A compensação por voo atrasado é simples com a Delayed!

Os voos atrasados são frequentes e inevitáveis, para grande descontentamento dos milhares de passageiros aéreos afetados. Se estiver nesta situação, saiba que, de acordo com os direitos dos passageiros aéreos, pode solicitar uma compensação por voo atrasado. Dependendo das circunstâncias do seu voo, poderá receber uma compensação de até 600 €.

Se deseja obter uma compensação pelo seu voo atrasado sem se preocupar com os trâmites administrativos, a Delayed pode ajudá-lo, tratando de todo o processo por si. Aqui estão algumas informações preliminares sobre a compensação por voo atrasado.

Verificar compensação

Quais são os voos atrasados cobertos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004?

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 cobre todos os voos atrasados a partir de um aeroporto situado em qualquer um dos 28 países da União Europeia, bem como a partir de aeroportos na Suíça, Islândia, Noruega, ou nas "regiões ultraperiféricas" (Guiana Francesa, Martinica, Mayotte, Guadalupe, Ilha da Reunião, São Martinho, Madeira, Açores e Ilhas Canárias). O Regulamento (CE) n.º 261/2004 também se aplica a passageiros aéreos que partem de um país fora da União Europeia com destino a um país da UE, se a companhia aérea do voo atrasado for europeia.

Tipos de voos atrasados elegíveis para compensação:

DistânciaCompanhia com sede na UECompanhia fora da UE
Voo UE -> UE
Voo UE -> fora da UE
Voo fora da UE -> UE
Voo fora da UE

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 cobre voos com mais de 3 horas de atraso, com base na hora de chegada efetiva do avião, quando as portas se abrem na porta de embarque.

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 cobre voos atrasados em determinadas condições, como problemas técnicos ou circunstâncias operacionais pelas quais a companhia aérea é responsável. No entanto, circunstâncias extraordinárias não são consideradas condições suficientes para estabelecer a responsabilidade da companhia aérea em caso de voo atrasado, pois são problemas contra as quais as companhias aéreas não têm controle.

avião a descolar num voo atrasado que permite obter compensação

Qual a compensação para um voo atrasado? Descubra o valor da sua compensação com a nossa solução.

Se o seu voo teve um atraso superior a 3 horas e está coberto pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004, então tem o direito de solicitar uma compensação pelo seu voo atrasado.

O valor concedido para a compensação de um voo atrasado é calculado com base em vários parâmetros: 

  • A duração do atraso do voo
  • A distância entre o local de partida e o destino do voo

O cálculo do valor da sua compensação também considera o espaço aéreo utilizado durante o voo, se foi realizado dentro ou fora da União Europeia.

Com base nestes critérios, poderá receber uma compensação que pode variar entre 250 e 600 €. Esta compensação aplica-se a cada passageiro que sofreu um voo atrasado. Se viajar com alguém, o seu companheiro de viagem também terá direito a uma compensação pelo voo atrasado, se o solicitar.

Compensações por passageiro para um voo atrasado:

Distância- de 3hEntre 3 e 4 h+ de 4h
Menos de 1500km250 €250 €
UE e + de 1500km400 €400 €
Fora da UE entre 1500 e 3500km400 €400 €
Fora da UE + de 3500 km300 €600 €

 Compensação por um voo atrasado: quais são as condições?

As condições para conceder uma compensação a um passageiro após um voo atrasado são definidas pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004. Os pedidos de compensação por um voo atrasado só são aceites se cumprirem as condições específicas estabelecidas pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Assim, poderá receber uma compensação se o seu voo nunca chegou ou se chegou ao destino com mais de 3 horas de atraso em relação ao horário previsto.

