Overbooking? Delayed ti supporta nelle procedure di risarcimento.
Verifica il mio risarcimentoRisarcimento per overbooking aereo: cosa significa?
La compagnia aerea con cui devi volare ti informa che non potrai prendere il volo a causa di un overbooking? Preso alla sprovvista, non sai di cosa si tratta. Cosa significa esattamente e quali sono i tuoi diritti in termini di risarcimento, soprattutto nel caso di un overbooking aereo? È legale? Quali soluzioni hai a disposizione?
È possibile, anche se raro, che una compagnia aerea ti rifiuti l'imbarco nonostante tu abbia i biglietti. In realtà, ciò significa che ha venduto più biglietti di quanti siano i posti disponibili, causando un overbooking, noto anche come sovraprenotazione del volo.
L'obbligo di risarcimento in caso di overbooking.
Di conseguenza, la compagnia aerea è costretta a negare l'accesso a certi passeggeri. Questa situazione non dipende da te, la compagnia aerea ha l'obbligo di offrirti un risarcimento in caso di overbooking, poiché è tenuta a gestire le vendite e i posti disponibili a bordo dei suoi aerei. L'overbooking non è illegale, hai pienamente diritto a un risarcimento, poiché potresti esserne vittima in qualsiasi momento.
Alcune compagnie chiedono a dei volontari di rinunciare al volo per evitare di dover scegliere i passeggeri. Non accettare mai questa proposta, perché in tal caso non avrai diritto a un risarcimento in caso di overbooking del tuo volo. In questa situazione, la compagnia aerea sostiene che hai deciso di tua iniziativa di non prendere il volo, sollevandosi così da ogni responsabilità.
Questo fenomeno di overbooking esiste in tutte le compagnie che effettuano sovravendite sempre più frequenti per contrastare le cancellazioni dell'ultimo minuto di alcuni passeggeri, che rappresentano per loro una perdita economica significativa. Così, invece di viaggiare con posti vuoti, preferiscono vendere oltre la loro capacità.
Se ti trovi in questa situazione, non farti prendere dal panico, Delayed ti supporta nelle procedure per ottenere il risarcimento a cui hai diritto nel caso di overbooking del tuo volo. Leggi attentamente i termini seguenti e viaggia con serenità, conoscendo appieno i tuoi diritti!
Risarcimento in caso di overbooking: quali sono i tuoi diritti?
L'overbooking di un volo comporta necessariamente dei diritti per i passeggeri respinti secondo i termini del regolamento europeo dell'11 febbraio 2004 relativo alil risarcimento e all'assistenza dei passeggeri in caso di rifiuto d'imbarco e di cancellazione o ritardo significativo di un volo.
Esistono diverse possibilità per loro.
- La compagnia aerea deve innanzitutto offrire loro un altro volo verso la stessa destinazione. Se accetti l'opzione proposta, sappi che la compagnia aerea ha dei doveri nei tuoi confronti: offrirti cibo e bevande gratuitamente, pagare le tue spese di hotel e i trasferimenti tra l'aeroporto e l'hotel, oltre a offrirti due comunicazioni gratuite -un SMS o una telefonata- fino a quando non avrai un altro volo.
- Se non accetti il volo proposto dalla compagnia aerea in caso di overbooking di uno dei suoi aerei, essa ha anche l'obbligo di rimborsarti i biglietti. Questo rimborso deve avvenire entro 7 giorni lavorativi. Questo termine si calcola dalle 0:00 alle 24:00. I giorni di scadenza e di decisione non sono considerati. Così come il sabato e la domenica. Bisogna quindi attendere l'inizio della settimana successiva. Lo stesso vale per i giorni festivi.
Esistono casi in cui non saresti indennizzato in caso di overbooking del tuo volo?
Esistono casi in cui potresti non ricevere un risarcimento nel contesto dell'overbooking del tuo volo perché non sono coperti dal regolamento europeo.
- La tua compagnia è al di fuori dell'Unione Europea, nel qual caso non è soggetta alla normativa europea.
- Hai già ottenuto un risarcimento o un risarcimento ma al di fuori della zona europea (in un paese la cui legislazione non dipende dall'UE).
Per tutte le compagnie europee e se il tuo aeroporto di partenza si trova nell'Unione Europea, si applica il regolamento europeo, che ti dà diritto a un risarcimento in caso di overbooking del tuo volo. Nel caso in cui la compagnia aerea non sia trasparente riguardo alla ragione addotta per negarti l'accesso a un volo, chiedi aiuto a Delayed affinché il nostro team si colleghi alla nostra rete interna connessa ai dati del traffico aereo. Saremo così in grado di dirti se la causa di questo rifiuto è effettivamente un problema tecnico e non un overbooking effettuato dalla compagnia aerea. I termini del rifiuto saranno notificati esplicitamente.
