Die Entschädigung bei Flugverspätung ist mit Delayed ganz einfach!

Flugverspätungen treten häufig auf und lassen sich nicht verhindern, sehr zum Ärger der tausenden betroffenen Fluggäste. Sollten Sie in einer solchen Situation sein, können Sie gemäß den Fluggastrechten eine Entschädigung bei Flugverspätung beantragen. Je nach den Umständen Ihres Fluges können Sie eine finanzielle Entschädigung von bis zu 600 € erhalten.

Wenn Sie eine Entschädigung für Ihre Flugverspätung erhalten möchten, ohne sich um den Verwaltungsaufwand zu kümmern, kann Delayed Ihnen bei Ihrem Antrag helfen, indem wir den gesamten Prozess für Sie übernehmen. Hier sind einige wichtige Informationen zur Entschädigung bei Flugverspätungen.

Meine Entschädigung prüfen

Welche verspäteten Flüge sind durch die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 abgedeckt?

Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 deckt alle verspäteten Flüge ab, die von einem Flughafen in einem der 28 EU-Länder abfliegen, sowie von Flughäfen in der Schweiz, Island, Norwegen oder den „Gebieten in äußerster Randlage“ (Französisch-Guayana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Madeira, die Azoren und die Kanarischen Inseln). Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt auch für Fluggäste, die von einem Land außerhalb der EU zu einem EU-Land fliegen, wenn die Fluggesellschaft, die den verspäteten Flug durchführt, europäisch ist.

Arten von verspäteten Flügen, die für eine Entschädigung in Frage kommen:

EntfernungEU-basierte FluggesellschaftNicht-EU-Fluggesellschaft
Flug EU -> EU
Flug EU -> Nicht-EU
Flug Nicht-EU -> EU
Flug Nicht-EU

Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 deckt Flüge ab, die mehr als 3 Stunden Verspätung haben, basierend auf der tatsächlichen Ankunftszeit des Flugzeugs, wenn es seine Türen am Gate öffnet.

Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 deckt verspätete Flüge unter bestimmten Bedingungen ab, wenn es sich um technische Probleme oder betriebliche Umstände handelt, für die die Fluggesellschaft verantwortlich ist. Außergewöhnliche Umstände werden jedoch nicht als ausreichende Bedingungen angesehen, um die Verantwortung der Fluggesellschaft bei einer Flugverspätung festzustellen, da es sich um Störungen handelt, gegen die die Fluggesellschaften keine Maßnahmen ergreifen können.

Flugzeug, das bei einer verspäteten Flugreise abhebt, für die eine Entschädigung möglich ist

Welche Entschädigung gibt es bei einer Flugverspätung? Erfahren Sie den Betrag Ihrer Entschädigung mit unserer Lösung.

Wenn Ihr Flug mehr als 3 Stunden Verspätung hatte und unter die von der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 abgedeckten Flüge fällt, haben Sie das Recht, eine finanzielle Entschädigung für Ihre Flugverspätung zu beantragen.

Die Höhe der Entschädigung für eine Flugverspätung wird anhand mehrerer Parameter berechnet: 

  • Die Dauer der Flugverspätung
  • Die Entfernung zwischen Abflug- und Ankunftsort des Fluges

Bei der Berechnung Ihrer Entschädigung wird auch der genutzte Luftraum berücksichtigt, ob es sich um einen Flug innerhalb oder außerhalb der Europäischen Union handelt.

Anhand dieser verschiedenen Kriterien haben Sie die Möglichkeit, eine Entschädigung zwischen 250 und 600 € zu erhalten. Diese Entschädigung gilt für jeden Passagier, der eine Flugverspätung erlitten hat. Wenn Sie mit jemandem reisen, hat auch Ihr Reisepartner Anspruch auf eine Entschädigung für seine Flugverspätung, sofern er einen Antrag stellt.

Entschädigungen pro Passagier bei einer Flugverspätung:

Entfernung- als 3hZwischen 3 und 4 h+ als 4h
Weniger als 1500km250 €250 €
EU und + als 1500km400 €400 €
Außerhalb der EU zwischen 1500 und 3500km400 €400 €
Außerhalb der EU + als 3500 km300 €600 €

 Entschädigung für eine Flugverspätung: unter welchen Bedingungen?