Também terá direito a solicitar uma compensação pelo seu voo atrasado se a companhia aérea for considerada responsável pelo atraso. De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, uma companhia aérea pode ser considerada responsável pelo atraso de um voo pelas seguintes razões:

  • O voo em questão partiu de um aeroporto na UE, independentemente da companhia aérea, ou aterrou na UE, desde que a companhia aérea que operou o voo tenha sede na UE.
  • O voo que tomou teve um atraso superior a 3 horas em relação à hora de chegada prevista.
  • A companhia aérea foi responsável pelo atraso do avião (o voo foi atrasado devido a problemas técnicos ou circunstâncias excecionais que a companhia poderia ter evitado).
  • Fez o check-in para o seu voo a tempo, geralmente pelo menos 45 minutos antes da partida.
  • A reclamação que submete refere-se a uma viagem de avião realizada nos últimos 3 anos.

Importante saber:

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 sobre voos atrasados aplica-se retroativamente a todas as viagens de avião que tenha realizado nos últimos 3 anos. Assim, se guardou provas de um voo atrasado ocorrido há menos de 3 anos, tem o direito legal de apresentar uma reclamação à companhia aérea para obter uma compensação pelo seu voo atrasado.

Bilhete com passaporte para um voo atrasado elegível para compensação

Voo atrasado: o que fazer para ser compensado?

Para maximizar as suas hipóteses de ser compensado em caso de voo atrasado, certifique-se de que pode fornecer certas informações sobre o seu voo e o atraso que sofreu, informações que servirão como provas para a sua reivindicação de compensação.

Certifique-se de guardar o seu cartão de embarque ou qualquer outro documento de viagem que comprove que era realmente um passageiro desse voo atrasado.

Guarde também os recibos de todas as despesas adicionais realizadas devido ao seu voo atrasado.

Outros elementos também podem apoiar a sua reivindicação de compensação, como a indicação do motivo do atraso do voo, a conservação de provas diretas do atraso sofrido (informação da companhia aérea confirmando o atraso) ou a precisão da hora de chegada ao seu destino.

  • Guarde o seu cartão de embarque e qualquer outro documento de viagem que comprove que foi passageiro nesse voo.
  • Recolha todas as provas do atraso, como fotos do painel de partidas no aeroporto ou mensagens da companhia aérea confirmando a problema.
  • Solicite a razão do atraso do voo.
  • É importante não assinar nada nem aceitar qualquer oferta que possa comprometer os seus direitos.
  • Peça à companhia aérea para cobrir os seus custos de refeições e bebidas.
  • Guarde os comprovativos de todas as despesas adicionais decorrentes deste atraso de voo.
  • Se o atraso do seu voo ultrapassar 5 horas, pode optar por esperar pela partida do seu avião ou cancelar o voo e solicitar um reembolso.
  • Se o seu voo for adiado para o dia seguinte, é aconselhável pedir à companhia aérea que lhe forneça um quarto de hotel para passar a noite.
  • Anote a hora de chegada ao seu destino final.

Voo atrasado: o que fazer em caso de perder uma ligação?

Se o atraso do seu voo o fez perder, mesmo que por pouco, a sua ligação, é responsabilidade da companhia aérea encontrar, a seu custo, um voo alternativo até ao seu destino. Se chegar ao destino com mais de 3 horas de atraso, tem o direito, de acordo com a legislação europeia, de solicitar uma compensação pelo seu voo atrasado, que pode chegar a 600 €.

Em que situações um voo atrasado não pode ser objeto de reclamação?

Os voos atrasados devido a uma circunstância "extraordinária" não estão cobertos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004, pois são situações fora do controlo das companhias aéreas, e, portanto, pelas quais não podem ser responsabilizadas.

