Il risarcimento per volo in ritardo, niente di più semplice con Delayed!

I voli in ritardo sono eventi frequenti e inevitabili, causando disagi a migliaia di passeggeri aerei. Se ti trovi in questa situazione, sappi che, in base ai diritti dei passeggeri aerei, puoi richiedere un risarcimento per un volo in ritardo. A seconda delle circostanze del tuo volo, potresti ottenere un risarcimento economico fino a 600 €.

Se desideri ottenere un risarcimento per il tuo volo in ritardo senza preoccuparti delle pratiche burocratiche, Delayed può assisterti nelil tuo reclamo gestendo l'intera procedura per te. Ecco alcune informazioni preliminari riguardanti il risarcimento per un volo in ritardo.

Verifica il mio risarcimento

Quali voli in ritardo sono coperti dal regolamento (CE) n. 261/2004?

Il regolamento (CE) n. 261/2004 copre tutti i voli in ritardo in partenza da un aeroporto situato in uno dei 28 paesi dell'Unione Europea, ma anche da aeroporti situati in Svizzera, Islanda, Norvegia o nelle "regioni ultraperiferiche" (Guyana francese, Martinica, Mayotte, Guadalupa, Isola della Riunione, Saint-Martin, Madeira, Azzorre e Isole Canarie). Inoltre, il regolamento (CE) n. 261/2004 si applica ai passeggeri aerei che prendono un volo in partenza da un paese al di fuori dell'Unione Europea verso un paese dell'UE, se la compagnia aerea interessata dal ritardo è europea.

Tipi di voli in ritardo idonei per il risarcimento:

DistanzaCompagnia con sede nell'UECompagnia fuori UE
Volo UE -> UE
Volo UE -> fuori UE
Volo fuori UE -> UE
Volo fuori UE

Il regolamento (CE) n. 261/2004 copre i voli con un ritardo superiore a 3 ore, basandosi sull'orario effettivo di arrivo dell'aereo, quando apre le porte al gate di imbarco.

Il regolamento (CE) n. 261/2004 copre i voli in ritardo in determinate condizioni particolari, se si tratta di problemi tecnici o circostanze operative di cui la compagnia aerea è responsabile. Tuttavia, le circostanze straordinarie non sono considerate condizioni sufficienti per stabilire la responsabilità della compagnia aerea in caso di volo in ritardo, poiché si tratta di perturbazioni contro le quali le compagnie aeree non hanno alcuna possibilità di intervento.

aereo che decolla su un volo in ritardo che consente di ottenere un risarcimento

Quale risarcimento per un volo in ritardo? Scopri l'importo del tuo risarcimento grazie alla nostra soluzione.

Se il tuo volo ha subito un ritardo di oltre 3 ore e rientra nei voli coperti dal regolamento (CE) n. 261/2004, avrai diritto a richiedere un risarcimento economico per il tuo volo in ritardo.

L'importo concesso per il risarcimento di un volo in ritardo è calcolato in base a diversi parametri: 

  • La durata del ritardo del volo
  • La distanza tra il luogo di partenza e il luogo di arrivo del volo

Il calcolo dell'importo del tuo risarcimento tiene conto anche dello spazio aereo utilizzato durante il volo, se si tratta di un volo effettuato all'interno o all'esterno dell'Unione Europea.

In base a questi diversi criteri, avrai la possibilità di ottenere un risarcimento che può variare tra 250 e 600 €. Questo risarcimento si applica a ogni passeggero che ha subito un volo in ritardo. Se viaggi con qualcuno, anche il tuo compagno di viaggio avrà diritto a un risarcimento per il suo volo in ritardo se ne farà richiesta.

Risarcimenti per passeggero per un volo in ritardo:

Distanza- di 3hTra 3 e 4 h+ di 4h
Meno di 1500km250 €250 €
UE e + di 1500km400 €400 €
Fuori UE tra 1500 e 3500km400 €400 €
Fuori UE + di 3500 km300 €600 €

 Risarcimento per un volo in ritardo: a quali condizioni?

Le condizioni per concedere un risarcimento economico a un passeggero a seguito di un volo in ritardo sono definite dal regolamento (CE) n. 261/2004. Le richieste di risarcimento per un volo in ritardo sono accettabili solo se rientrano nelle condizioni particolari stabilite dal regolamento (CE) n. 261/2004.

