Compensatie voor vertraagde vlucht, niets is eenvoudiger met Delayed!

Vertraagde vluchten komen vaak voor en zijn onvermijdelijk, tot grote ergernis van de duizenden luchtvaartpassagiers die ermee te maken krijgen. Als u zich in een dergelijke situatie bevindt, weet dan dat het mogelijk is om, in overeenstemming met de rechten van luchtvaartpassagiers, een compensatieverzoek in te dienen bij een vertraagde vlucht. Afhankelijk van de omstandigheden van uw vlucht kunt u een financiële vergoeding tot 600 € ontvangen.

Als u compensatie wilt ontvangen voor uw vertraagde vlucht zonder u zorgen te maken over administratieve rompslomp, kan Delayed u helpen door de hele procedure voor u uit te voeren. Hier zijn enkele voorafgaande details over de compensatie voor een vertraagde vlucht.

Controleer mijn compensatie

Welke vertraagde vluchten zijn gedekt door de Verordening (EG) nr. 261/2004?

De Verordening (EG) nr. 261/2004 dekt alle vertraagde vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in een van de 28 landen van de Europese Unie, maar ook vanaf een luchthaven in Zwitserland, IJsland, Noorwegen of in de "ultraperifere regio" (Frans-Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Madeira, de Azoren en de Canarische Eilanden). De Verordening (EG) nr. 261/2004 is ook van toepassing op luchtvaartpassagiers die een vlucht nemen vanuit een land buiten de Europese Unie naar een EU-land, mits de luchtvaartmaatschappij van de vertraagde vlucht Europees is.

Soorten vertraagde vluchten die in aanmerking komen voor compensatie:

AfstandMaatschappij gevestigd in EUMaatschappij buiten EU
Vlucht EU -> EU
Vlucht EU -> buiten EU
Vlucht buiten EU -> EU
Vlucht buiten EU

De Verordening (EG) nr. 261/2004 dekt vluchten met een vertraging van meer dan 3 uur, gebaseerd op de werkelijke aankomsttijd van het vliegtuig, op het moment dat het zijn deuren opent bij de gate.

De verordening EC 261 dekt vertraagde vluchten onder bepaalde specifieke omstandigheden, zoals technische problemen of operationele omstandigheden waarvoor de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is. Buitengewone omstandigheden worden echter niet beschouwd als voldoende voorwaarden om de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk te stellen voor een vertraagde vlucht, aangezien het gaat om verstoringen waartegen de luchtvaartmaatschappijen geen actie kunnen ondernemen.

vliegtuig dat vertrekt op een vertraagde vlucht die in aanmerking komt voor compensatie

Welke compensatie voor een vertraagde vlucht? Ontdek het bedrag van uw compensatie met onze oplossing.

Als uw vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft opgelopen en binnen de reikwijdte van de Verordening (EG) nr. 261/2004 valt, heeft u recht op financiële compensatie voor uw vertraagde vlucht.

Het bedrag voor de compensatie van een vertraagde vlucht wordt berekend op basis van verschillende parameters: 

  • De duur van de vluchtvertraging
  • De afstand tussen de vertrek- en aankomstplaats van de vlucht

Bij de berekening van het bedrag van uw compensatie wordt ook rekening gehouden met het luchtruim dat tijdens de vlucht is gebruikt, of het nu een vlucht binnen of buiten de Europese Unie betreft.

Op basis van deze verschillende criteria kunt u een compensatie ontvangen die kan variëren tussen 250 en 600 €. Deze compensatie geldt voor elke passagier die een vertraagde vlucht heeft ondergaan. Als u met iemand reist, heeft uw reisgenoot ook recht op compensatie voor zijn vertraagde vlucht als hij daarom vraagt.

Compensatie per passagier voor een vertraagde vlucht:

Afstand- van 3uTussen 3 en 4 u+ van 4u
Minder dan 1500km250 €250 €
EU en + van 1500km400 €400 €
Buiten EU tussen 1500 en 3500km400 €400 €
Buiten EU + van 3500 km300 €600 €

 Compensatie voor een vertraagde vlucht: onder welke voorwaarden?

De voorwaarden voor het toekennen van financiële compensatie aan een passagier na een vertraagde vlucht zijn vastgelegd in de Verordening (EG) nr. 261/2004. Compensatieverzoeken voor een vertraagde vlucht zijn alleen ontvankelijk als ze binnen de specifieke voorwaarden van de verordening EC 261 vallen.

U kunt financiële compensatie ontvangen als uw vlucht nooit is aangekomen, of als deze meer dan 3 uur te laat op de bestemming is aangekomen ten opzichte van de geplande vertrektijd.

