Overbooking? A Delayed apoia-o nos seus pedidos de compensação.
Verificar compensaçãoCompensação por overbooking de voo: o que significa?
A companhia aérea com a qual vai viajar informa que não poderá embarcar devido a um overbooking? Apanhado de surpresa, não sabe o que isso significa. O que significa exatamente e quais são os seus direitos em termos de compensação, especialmente no caso de overbooking de um voo? É legal? Quais são as soluções disponíveis para si?
É possível, embora raro, que uma companhia aérea se recuse a deixá-lo embarcar, mesmo que tenha os seus bilhetes. Na verdade, isso significa que a companhia vendeu mais bilhetes do que lugares disponíveis, resultando num overbooking, também conhecido como sobre-reserva do voo.
Obrigação de compensação em caso de overbooking.
De facto, a companhia aérea é obrigada a recusar o acesso a alguns passageiros. Esta situação não é da sua responsabilidade, a companhia aérea tem a obrigação de lhe oferecer uma compensação em caso de overbooking, pois é responsável por gerir as vendas e os lugares disponíveis nos seus aviões. O overbooking não é ilegal, e tem todo o direito a ser compensado, pois pode ser vítima disso a qualquer momento.
Algumas companhias pedem a voluntários que desistam para não terem de designar passageiros. Nunca aceite esta proposta, pois nesse caso não terá direito a uma compensação em caso de overbooking do seu voo. Nesta situação, a companhia aérea alega que decidiu por conta própria não embarcar, desresponsabilizando-se totalmente.
Este fenómeno de overbooking existe em todas as companhias que recorrem a sobre-vendas cada vez mais frequentes para contrariar os cancelamentos de última hora de alguns passageiros, que representam para elas uma perda económica significativa. Assim, em vez de viajarem com lugares vazios, preferem vender além da sua capacidade.
Se estiver nesta situação, não entre em pânico, a Delayed apoia-o nos seus pedidos para obter a compensação a que tem direito no caso de overbooking do seu voo. Leia atentamente os termos seguintes e viaje com tranquilidade, conhecendo plenamente os seus direitos!
Compensação em caso de overbooking: quais são os seus direitos?
O overbooking de um voo implica obrigatoriamente direitos para os passageiros impedidos de embarcar, de acordo com os termos do regulamento europeu de 11 de fevereiro de 2004 relativo à compensação e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento ou atraso significativo de um voo.
Existem várias opções disponíveis para eles.
- A companhia aérea deve primeiro oferecer-lhes outro voo para o mesmo destino. Se aceitar a opção proposta, saiba que a companhia aérea tem deveres para consigo: deve fornecer-lhe refeições e bebidas gratuitamente, pagar as suas despesas de hotel, bem como eventuais deslocações entre o aeroporto e o hotel, e ainda oferecer-lhe duas comunicações gratuitas - um SMS ou uma chamada telefónica - até que tenha outro voo.
- Se não aceitar o voo proposto pela companhia aérea em caso de overbooking de um dos seus aviões, ela também tem a obrigação de reembolsar os seus bilhetes. Este reembolso deve ser efetuado num prazo de 7 dias úteis. Este prazo é calculado com base nas 24 horas do dia. Os dias de vencimento e de decisão não são contabilizados. Assim como o sábado e o domingo. Deve então aguardar o início da semana seguinte. O mesmo se aplica aos feriados.
Existem casos em que não seria compensado em caso de overbooking do seu voo?
Existem casos em que pode não receber uma compensação no contexto de overbooking do seu voo, pois não são abrangidos pelo regulamento europeu.
- A sua companhia é de fora da União Europeia, caso em que não está sujeita ao regulamento europeu.
- Já obteve uma compensação ou compensação, mas fora da zona europeia (num país onde a legislação não depende da UE).
Para todas as companhias europeias e se o seu aeroporto de partida estiver na União Europeia, o regulamento europeu aplica-se, dando-lhe o direito a uma compensação em caso de overbooking do seu voo. Caso a companhia aérea não seja transparente quanto ao motivo apresentado para lhe recusar o acesso a um voo, peça ajuda à Delayed para que a nossa equipa se conecte à nossa rede interna ligada aos dados do tráfego aéreo. Assim, poderemos dizer-lhe se a origem dessa recusa é realmente um problema técnico e não um overbooking realizado pela companhia aérea. Os termos da recusa serão notificados explicitamente.
Não hesite em fazer valer os seus direitos. Se os procedimentos administrativos o assustam, a Delayed oferece-lhe um serviço que o aliviará nos seus pedidos, muitas vezes demorados e cansativos, uma oportunidade para si de obter a compensação a que tem direito após uma recusa de embarque causada pelo overbooking do seu voo. Apenas 10% dos passageiros incomodados ousam ou encontram tempo para fazer valer os seus direitos, com a Delayed, pode fazer parte desse grupo!
Quais são os procedimentos a seguir no caso de um voo com overbooking com destino à União Europeia?
No caso de overbooking de um voo, siga os procedimentos que lhe permitirão obter a sua compensação financeira se não quiser ou não puder embarcar no voo de substituição que lhe é oferecido. Um documento explicativo deve ser-lhe entregue pelos serviços da companhia aérea. Siga atentamente os termos deste documento para beneficiar da sua compensação em caso de overbooking do seu voo, e isso, no menor tempo possível. Note que um prazo de seis semanas, a partir da receção, é concedido às companhias aéreas para responder. Após esse prazo, é possível apresentar uma queixa contra a companhia aérea através de um formulário de reclamação. Envie-o à organização nacional de controlo do Estado europeu onde ocorreu o inconveniente.