Potrai quindi beneficiare di un risarcimento economico se il tuo volo non è mai arrivato, oppure se è arrivato a destinazione con oltre 3 ore di ritardo rispetto all'orario previsto di partenza.

Sarai anche legittimato a richiedere un risarcimento per il tuo volo in ritardo se la compagnia aerea interessata è ritenuta responsabile del ritardo del tuo volo. Secondo il regolamento (CE) n. 261/2004, una compagnia aerea può essere considerata responsabile del ritardo di un volo per le seguenti ragioni:

  • Il volo in questione è decollato da un aeroporto situato nell'UE, indipendentemente dalla compagnia aerea, oppure è atterrato nell'UE, a condizione che la compagnia aerea operante il volo abbia sede nell'UE.
  • Il volo che hai preso ha subito un ritardo di oltre 3 ore rispetto all'orario di arrivo previsto.
  • La compagnia aerea era responsabile del ritardo dell'aereo (il volo ha subito un ritardo a causa di problemi tecnici o di circostanze eccezionali che la compagnia avrebbe potuto evitare).
  • Hai effettuato il check-in per il tuo volo in tempo utile, solitamente almeno 45 minuti prima della partenza.
  • La richiesta che presenti riguarda un viaggio in aereo avvenuto negli ultimi 3 anni.

Buono a sapersi:

Il regolamento (CE) n. 261/2004 sui voli in ritardo si applica anche retroattivamente a tutti i viaggi in aereo che hai effettuato negli ultimi 3 anni. Pertanto, se hai conservato le prove di un volo in ritardo avvenuto meno di 3 anni fa, hai il diritto legale di presentare una richiesta alla compagnia aerea interessata per ottenere un risarcimento economico come compensazione per il tuo volo in ritardo.

Biglietto aereo con passaporto per un volo in ritardo risarcibile

Volo in ritardo: cosa fare per essere risarciti?

Se vuoi massimizzare le tue possibilità di essere risarcito in caso di volo in ritardo, assicurati di poter fornire alcune informazioni riguardanti il tuo volo e il ritardo subito, informazioni che costituiranno prove a sostegno della tua reclamo.

Ricorda di conservare la tua carta d'imbarco o qualsiasi altro documento di viaggio che attesti che eri effettivamente un passeggero di quel volo in ritardo.

Conserva anche i biglietti che indicano tutte le spese aggiuntive sostenute a seguito del tuo volo in ritardo.

Altri elementi potranno supportare la tua reclamo, come l'indicazione del motivo del ritardo del volo, la conservazione di prove dirette del ritardo subito (informazioni della compagnia aerea che confermano il ritardo), o la precisione dell'orario di arrivo alla tua destinazione.

  • Conserva la tua carta d'imbarco e qualsiasi altro documento di viaggio che attesti che sei stato passeggero su quel volo.
  • Raccogli tutte le prove del ritardo, come foto del tabellone delle partenze in aeroporto o messaggi della compagnia aerea che confermano il disservizio.
  • Chiedi il motivo del ritardo del volo.
  • È importante non firmare nulla né accettare offerte che potrebbero compromettere i tuoi diritti.
  • Chiedi alla compagnia aerea di coprire le tue spese per pasti e bevande.
  • Conserva le ricevute di tutte le spese aggiuntive derivanti da questo ritardo del volo.
  • Se il ritardo del tuo volo supera le 5 ore, puoi scegliere di aspettare la partenza del tuo aereo o annullare il volo e richiedere un rimborso.
  • Nel caso in cui il tuo volo sia posticipato al giorno successivo, è consigliabile chiedere alla compagnia aerea di fornirti una camera d'albergo per la notte.
  • Annota l'orario di arrivo alla tua destinazione finale.

Volo in ritardo: cosa fare in caso di coincidenza persa?

Se il ritardo del tuo volo ti ha fatto perdere, anche di poco, la coincidenza, è responsabilità della compagnia aerea trovarti, a sue spese, un volo alternativo fino alla tua destinazione. Se arrivi a destinazione con oltre 3 ore di ritardo, avrai diritto, in conformità con la legislazione europea, a richiedere un risarcimento per il tuo volo in ritardo, che può arrivare fino a 600 €.

In quali situazioni un volo in ritardo non può essere oggetto di un reclamo?

I voli in ritardo a causa di una circostanza "straordinaria" non rientrano nelle disposizioni previste dal regolamento (CE) n. 261/2004, poiché si tratta di situazioni al di fuori del controllo delle compagnie aeree, e quindi per le quali non possono essere ritenute responsabili.