U bent ook gerechtigd om compensatie te vragen voor uw vertraagde vlucht als de betrokken luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk wordt gehouden voor de vertraging van uw vlucht. Volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004 kan een luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk worden gehouden voor de vertraging van een vlucht om de volgende redenen:

  • De vlucht in kwestie is vertrokken vanaf een luchthaven binnen de EU, ongeacht de luchtvaartmaatschappij, of is geland in de EU, mits de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert haar hoofdkantoor in de EU heeft.
  • De vlucht die u heeft genomen, heeft een vertraging van meer dan 3 uur opgelopen ten opzichte van de geplande aankomsttijd.
  • De luchtvaartmaatschappij was verantwoordelijk voor de vertraging van het vliegtuig (de vlucht had vertraging door technische problemen of uitzonderlijke omstandigheden die de maatschappij had kunnen voorkomen).
  • U heeft op tijd ingecheckt voor uw vlucht, meestal minstens 45 minuten voor vertrek.
  • De claim die u indient, betreft een vliegreis die in de afgelopen 3 jaar heeft plaatsgevonden.

Goed om te weten:

De Verordening (EG) nr. 261/2004 over vertraagde vluchten is ook met terugwerkende kracht van toepassing op alle vliegreizen die u in de afgelopen 3 jaar heeft gemaakt. Dus als u bewijs heeft bewaard van een vertraagde vlucht die minder dan 3 jaar geleden heeft plaatsgevonden, heeft u wettelijk het recht om een claim in te dienen bij de betrokken luchtvaartmaatschappij om financiële compensatie te verkrijgen voor uw vertraagde vlucht.

Vliegticket met paspoort voor een vertraagde vlucht die in aanmerking komt voor compensatie

Vertraagde vlucht: wat te doen om gecompenseerd te worden?

Als u uw kansen op compensatie bij een vertraagde vlucht wilt maximaliseren, zorg er dan voor dat u bepaalde informatie over uw vlucht en de vertraging die u heeft opgelopen kunt verstrekken, informatie die als bewijs zal dienen voor de geldigheid van uw compensatieverzoek.

Bewaar vooral uw instapkaart of een ander reisdocument dat aantoont dat u daadwerkelijk passagier was op deze vertraagde vlucht.

Bewaar ook de bonnetjes van alle extra uitgaven die u heeft gedaan als gevolg van uw vertraagde vlucht.

Andere elementen kunnen uw compensatieverzoek ondersteunen, zoals de reden voor de vertraging van de vlucht, het bewaren van direct bewijs van de opgelopen vertraging (informatie van de luchtvaartmaatschappij die de vertraging bevestigt), of de exacte aankomsttijd op uw bestemming.

  • Bewaar uw instapkaart en andere reisdocumenten die aantonen dat u passagier was op deze vlucht.
  • Verzamel alle bewijzen van de vertraging, zoals foto's van het vertrekbord op de luchthaven of berichten van de luchtvaartmaatschappij die de verstoring bevestigen.
  • Vraag naar de reden van de vertraging van de vlucht.
  • Het is belangrijk om niets te ondertekenen of een aanbod te accepteren dat uw rechten kan schaden.
  • Vraag de luchtvaartmaatschappij om uw kosten voor maaltijden en drankjes te dekken.
  • Bewaar de bewijsstukken van alle extra uitgaven als gevolg van deze vluchtvertraging.
  • Als de vertraging van uw vlucht meer dan 5 uur bedraagt, kunt u wachten tot uw vliegtuig vertrekt of uw vlucht annuleren en een terugbetaling vragen.
  • Als uw vlucht naar de volgende dag is verplaatst, is het raadzaam om de luchtvaartmaatschappij te vragen om een hotelkamer voor de nacht te regelen.
  • Noteer de aankomsttijd op uw eindbestemming.

Vertraagde vlucht: wat te doen bij een gemiste aansluiting?

Als de vertraging van uw vlucht ervoor heeft gezorgd dat u, zelfs maar net, uw aansluiting heeft gemist, is het de verantwoordelijkheid van de betrokken luchtvaartmaatschappij om u, op hun kosten, een vervangende vlucht aan te bieden naar uw bestemming. Als u met meer dan 3 uur vertraging op uw bestemming aankomt, heeft u volgens de Europese wetgeving recht op compensatie voor uw vertraagde vlucht, die kan oplopen tot 600 €.


In welke situaties kan een vertraagde vlucht niet leiden tot een compensatieverzoek?

Vertraagde vluchten als gevolg van een 'buitengewone' omstandigheid vallen niet onder de bepalingen van de verordening EC 261, omdat het situaties betreft die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappijen vallen en waarvoor zij dus niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden.