Die Bedingungen, unter denen einem Passagier eine finanzielle Entschädigung nach einer Flugverspätung gewährt wird, sind in der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 festgelegt. Entschädigungsanträge für eine Flugverspätung sind nur zulässig, wenn sie unter die besonderen Bedingungen der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 fallen.

Sie können eine finanzielle Entschädigung erhalten, wenn Ihr Flug nie angekommen ist oder wenn er mit mehr als 3 Stunden Verspätung im Vergleich zur geplanten Abflugzeit angekommen ist.

Sie sind auch berechtigt, eine Entschädigung für Ihre Flugverspätung zu beantragen, wenn die betreffende Fluggesellschaft für die Verspätung Ihres Fluges verantwortlich ist. Gemäß der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 kann eine Fluggesellschaft aus folgenden Gründen für die Verspätung eines Fluges verantwortlich gemacht werden:

  • Der betreffende Flug ist entweder von einem Flughafen in der EU gestartet, unabhängig von der Fluggesellschaft, oder in der EU gelandet, vorausgesetzt, die Fluggesellschaft, die den Flug durchführt, hat ihren Sitz in der EU.
  • Der von Ihnen genutzte Flug hatte eine Verspätung von mehr als 3 Stunden im Vergleich zur geplanten Ankunftszeit.
  •  Die Fluggesellschaft war für die Verspätung des Flugzeugs verantwortlich (der Flug hatte aufgrund technischer Probleme oder außergewöhnlicher Umstände, die die Fluggesellschaft hätte vermeiden können, eine Verspätung).
  •  Sie haben rechtzeitig für Ihren Flug eingecheckt, in der Regel mindestens 45 Minuten vor Abflug.
  •  Die von Ihnen eingereichte Reklamation betrifft eine Flugreise, die in den letzten 3 Jahren stattgefunden hat.

Gut zu wissen:

Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über Flugverspätungen gilt rückwirkend für alle Flugreisen, die Sie in den letzten 3 Jahren unternommen haben. Wenn Sie also Beweise für eine Flugverspätung haben, die weniger als 3 Jahre zurückliegt, sind Sie rechtlich berechtigt, bei der betreffenden Fluggesellschaft eine Entschädigung für Ihre Flugverspätung zu beantragen.

Flugticket mit Reisepass für eine entschädigungsfähige Flugverspätung

Flugverspätung: Was tun, um entschädigt zu werden?

Wenn Sie Ihre Chancen auf eine Entschädigung bei einer Flugverspätung maximieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie bestimmte Informationen zu Ihrem Flug und der erlittenen Verspätung bereitstellen können, die als Beweise für die Berechtigung Ihres Entschädigungsantrags dienen.

Denken Sie insbesondere daran, Ihre Bordkarte oder andere Reisedokumente aufzubewahren, die belegen, dass Sie tatsächlich Passagier auf diesem verspäteten Flug waren.

Bewahren Sie auch die Belege für alle zusätzlichen Ausgaben auf, die durch Ihre Flugverspätung entstanden sind.

Weitere Elemente, die Ihren Entschädigungsantrag unterstützen können, sind die Angabe des Grundes für die Flugverspätung, der Nachweis der erlittenen Verspätung (Informationen der Fluggesellschaft, die die Verspätung bestätigen) oder die genaue Ankunftszeit an Ihrem Zielort.