Lista de circunstâncias excecionais de um voo atrasado e sua elegibilidade para compensação:

  • Problema técnico no avião
  • Greve do pessoal da companhia
  • Condições meteorológicas adversas
  • Greve externa (pessoal do aeroporto, bagageiros, controladores aéreos, etc.)
  • Restrições do controlo aéreo
  • Mau funcionamento do equipamento aeroportuário (radar, etc.)
  • Emergência médica
  • Distúrbios políticos
  • Ato de terrorismo
avião atrasado devido a condições meteorológicas

Escolha a Delayed para reclamar a sua compensação

Sabendo nós na Delayed o quão demorado e stressante pode ser obter uma compensação por um voo atrasado, convidamo-lo a apresentar a sua reclamação através dos nossos serviços, para que possamos ajudá-lo a obter sucesso junto da companhia aérea responsável.

Por que apresentar a sua reclamação na Delayed em caso de voo atrasado?

Com os nossos serviços, não terá de se preocupar com qualquer procedimento em caso de voo atrasado. Desde o preenchimento do formulário de compensação até à verificação dos documentos comprovativos, tratamos de todos os procedimentos necessários para que possa aguardar a compensação do seu voo atrasado com tranquilidade.

Ao escolher os nossos serviços, terá a garantia de obter uma resposta imediata sobre a admissibilidade da sua reclamação, sendo imediatamente informado sobre a possibilidade ou não de receber uma compensação pelo seu voo atrasado.

Porque optamos pela simplicidade e serenidade, todo o processo de reclamação é realizado diretamente na Delayed, desde o pedido até ao envio dos seus documentos. Só precisará de 5 minutos no máximo para apresentar a sua reclamação, e nós trataremos de contactar a companhia aérea responsável pelo seu voo atrasado. Um consultor dedicado estará disponível para ouvi-lo e mantê-lo informado em tempo real sobre o estado do seu pedido.

Para garantir que não corre qualquer risco financeiro na sua reclamação, assumimos todos os custos legais do pedido. Só cobraremos os nossos honorários se obtiver sucesso. Nesse caso, deduziremos uma comissão de 25% da sua compensação. Se o reclamação não for bem-sucedido, não haverá qualquer custo.

  • Submissão do seu pedido totalmente automatizada e simplificada
  • Damos-lhe uma resposta imediata e fiável sobre a admissibilidade do seu pedido graças ao nosso sistema de verificação inteligente
  • Tratamos de todos os trâmites e procedimentos por si
  • Nenhum custo se não obtiver a sua compensação

FAQ

Perguntas frequentes

Respostas claras para compreender os seus direitos e preparar o pedido.

Como é calculada a indemnização por um voo atrasado?

A indemnização fixa depende da distância do voo e do atraso no destino final, não do preço do bilhete.

  • 250 € para voos até 1 500 km com pelo menos 3 horas de atraso;
  • 400 € para voos com mais de 1 500 km dentro da União Europeia e para os restantes voos entre 1 500 e 3 500 km com pelo menos 3 horas de atraso;
  • 300 € para os outros voos com mais de 3 500 km e atraso entre 3 e 4 horas, e 600 € a partir de 4 horas.

Estes montantes não são automáticos: as regras europeias têm de ser aplicáveis e a companhia pode ficar isenta se provar circunstâncias extraordinárias inevitáveis apesar de todas as medidas razoáveis. O reembolso do bilhete, o reencaminhamento e a assistência durante a espera são direitos distintos.

Consultar o Regulamento (CE) n.º 261/2004 no EUR-Lex.

A partir de quantas horas de atraso posso pedir uma indemnização?

Não existe um único limite de tempo: depende do direito que pretende exercer.

  • Indemnização fixa: em princípio, pelo menos três horas de atraso à chegada ao destino final, desde que as regras europeias sejam aplicáveis e a companhia não prove circunstâncias extraordinárias que a isentem.
  • Reembolso: pelo menos cinco horas de atraso à partida, se decidir não viajar.
  • Assistência: refeições e bebidas após duas, três ou quatro horas de espera à partida, consoante a distância; hotel e transporte se a nova partida estiver prevista para o dia seguinte.

As regras europeias abrangem, nomeadamente, os voos que partem da União Europeia. Abrangem também os voos que chegam à UE vindos de um país terceiro quando são operados por uma companhia da UE.