Lijst van uitzonderlijke omstandigheden bij een vertraagde vlucht en hun geschiktheid voor compensatie:

  • Technisch probleem met het vliegtuig
  • Staking van het personeel van de maatschappij
  • Slechte weersomstandigheden
  • Externe staking (luchthavenpersoneel, bagageafhandelaars, luchtverkeersleiders, enz.)
  • Beperkingen van de luchtverkeersleiding
  • Slecht functioneren van luchthavenapparatuur (radar, enz.)
  • Medische noodsituatie
  • Politieke onrust
  • Terroristische daad
vliegtuigvertraging door weersomstandigheden

Kies Delayed om uw compensatie te claimen

Omdat we bij Delayed weten hoe lang en stressvol het kan zijn om compensatie te krijgen bij een vertraagde vlucht, nodigen we u uit om uw claim bij onze diensten in te dienen, zodat we u kunnen helpen uw recht te halen bij de betrokken luchtvaartmaatschappij.


Waarom uw compensatieverzoek indienen bij Delayed bij een vertraagde vlucht?

Dankzij onze diensten hoeft u niets te doen bij een vertraagde vlucht. Of het nu gaat om het invullen van het compensatieformulier of het controleren van de bewijsstukken, wij zorgen voor alle noodzakelijke procedures zodat u rustig kunt wachten op de compensatie voor uw vertraagde vlucht.

Door voor onze diensten te kiezen, bent u verzekerd van een onmiddellijke reactie over de ontvankelijkheid van uw compensatieverzoek, en wordt u direct geïnformeerd over de mogelijkheid om compensatie te ontvangen voor uw vertraagde vlucht.

Omdat we kiezen voor eenvoud en gemoedsrust, wordt de hele compensatieaanvraagprocedure rechtstreeks op Delayed uitgevoerd, van de aanvraag tot het indienen van uw bijlagen. U heeft slechts maximaal 5 minuten nodig om uw compensatieverzoek in te dienen, en wij nemen contact op met de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor uw vertraagde vlucht. Een toegewijde adviseur staat bovendien voor u klaar en houdt u in realtime op de hoogte van de voortgang van uw aanvraag.

Om u een financieel risico te garanderen bij uw compensatieverzoek, nemen wij alle juridische kosten van de aanvraag voor onze rekening. Wij brengen alleen onze servicekosten in rekening als u uw recht haalt. We houden dan 25% commissie in op uw compensatie. Als het compensatieverzoek niet succesvol is, worden er geen kosten in rekening gebracht.

  • Het indienen van uw aanvraag is volledig geautomatiseerd en vereenvoudigd
  • We geven u een onmiddellijke en betrouwbare reactie over de ontvankelijkheid van uw aanvraag dankzij ons intelligente verificatiesysteem
  • Wij zorgen voor alle stappen en procedures voor u
  • Geen kosten als u uw compensatie niet ontvangt

FAQ

Veelgestelde vragen

Duidelijke antwoorden om uw rechten te begrijpen en uw claim voor te bereiden.

Hoe wordt de vergoeding voor een vertraagde vlucht berekend?

De forfaitaire vergoeding hangt af van de vliegafstand en de vertraging op de eindbestemming, niet van de ticketprijs.

  • € 250 voor vluchten tot en met 1.500 km met minstens 3 uur vertraging;
  • € 400 voor vluchten van meer dan 1.500 km binnen de Europese Unie en voor alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km met minstens 3 uur vertraging;
  • € 300 voor overige vluchten van meer dan 3.500 km met 3 tot 4 uur vertraging, en € 600 vanaf 4 uur.

Deze bedragen worden niet automatisch betaald: de EU-regels moeten van toepassing zijn en de maatschappij kan worden vrijgesteld als zij onvermijdbare buitengewone omstandigheden ondanks alle redelijke maatregelen bewijst. Terugbetaling van het ticket, een andere vlucht en verzorging tijdens het wachten zijn afzonderlijke rechten.

Verordening (EG) nr. 261/2004 op EUR-Lex raadplegen.

Vanaf hoeveel uur vertraging kan ik een vergoeding aanvragen?

Er is niet één vaste tijdsgrens: die hangt af van het recht waarop u een beroep doet.

  • Forfaitaire vergoeding: doorgaans minstens drie uur vertraging bij aankomst op de eindbestemming, op voorwaarde dat de EU-regels gelden en de maatschappij geen vrijstellende buitengewone omstandigheden bewijst.
  • Terugbetaling: minstens vijf uur vertraging bij vertrek, als u besluit niet meer te reizen.
  • Verzorging: eten en drinken na twee, drie of vier uur wachten bij vertrek, afhankelijk van de afstand; een hotel en vervoer als het nieuwe vertrek voor de volgende dag is gepland.