  •  Behalten Sie Ihre Bordkarte und andere Reisedokumente, die belegen, dass Sie Passagier auf diesem Flug waren.
  •  Sammeln Sie alle Beweise für die Verspätung, wie Fotos der Abflugtafel am Flughafen oder Nachrichten der Fluggesellschaft, die die Störung bestätigen.
  •  Fragen Sie nach dem Grund für die Flugverspätung.
  •  Es ist wichtig, nichts zu unterschreiben oder Angebote anzunehmen, die Ihre Rechte beeinträchtigen könnten.
  •  Bitten Sie die Fluggesellschaft, Ihre Verpflegungskosten zu übernehmen.
  •  Bewahren Sie die Belege für alle zusätzlichen Ausgaben auf, die durch die Flugverspätung entstanden sind.
  •  Wenn die Verspätung Ihres Fluges mehr als 5 Stunden beträgt, können Sie entweder auf den Abflug Ihres Flugzeugs warten oder Ihren Flug stornieren und eine Rückerstattung beantragen.
  •  Sollte Ihr Flug auf den nächsten Tag verschoben werden, ist es ratsam, die Fluggesellschaft um eine Hotelunterkunft für die Nacht zu bitten.
  •  Notieren Sie die Ankunftszeit an Ihrem endgültigen Ziel.

Flugverspätung: Was tun bei verpasstem Anschlussflug?

Wenn die Verspätung Ihres Fluges dazu geführt hat, dass Sie Ihren Anschlussflug, auch nur knapp, verpasst haben, liegt es in der Verantwortung der betreffenden Fluggesellschaft, Ihnen auf ihre Kosten einen Ersatzflug zu Ihrer Zielbestimmung zu organisieren. Sollten Sie mit mehr als 3 Stunden Verspätung ankommen, haben Sie gemäß der europäischen Gesetzgebung das Recht, eine Entschädigung für Ihre Flugverspätung zu beantragen, die bis zu 600 € betragen kann.

In welchen Fällen kann bei einer Flugverspätung keine Entschädigung beantragt werden?

Flüge, die aufgrund einer „außergewöhnlichen“ Umstände verspätet sind, fallen nicht unter die Bestimmungen der Verordnung (EG) Nr. 261/2004, da es sich um Situationen handelt, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaften liegen und für die sie daher nicht verantwortlich gemacht werden können.

Liste der außergewöhnlichen Umstände bei einer Flugverspätung und deren Anspruch auf Entschädigung:

  •  Technisches Problem am Flugzeug
  •  Streik des Fluggesellschaftspersonals
  • Schlechte Wetterbedingungen
  • Externer Streik (Flughafenpersonal, Gepäckabfertiger, Fluglotsen usw.)
  •  Einschränkungen der Flugsicherung
  •  Fehlfunktion der Flughafenausrüstung (Radar usw.)
  •  Medizinischer Notfall
  •  Politische Unruhen
  •  Terroranschlag
Flugzeugverspätung aufgrund von Wetterbedingungen

Wählen Sie Delayed, um Ihre Entschädigung zu beantragen

Da wir bei Delayed wissen, wie langwierig und stressig es sein kann, eine Entschädigung bei Flugverspätung zu erhalten, laden wir Sie ein, Ihren Anspruch bei uns geltend zu machen, damit wir Ihnen helfen können, bei der betreffenden Fluggesellschaft erfolgreich zu sein.

Warum sollten Sie bei einer Flugverspätung Ihren Entschädigungsantrag über Delayed stellen?

Dank unserer Dienstleistungen müssen Sie bei einer Flugverspätung keine Schritte unternehmen. Ob es sich um das Ausfüllen des Entschädigungsformulars oder die Überprüfung der Belege handelt, wir kümmern uns um alle notwendigen Verfahren, damit Sie Ihre Entschädigung für die Flugverspätung in Ruhe erwarten können.

Wenn Sie sich für unsere Dienstleistungen entscheiden, erhalten Sie eine sofortige Antwort auf die Zulässigkeit Ihres Entschädigungsantrags und werden sofort darüber informiert, ob Sie eine Entschädigung für Ihre Flugverspätung erhalten können oder nicht.

Da wir uns für Einfachheit und Gelassenheit entscheiden, erfolgt das gesamte Entschädigungsverfahren direkt über Delayed, von der Antragstellung bis zur Einreichung Ihrer Unterlagen. Sie benötigen nur maximal 5 Minuten, um Ihren Entschädigungsantrag zu stellen, und wir kümmern uns um die Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft, die für Ihre Flugverspätung verantwortlich ist. Ein persönlicher Berater steht Ihnen außerdem zur Verfügung und informiert Sie in Echtzeit über den Fortschritt Ihres Antrags.