Saiba também que pode apresentar uma reclamação até três anos após a data do seu voo cancelado, por isso não hesite em iniciar os procedimentos através dos quais poderá obter uma decisão favorável, mesmo anos depois. A Delayed garante-lhe um serviço de compensação eficaz para qualquer recusa de embarque sofrida durante um voo ocorrido nos últimos três anos.
Escreva uma carta de reclamação para enviar ao serviço de atendimento ao cliente da companhia por correio registado com aviso de receção. Pode encontrar um modelo de carta no site Service-Public.fr, caso contrário, a companhia aérea deve fornecer-lhe os documentos necessários para que possa fazer valer os seus direitos sem dificuldade.
Quais são os montantes de compensação para o overbooking de um voo a que pode ter direito?
A companhia aérea é obrigada a oferecer-lhe montantes de compensação fixados pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 além do reembolso do seu bilhete se optar por não embarcar noutro voo. Estes montantes variam em função do número de quilómetros do seu voo original. São idênticos aos de um voo atrasado, uma vez que são definidos no mesmo regulamento de 11 de fevereiro de 2004 como sendo dois assuntos comparáveis.
Para um trajeto superior a 3500 km dentro da União Europeia, pode obter uma compensação de 400 euros. Da mesma forma, para um trajeto com uma distância entre 1500 km e 3500 km. Para uma viagem com uma distância inferior a 1500 km, o montante da sua compensação deve ser de 250 euros.
Compensações por passageiro para um voo atrasado em caso de overbooking:
| Distância | Montante |
| Menos de 1500km | 250 € |
| UE e + de 1500km | 400 € |
| Fora da UE entre 1500 e 3500km | 400 € |
| Fora da UE + de 3500 km | 600 € |
Em qualquer caso, em caso de recusa de compensação por overbooking de voo, ou se considerar que o montante é insuficiente em relação ao incómodo causado, pode dirigir-se à Direção Geral da Aviação Civil -DGAC- preenchendo um formulário disponível online.
Existem soluções para evitar ser recusado a bordo de um avião e ter de iniciar um processo de reclamação?
Não pode prever um overbooking, pois trata-se de uma autorização de venda que emana dos serviços da companhia aérea e, claro, não tem qualquer controlo sobre essa gestão. No entanto, pode tentar evitá-lo seguindo alguns dos nossos conselhos.
- Quando compra o seu bilhete, por vezes é possível escolher o seu lugar. Não ignore esta etapa! Escolher precisamente o seu lugar reduz, de facto, o risco de ser recusado. Da mesma forma, as pessoas que pagarem lugares mais caros terão prioridade para embarcar. Algumas companhias oferecem lugares chamados "Premium", opte por estes se tiver receio de ser vítima de uma sobre-venda.
- Os clientes que aderem ao programa de fidelidade da companhia aérea também estão menos sujeitos a serem recusados no embarque. A companhia aérea não ficaria bem vista se recusasse aos seus clientes fidelizados a possibilidade de embarcar.
- No mesmo espírito dos lugares Premium, é aconselhável viajar em primeira classe. Certamente, pagará mais pelo seu bilhete, mas terá a garantia de embarcar. Assim, não enfrentará os inconvenientes de ser recusado no embarque.
- Finalmente, nunca é boa ideia chegar por último. De facto, o último passageiro a chegar corre um grande risco de ser recusado. As companhias aéreas justificam mais facilmente a sua escolha quando recusam a um passageiro o embarque. Para viajar tranquilamente, chegue com a máxima antecedência possível e garanta que não perde o seu voo, que não lhe é recusado o acesso e, consequentemente, que não tem de pedir uma compensação por causa do overbooking do avião.
O seu voo está com overbooking: por que recorrer à Delayed para obter uma compensação?
A Delayed tem como objetivo apoiá-lo nos seus pedidos para obter a compensação e o reembolso das suas despesas adicionais - alimentação, alojamento - que lhe são devidos devido ao overbooking do seu voo. O nosso objetivo: garantir os seus direitos como passageiro de um voo operado por uma companhia aérea europeia.
Reativa e eficiente, a nossa equipa está em condições de lhe oferecer um serviço profissional que lhe permitirá sair vencedor desta situação. Não precisa de se perder nas formalidades administrativas exigidas, nós gerimos todos os procedimentos, incluindo a verificação das condições necessárias para a sua compensação.
Assim que o seu bilhete for cancelado, entre em contacto com os nossos serviços e confie em nós para fazer tudo o que for necessário para que seja compensado o mais rapidamente possível. Para isso, nada mais simples. Basta aceder à nossa plataforma online. Preencha todas as informações necessárias - as relativas ao seu voo - para que possamos compreender a sua situação e ter uma ideia das possibilidades que temos à nossa disposição. Além disso, beneficia de uma assistência que o confortará nas possibilidades de compensação quando um voo é cancelado.
Será, claro, mantido informado sobre o progresso dos nossos procedimentos, para que não tenha de se preocupar com isso diariamente. Uma vez concluído todo o processo, receberá a sua compensação por causa do overbooking do voo.
Escolha o nosso serviço de assistência e desfrute de serviços de qualidade com a Delayed.