Elenco delle circostanze eccezionali di un volo in ritardo e la loro idoneità al risarcimento:

  • Problema tecnico sull'aereo
  • Sciopero del personale della compagnia
  • Cattive condizioni meteorologiche
  • Sciopero esterno (personale aeroportuale, addetti ai bagagli, controllori di volo, ecc.)
  • Restrizioni del controllo del traffico aereo
  • Malfunzionamento delle attrezzature aeroportuali (radar, ecc.)
  • Emergenza medica
  • Disordini politici
  • Atto di terrorismo
aereo in ritardo causa meteo

Scegli Delayed per richiedere il tuo risarcimento

Poiché sappiamo quanto possa essere lungo e stressante ottenere un risarcimento in caso di volo in ritardo, ti invitiamo a presentare il tuo reclamo ai nostri servizi, affinché possiamo aiutarti a ottenere giustizia presso la compagnia aerea interessata.

Perché fare la tua reclamo su Delayed in caso di volo in ritardo?

Grazie ai nostri servizi, non dovrai fare alcuna procedura in caso di volo in ritardo. Che si tratti di compilare il modulo di risarcimento o di verificare i documenti giustificativi, ci occuperemo di tutte le procedure necessarie affinché tu possa attendere il risarcimento del tuo volo in ritardo con tranquillità.

Scegliendo i nostri servizi, sarai sicuro di ottenere una risposta immediata sulla ricevibilità della tua reclamo, e sarai immediatamente informato della possibilità o meno di beneficiare di un risarcimento per il tuo volo in ritardo.

Poiché scegliamo la semplicità e la serenità, tutta la procedura di reclamo si svolge direttamente su Delayed, dalla richiesta al deposito dei tuoi allegati. Avrai bisogno di massimo 5 minuti per fare la tua reclamo, e ci occuperemo di contattare la compagnia aerea responsabile del tuo volo in ritardo. Un consulente dedicato sarà inoltre a tua disposizione e ti terrà informato in tempo reale sullo stato di avanzamento del tuo reclamo.

Per garantirti un rischio finanziario nullo nel tuo reclamo, ci assumiamo per te tutti i costi legali della richiesta. Ti addebiteremo i nostri costi di servizio solo se otterrai un risultato positivo. In tal caso, tratterremo una commissione del 25% sul tuo risarcimento. Se la reclamo non va a buon fine, non verrà applicato alcun costo.

  • Presentazione del tuo reclamo completamente automatizzata e semplificata
  • Ti forniamo una risposta immediata e affidabile sulla ricevibilità del tuo reclamo grazie al nostro sistema di verifica intelligente
  • Ci occupiamo di tutte le pratiche e procedure per te
  • Nessun costo da pagare se non ottieni il tuo risarcimento

FAQ

Domande frequenti

Risposte chiare per capire i suoi diritti e preparare la richiesta.

Come si calcola il risarcimento per un volo in ritardo?

Il risarcimento forfettario dipende dalla distanza del volo e dal ritardo alla destinazione finale, non dal prezzo del biglietto.

  • 250 € per voli fino a 1.500 km con almeno 3 ore di ritardo;
  • 400 € per voli oltre 1.500 km all’interno dell’Unione europea e per tutti gli altri voli tra 1.500 e 3.500 km con almeno 3 ore di ritardo;
  • 300 € per gli altri voli oltre 3.500 km con un ritardo compreso tra 3 e 4 ore, e 600 € da 4 ore in poi.

Questi importi non sono automatici: devono applicarsi le norme europee e la compagnia può essere esonerata se dimostra circostanze eccezionali inevitabili nonostante tutte le misure ragionevoli. Rimborso del biglietto, riprotezione e assistenza durante l’attesa sono diritti distinti.

Consultare il Regolamento (CE) n. 261/2004 su EUR-Lex.

Dopo quante ore di ritardo posso chiedere un risarcimento?

Non esiste un’unica soglia: dipende dal diritto che si vuole esercitare.

  • Risarcimento forfettario: in genere almeno tre ore di ritardo all’arrivo alla destinazione finale, purché si applichino le norme europee e la compagnia non dimostri circostanze eccezionali che la esonerano.
  • Rimborso: almeno cinque ore di ritardo alla partenza, se si decide di non viaggiare.
  • Assistenza: pasti e bevande dopo due, tre o quattro ore di attesa alla partenza, a seconda della distanza; hotel e trasporto se la nuova partenza è prevista il giorno successivo.

