- Realizaste el check-in para tu vuelo a tiempo, generalmente al menos 45 minutos antes de la salida.
- La reclamación que presentas se refiere a un viaje en avión que tuvo lugar en los últimos 3 años.
Es bueno saber:
La normativa europea CE 261 sobre vuelos retrasados se aplica de manera retroactiva a todos los viajes en avión que hayas realizado en los últimos 3 años. Así, si has conservado las pruebas de un vuelo retrasado ocurrido hace menos de 3 años, tienes derecho legal a presentar una reclamación ante la compañía aérea correspondiente para obtener una compensación económica como compensación por tu vuelo retrasado.
Vuelo retrasado: ¿qué hacer para recibir una compensación?
Si quieres maximizar tus posibilidades de recibir una compensación en caso de vuelo retrasado, asegúrate de poder proporcionar cierta información sobre tu vuelo y el retraso que sufriste, información que constituirá pruebas de la validez de tu reclamación.
Recuerda conservar tu tarjeta de embarque o cualquier otro documento de viaje que acredite que realmente eras un pasajero de ese vuelo retrasado.
Conserva también los recibos que indiquen todos los gastos adicionales realizados debido a tu vuelo retrasado.
Otros elementos también podrán respaldar tu reclamación, como la indicación de la razón del retraso del vuelo, la conservación de pruebas directas del retraso sufrido (información de la compañía aérea confirmando el retraso), o la precisión de la hora de llegada a tu destino.
- Mantén en tu poder tu tarjeta de embarque así como cualquier otro documento de viaje que acredite que fuiste pasajero en ese vuelo.
- Reúne todas las pruebas del retraso, como fotos del tablero de salidas en el aeropuerto o mensajes de la compañía aérea confirmando la incidencia.
- Solicita la razón del retraso del vuelo.
- Es importante no firmar nada ni aceptar ninguna oferta que pueda comprometer tus derechos.
- Solicita a la compañía aérea que cubra tus gastos de comidas y bebidas.
- Conserva los justificantes de todos los gastos adicionales derivados de este retraso de vuelo.
- Si el retraso de tu vuelo supera las 5 horas, puedes esperar hasta la salida de tu avión o cancelar tu vuelo y solicitar un reembolso.
- En caso de que tu vuelo se posponga al día siguiente, se recomienda pedir a la compañía aérea que te proporcione una habitación de hotel para pasar la noche.
- Anota la hora de llegada a tu destino final.
Vuelo retrasado: ¿qué hacer en caso de perder una conexión?
Si el retraso ocasionado por tu vuelo te hizo perder, aunque sea por poco, tu conexión, es responsabilidad de la compañía aérea encontrar, a su cargo, un vuelo alternativo hasta tu destino. Si llegas a destino con más de 3 horas de retraso, tendrás derecho, de acuerdo con la legislación europea, a reclamar una compensación por tu vuelo retrasado, que puede llegar hasta los 600 €.
¿En qué situaciones un vuelo retrasado no puede ser objeto de una reclamación?
Los vuelos retrasados debido a una circunstancia «extraordinaria» no están contemplados por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, ya que se trata de situaciones fuera del control de las compañías aéreas, y por lo tanto, no pueden ser consideradas responsables.
Lista de circunstancias excepcionales de un vuelo retrasado y su elegibilidad para compensación:
- Problema técnico en el avión
- Huelga del personal de la compañía
- Malas condiciones meteorológicas
- Huelga externa (personal del aeropuerto, maleteros, controladores aéreos, etc.)
- Restricciones del control aéreo
- Mal funcionamiento del equipo aeroportuario (radar, etc.)
- Emergencia médica
- Disturbios políticos
- Acto de terrorismo
Elige Delayed para reclamar tu compensación
Como sabemos en Delayed lo largo y estresante que puede ser obtener una compensación en caso de vuelo retrasado, te invitamos a presentar tu reclamación a través de nuestros servicios, para que podamos ayudarte a obtener una resolución favorable con la compañía aérea correspondiente.
¿Por qué hacer tu reclamación en Delayed en caso de vuelo retrasado?
Gracias a nuestros servicios, no tendrás que realizar ningún trámite en caso de vuelo retrasado. Ya sea el llenado del formulario de compensación o la verificación de los documentos justificativos, nos encargaremos de todos los procedimientos necesarios para que puedas esperar la compensación de tu vuelo retrasado con tranquilidad.
Al elegir nuestros servicios, tendrás la garantía de obtener una respuesta inmediata sobre la viabilidad de tu reclamación, y serás informado de inmediato sobre la posibilidad o no de recibir una compensación por tu vuelo retrasado.
Porque optamos por la simplicidad y la serenidad, todo el proceso de reclamación se realiza directamente en Delayed, desde la solicitud hasta la presentación de tus documentos adjuntos. Solo necesitarás 5 minutos como máximo para hacer tu reclamación, y nos encargaremos de contactar a la compañía aérea responsable de tu vuelo retrasado. Un asesor dedicado estará además a tu disposición y te mantendrá informado en tiempo real sobre el estado de tu solicitud.
Para garantizarte un riesgo financiero nulo en tu reclamación, asumimos por ti la totalidad de los gastos legales de la solicitud. Solo te cobraremos nuestros honorarios si obtienes una resolución favorable. En ese caso, deduciremos una comisión del 25 % de tu compensación. Si la reclamación no prospera, no se aplicará ningún cargo.
- La presentación de tu solicitud completamente automatizada y simplificada
- Te damos una respuesta inmediata y fiable sobre la viabilidad de tu solicitud gracias a nuestro sistema de verificación inteligente
- Nos encargamos de todos los trámites y procedimientos por ti
- Ningún cargo si no obtienes tu compensación