Verificar os direitos dos passageiros aéreos no portal oficial da União Europeia.

Como posso provar o atraso do meu voo?

Guarde tudo o que permita relacionar a sua reserva com os horários previstos e efetivamente verificados.

  • a confirmação da reserva, o bilhete eletrónico e o cartão de embarque, se o tiver;
  • SMS, mensagens de correio eletrónico ou notificações enviados pela companhia;
  • uma fotografia do painel de partidas ou uma declaração de atraso, quando for possível obtê-la;
  • os recibos de refeições, transportes ou alojamento pagos durante a espera.

Também é útil anotar a hora de chegada e, se possível, o momento em que pelo menos uma porta do avião foi aberta. Não precisa de reunir todos estes documentos antes de contactar a companhia, mas eles tornam muito mais simples confirmar o percurso e as despesas.

Posso desistir da viagem e receber um reembolso se o atraso for demasiado longo?

Sim. Quando o atraso à partida atinge cinco horas, pode desistir da viagem e pedir o reembolso do bilhete em vez de continuar à espera do voo.

O reembolso abrange a parte da viagem que não foi efetuada. Pode também incluir um trajeto já realizado se prosseguir a viagem tiver deixado de servir o objetivo do plano inicial. Se ficar retido durante uma escala, a companhia deve ainda propor, quando necessário, um voo de regresso ao primeiro ponto de partida logo que possível.

Esta escolha substitui o reencaminhamento para o destino final. Antes de a aceitar, peça à companhia uma confirmação escrita da opção escolhida e dos segmentos que serão reembolsados.

Como pedir uma indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004?

Comece por enviar uma reclamação escrita à companhia que efetivamente operou o voo, mesmo que tenha comprado o bilhete através de uma agência. Indique a referência da reserva, o número e a data do voo, o percurso, o atraso no destino final e os passageiros abrangidos. Junte os documentos disponíveis, como a confirmação da reserva, o cartão de embarque e as mensagens da companhia.

Peça expressamente a indemnização prevista no Regulamento (CE) n.º 261/2004 e guarde uma cópia datada. Em caso de recusa, confirme o motivo antes de insistir ou contactar o organismo de execução ou resolução de litígios competente. Na Delayed, verificamos, entre outros elementos, o percurso, a hora efetiva de chegada e a causa do atraso antes de tratar das comunicações com a companhia. Envie documentos sensíveis apenas através de um serviço seguro.

Preciso de seguro para receber uma indemnização por atraso de voo?

Não. A indemnização prevista nas regras europeias é um direito exercido perante a companhia aérea. Não depende de um seguro de viagem nem do cartão bancário utilizado para comprar o bilhete. Pode apresentar o pedido diretamente ou autorizar um serviço a fazê-lo.

O seguro pode, separadamente, cobrir despesas ou perdas que fiquem fora do regulamento, consoante as garantias contratadas. Não peça duas vezes o reembolso da mesma despesa e guarde todos os comprovativos. Mesmo que circunstâncias extraordinárias excluam a indemnização fixa, os seus direitos a assistência ou ao reembolso do bilhete podem manter-se.

Quais são os meus direitos se o voo for reprogramado?

Comece por comparar o horário antigo com o novo: um voo apresentado como “reprogramado” pode corresponder juridicamente a um atraso ou a um cancelamento.

Se o voo inicial for abandonado e for transferido para outro, podem aplicar-se as regras do cancelamento. O mesmo acontece quando a partida é antecipada em mais de uma hora. Poderá então escolher entre reembolso e reencaminhamento, receber assistência durante a espera e, consoante a antecedência do aviso, os horários propostos e a causa da perturbação, pedir uma indemnização fixa.

Se o mesmo voo partir apenas mais tarde, é mais provável que se apliquem as regras do atraso. Guarde a notificação com os dois horários antes de confirmar a sua escolha.