Le norme europee coprono in particolare i voli in partenza dall’Unione europea. Coprono anche i voli in arrivo nell’UE da un paese terzo quando sono operati da una compagnia dell’UE.

Verificare i diritti dei passeggeri aerei sul portale ufficiale dell’Unione europea.

Come posso dimostrare il ritardo del mio volo?

Conservi tutto ciò che permette di collegare la prenotazione agli orari previsti e a quelli effettivi del volo.

  • conferma della prenotazione, biglietto elettronico e carta d’imbarco, se disponibile;
  • SMS, e-mail o notifiche inviate dalla compagnia;
  • una foto del tabellone o un’attestazione di ritardo, quando è possibile ottenerla;
  • le ricevute di pasti, trasporti o pernottamenti pagati durante l’attesa.

È utile annotare anche l’orario di arrivo e, se possibile, il momento in cui è stata aperta almeno una porta dell’aereo. Non è indispensabile avere ogni documento prima di contattare la compagnia, ma queste prove rendono molto più semplice verificare il viaggio e le spese.

Posso rinunciare al viaggio e ottenere un rimborso se il ritardo è troppo lungo?

Sì. Quando il ritardo alla partenza raggiunge cinque ore, può rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso del biglietto invece di attendere il volo.

Il rimborso copre la parte di viaggio non effettuata. Può comprendere anche una tratta già percorsa se proseguire non serve più allo scopo del viaggio originario. Se rimane bloccato durante uno scalo, la compagnia deve inoltre offrirle, quando necessario, un volo di ritorno al primo punto di partenza il prima possibile.

Questa scelta sostituisce la riprotezione verso la destinazione finale. Prima di accettarla, chieda alla compagnia di confermare per iscritto l’opzione scelta e le tratte che saranno rimborsate.

Come si chiede un risarcimento ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004?

Invii innanzitutto un reclamo scritto alla compagnia che ha effettivamente operato il volo, anche se il biglietto è stato acquistato tramite un’agenzia. Indichi il riferimento della prenotazione, il numero e la data del volo, l’itinerario, il ritardo alla destinazione finale e i passeggeri interessati. Alleghi i documenti disponibili, come conferma della prenotazione, carta d’imbarco e comunicazioni della compagnia.

Chieda espressamente il risarcimento previsto dal Regolamento (CE) n. 261/2004 e conservi una copia datata. In caso di rifiuto, verifichi la motivazione prima di sollecitare o rivolgersi all’organismo competente. Delayed controlla, tra gli altri elementi, l’itinerario, l’orario effettivo di arrivo e la causa del ritardo prima di gestire i contatti con la compagnia. Trasmetta documenti sensibili soltanto tramite un servizio sicuro.

Serve un’assicurazione per ottenere un risarcimento in caso di ritardo?

No. Il risarcimento previsto dalle norme europee è un diritto da esercitare nei confronti della compagnia aerea. Non dipende da un’assicurazione di viaggio né dalla carta bancaria usata per acquistare il biglietto. Può presentare la richiesta personalmente oppure incaricare un servizio.

L’assicurazione può invece coprire separatamente spese o perdite escluse dal regolamento, a seconda delle garanzie del contratto. Non chieda due volte il rimborso della stessa spesa e conservi tutte le ricevute. Anche quando circostanze eccezionali escludono il risarcimento forfettario, possono restare validi i diritti all’assistenza o al rimborso del biglietto.

Quali sono i miei diritti se il volo viene riprogrammato?

Per prima cosa confronti il vecchio orario con quello nuovo: un volo indicato come “riprogrammato” può essere, dal punto di vista giuridico, un ritardo o una cancellazione.

Se il volo originario viene abbandonato e lei viene trasferito su un altro volo, possono applicarsi le regole sulla cancellazione. Lo stesso vale se la partenza viene anticipata di oltre un’ora. In questi casi potrebbe scegliere tra rimborso e riprotezione, ricevere assistenza durante l’attesa e, in base al preavviso, agli orari proposti e alla causa del disservizio, chiedere un risarcimento forfettario.

Se invece lo stesso volo parte semplicemente più tardi, è più probabile che si applichino le regole sul ritardo. Conservi la comunicazione con entrambi gli orari prima di confermare la sua scelta.