Um Ihnen ein finanzielles Risiko bei Ihrem Entschädigungsantrag zu ersparen, übernehmen wir für Sie alle rechtlichen Kosten des Antrags. Wir berechnen Ihnen unsere Servicegebühren nur, wenn Sie erfolgreich sind. Dann ziehen wir eine Provision von 25 % von Ihrer Entschädigung ab. Sollte der Entschädigungsantrag nicht erfolgreich sein, fallen keine Gebühren an.

  • Die Einreichung Ihres Antrags ist vollständig automatisiert und vereinfacht
  •  Wir geben Ihnen eine sofortige und zuverlässige Antwort auf die Zulässigkeit Ihres Antrags dank unseres intelligenten Überprüfungssystems
  •  Wir kümmern uns um alle Schritte und Verfahren für Sie
  •  Keine Gebühren, wenn Sie keine Entschädigung erhalten

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Klare Antworten, damit Sie Ihre Rechte verstehen und Ihren Anspruch vorbereiten können.

Wie wird die Entschädigung bei einem verspäteten Flug berechnet?

Die pauschale Entschädigung richtet sich nach der Flugstrecke und der Verspätung am Endziel, nicht nach dem Ticketpreis.

  • 250 € bei Flügen bis 1.500 km ab 3 Stunden Verspätung;
  • 400 € bei Flügen über 1.500 km innerhalb der Europäischen Union sowie bei allen anderen Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km ab 3 Stunden Verspätung;
  • 300 € bei sonstigen Flügen über 3.500 km mit 3 bis 4 Stunden Verspätung, ab 4 Stunden 600 €.

Diese Beträge werden nicht automatisch gezahlt: Die EU-Regeln müssen gelten, und die Fluggesellschaft kann befreit sein, wenn sie unvermeidbare außergewöhnliche Umstände trotz aller zumutbaren Maßnahmen nachweist. Ticketerstattung, anderweitige Beförderung und Betreuung während der Wartezeit sind eigenständige Rechte.

Verordnung (EG) Nr. 261/2004 auf EUR-Lex lesen.

Ab wie vielen Stunden Verspätung kann ich eine Entschädigung verlangen?

Es gibt keine einheitliche Zeitgrenze. Entscheidend ist, welches Recht Sie geltend machen möchten.

  • Pauschale Entschädigung: grundsätzlich mindestens drei Stunden Verspätung bei der Ankunft am Endziel, sofern die EU-Regeln gelten und die Fluggesellschaft keine befreienden außergewöhnlichen Umstände nachweist.
  • Ticketerstattung: mindestens fünf Stunden Verspätung beim Abflug, wenn Sie nicht mehr reisen möchten.
  • Betreuung: Mahlzeiten und Erfrischungen nach zwei, drei oder vier Stunden Wartezeit beim Abflug, je nach Flugstrecke; Hotel und Transfer, wenn der neue Abflug erst am nächsten Tag stattfindet.

Die EU-Regeln gelten insbesondere für Flüge, die in der Europäischen Union starten. Sie gelten auch für Flüge aus einem Drittstaat in die EU, wenn diese von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden.

Fluggastrechte auf dem offiziellen Portal der Europäischen Union prüfen.

Wie kann ich die Verspätung meines Fluges nachweisen?

Bewahren Sie alles auf, was Ihre Buchung mit den geplanten und den tatsächlichen Flugzeiten verbindet.

  • Buchungsbestätigung, E-Ticket und Bordkarte, falls vorhanden;
  • SMS, E-Mails oder App-Mitteilungen der Fluggesellschaft;
  • ein Foto der Anzeigetafel oder eine Verspätungsbestätigung, sofern Sie eine erhalten können;
  • Belege für Mahlzeiten, Fahrten oder Übernachtungen, die Sie während der Wartezeit selbst bezahlt haben.