De EU-regels gelden onder meer voor vluchten die vanuit de Europese Unie vertrekken. Ze gelden ook voor vluchten die vanuit een land buiten de EU in de EU aankomen wanneer die door een EU-luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd.

Rechten van vliegtuigpassagiers op het officiële portaal van de Europese Unie bekijken.

Hoe kan ik bewijzen dat mijn vlucht vertraging had?

Bewaar alles waarmee u uw boeking aan de geplande en werkelijke vluchttijden kunt koppelen.

  • de boekingsbevestiging, het e-ticket en uw instapkaart, als u die hebt;
  • sms-berichten, e-mails of appmeldingen van de luchtvaartmaatschappij;
  • een foto van het vertrekbord of een vertragingsverklaring, als u die kunt krijgen;
  • bonnen van maaltijden, vervoer of accommodatie die u tijdens het wachten zelf hebt betaald.

Noteer ook de aankomsttijd en zo mogelijk het moment waarop minstens één vliegtuigdeur werd geopend. U hoeft niet al deze stukken te hebben voordat u contact opneemt met de maatschappij, maar ze maken uw reis en eventuele kosten veel eenvoudiger te controleren.

Kan ik afzien van de reis en mijn geld terugkrijgen als de vertraging te lang duurt?

Ja. Zodra de vertraging bij vertrek vijf uur bedraagt, mag u van de reis afzien en terugbetaling van uw ticket vragen in plaats van op de vlucht te wachten.

De terugbetaling geldt voor het deel van de reis dat u niet hebt gemaakt. Ook een al afgelegd deel kan worden terugbetaald als verder reizen geen nut meer heeft voor uw oorspronkelijke reisplan. Strandt u tijdens een overstap, dan moet de luchtvaartmaatschappij u waar nodig ook zo snel mogelijk een terugvlucht naar uw eerste vertrekpunt aanbieden.

Met deze keuze vervalt de alternatieve vlucht naar uw eindbestemming. Vraag de maatschappij daarom vooraf schriftelijk te bevestigen voor welke optie u kiest en welke vluchtsegmenten worden terugbetaald.

Hoe vraag ik een vergoeding aan op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004?

Dien eerst een schriftelijke claim in bij de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk heeft uitgevoerd, ook als u het ticket via een reisbureau kocht. Vermeld de boekingscode, het vluchtnummer en de datum, de route, de vertraging op de eindbestemming en de betrokken passagiers. Voeg beschikbare documenten toe, zoals de boekingsbevestiging, instapkaart en berichten van de maatschappij.

Vraag uitdrukkelijk om de vergoeding uit Verordening (EG) nr. 261/2004 en bewaar een gedateerde kopie. Controleer bij een afwijzing eerst de reden voordat u opnieuw contact opneemt of naar de bevoegde handhavings- of geschilleninstantie stapt. Delayed controleert onder meer de route, de werkelijke aankomsttijd en de oorzaak van de vertraging voordat wij de correspondentie met de maatschappij overnemen. Verstuur gevoelige documenten alleen via een beveiligde dienst.

Heb ik een verzekering nodig voor een vergoeding bij vluchtvertraging?

Nee. De vergoeding volgens de Europese regels is een recht tegenover de luchtvaartmaatschappij. Zij hangt niet af van een reisverzekering of van de bankkaart waarmee het ticket is betaald. U kunt de claim zelf indienen of een dienst machtigen om dit voor u te doen.

Een verzekering kan afhankelijk van de polis wel afzonderlijk kosten of schade dekken die buiten de verordening vallen. Vraag niet tweemaal vergoeding voor dezelfde uitgave en bewaar alle bewijsstukken. Ook wanneer buitengewone omstandigheden de forfaitaire vergoeding uitsluiten, kunnen uw rechten op verzorging of terugbetaling van het ticket blijven gelden.

Wat zijn mijn rechten als mijn vlucht opnieuw wordt ingepland?

Vergelijk eerst de oude en de nieuwe tijd: een vlucht die als “opnieuw ingepland” wordt omschreven, kan juridisch een vertraging of een annulering zijn.

Als de oorspronkelijke vlucht vervalt en u op een andere vlucht wordt gezet, kunnen de regels voor annulering gelden. Dat is ook zo wanneer het vertrek meer dan een uur wordt vervroegd. U kunt dan mogelijk kiezen tussen terugbetaling en een andere vlucht, recht hebben op verzorging tijdens het wachten en — afhankelijk van de voorafgaande kennisgeving, het aangeboden schema en de oorzaak — een forfaitaire vergoeding vragen.

Vertrekt dezelfde vlucht alleen later, dan gelden eerder de regels voor vertraging. Bewaar de melding met beide vluchttijden voordat u uw keuze bevestigt.