Notieren Sie außerdem die Ankunftszeit und möglichst den Zeitpunkt, zu dem mindestens eine Flugzeugtür geöffnet wurde. Sie müssen nicht jeden dieser Nachweise besitzen, um die Fluggesellschaft zu kontaktieren. Die Unterlagen erleichtern aber die Prüfung Ihres Reiseverlaufs und Ihrer Ausgaben.

Kann ich auf die Reise verzichten und eine Erstattung verlangen, wenn die Verspätung zu lang ist?

Ja. Beträgt die Verspätung beim Abflug mindestens fünf Stunden, können Sie auf die Reise verzichten und statt des Fluges die Erstattung Ihres Tickets verlangen.

Erstattet wird der nicht zurückgelegte Teil der Reise. Auch ein bereits zurückgelegter Abschnitt kann dazugehören, wenn die Weiterreise für Ihren ursprünglichen Reiseplan keinen Zweck mehr erfüllt. Sind Sie an einem Umsteigeflughafen gestrandet, muss die Fluggesellschaft Ihnen bei Bedarf außerdem so bald wie möglich einen Rückflug zu Ihrem ersten Abflugort anbieten.

Mit dieser Wahl verzichten Sie auf die anderweitige Beförderung zum Endziel. Lassen Sie sich deshalb vorher schriftlich bestätigen, welche Option gilt und welche Flugabschnitte erstattet werden.

Wie beantrage ich eine Entschädigung nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004?

Richten Sie Ihren Anspruch zunächst schriftlich an die Fluggesellschaft, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat, auch wenn Sie das Ticket über eine Agentur gebucht haben. Nennen Sie Buchungsnummer, Flugnummer und -datum, Strecke, Verspätung am Endziel und die betroffenen Reisenden. Fügen Sie vorhandene Unterlagen wie Buchungsbestätigung, Bordkarte und Mitteilungen der Fluggesellschaft bei.

Fordern Sie ausdrücklich die Entschädigung nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 und bewahren Sie eine datierte Kopie auf. Prüfen Sie bei einer Ablehnung zunächst die Begründung, bevor Sie nachfassen oder die zuständige Durchsetzungs- beziehungsweise Schlichtungsstelle einschalten. Delayed prüft unter anderem Strecke, tatsächliche Ankunftszeit und Ursache der Verspätung, bevor wir die Korrespondenz mit der Fluggesellschaft übernehmen. Übermitteln Sie sensible Unterlagen nur über einen sicheren Dienst.

Brauche ich eine Versicherung, um bei einer Flugverspätung entschädigt zu werden?

Nein. Die Entschädigung nach EU-Recht ist ein Anspruch gegenüber der Fluggesellschaft. Sie hängt weder von einer Reiseversicherung noch von der für den Ticketkauf verwendeten Bankkarte ab. Sie können den Antrag selbst stellen oder einen Dienst damit beauftragen.

Eine Versicherung kann je nach Vertrag zusätzlich Kosten oder Schäden abdecken, die nicht unter die Verordnung fallen. Verlangen Sie nicht zweimal die Erstattung derselben Ausgabe und bewahren Sie alle Belege auf. Auch wenn außergewöhnliche Umstände die pauschale Entschädigung ausschließen, können Ihre Ansprüche auf Betreuung oder Ticketerstattung bestehen bleiben.

Welche Rechte habe ich, wenn mein Flug umgebucht oder neu angesetzt wird?

Vergleichen Sie zuerst die alte mit der neuen Flugzeit: Hinter einer „Umbuchung“ kann rechtlich eine Verspätung oder eine Annullierung stehen.

Wird der ursprüngliche Flug aufgegeben und werden Sie auf einen anderen Flug verlegt, können die Regeln für Annullierungen gelten. Das gilt auch, wenn der Abflug um mehr als eine Stunde vorverlegt wird. Dann können Sie je nach Fall zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung wählen, während der Wartezeit Betreuung erhalten und — abhängig von der Vorankündigung, den angebotenen Zeiten und der Ursache — eine pauschale Entschädigung verlangen.

Startet derselbe Flug lediglich später, gelten eher die Regeln für Verspätungen. Bewahren Sie die Mitteilung mit beiden Flugzeiten auf, bevor Sie Ihre Wahl bestätigen.