Non esitare a far valere i tuoi diritti. Se le procedure amministrative ti spaventano, Delayed ti offre un servizio che ti solleverà dalle procedure spesso lunghe e faticose, l'occasione per te di ottenere il risarcimento a cui hai diritto a seguito di un rifiuto d'imbarco causato dall'overbooking del tuo volo. Solo il 10% dei passeggeri disturbati osa o trova il tempo di far valere i propri diritti, con Delayed, potresti farne parte!
Quali sono le procedure da seguire in caso di un volo overbooking verso l'Unione Europea?
Nel caso di overbooking di un volo, segui le procedure che ti permetteranno di ottenere il tuo risarcimento finanziario se non vuoi o non puoi imbarcarti sul volo alternativo che ti viene proposto. Un documento esplicativo deve esserti fornito dai servizi della compagnia aerea. Segui attentamente i termini di questo documento per beneficiare del tuo risarcimento in caso di overbooking del tuo volo e ciò, nei tempi più brevi. Da sapere, un termine di sei settimane, dalla ricezione, è concesso alle compagnie aeree prima di risponderti. Oltre questo tempo, è possibile presentare una richiesta contro la compagnia aerea utilizzando un modulo di richiesta. Inviatelo all'organizzazione nazionale di controllo dello Stato europeo dove si è verificato il disagio.
Sappi inoltre che puoi presentare un reclamo fino a tre anni dopo la data del tuo volo annullato, quindi non esitare a intraprendere le procedure al termine delle quali troverai soddisfazione anche anni dopo. Delayed ti garantisce un servizio di risarcimento efficace per qualsiasi rifiuto di imbarco subito nel corso di un volo avvenuto negli ultimi tre anni.
Scrivi una lettera di richiesta da inviare al servizio clienti della compagnia tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Troverai un modello di lettera tipo sul sito Service-Public.fr, altrimenti, la compagnia aerea deve fornirti i documenti necessari affinché tu possa far valere i tuoi diritti senza difficoltà.
Quali sono gli importi di risarcimento per l'overbooking di un volo a cui puoi aspirare?
La compagnia aerea è obbligata a proporti importi di risarcimento stabiliti dal regolamento (CE) n. 261/2004/2004 oltre al rimborso del tuo biglietto se scegli di non imbarcarti su un altro volo. Questi importi variano in base al numero di chilometri del tuo volo originale. Sono identici a quelli di un volo in ritardo, poiché definiti nello stesso regolamento dell'11 febbraio 2004 come due argomenti comparabili.
Per un viaggio di oltre 3500 km all'interno dell'Unione Europea, puoi ottenere un risarcimento di 400 euro. Allo stesso modo per un viaggio di una distanza compresa tra 1500 km e 3500 km. Per un viaggio di una distanza inferiore a 1500 km, l'importo del tuo risarcimento deve ammontare a 250 euro.
Risarcimento per passeggero per un volo in ritardo in caso di overbooking:
| Distanza | Importo |
| Meno di 1500km | 250 € |
| UE e + di 1500km | 400 € |
| Fuori UE tra 1500 e 3500km | 400 € |
| Fuori UE + di 3500 km | 600 € |
In ogni caso, in caso di rifiuto di risarcimento per un overbooking aereo, o se pensi che l'importo sia insufficiente rispetto al disagio causato, è possibile rivolgersi alla Direzione Generale dell'Aviazione Civile -DGAC- compilando un modulo accessibile online.
Esistono soluzioni per evitare di essere rifiutati a bordo di un aereo e dover avviare una procedura di reclamo?
Non puoi prevedere un overbooking poiché si tratta di un'autorizzazione di vendita che proviene dai servizi della compagnia aerea e naturalmente non hai alcun diritto di controllo su questa gestione. Puoi comunque cercare di evitarlo seguendo i nostri consigli.
- Quando prenoti il tuo biglietto, a volte è possibile scegliere il posto. Non saltare questo passaggio! Scegliere esattamente il tuo posto riduce infatti il rischio di essere respinto. Allo stesso modo, le persone che pagheranno posti più costosi avranno la priorità per l'imbarco. Alcune compagnie offrono posti detti "Premium", opta per questi se temi di essere vittima di una sovravendita.
- I clienti che aderiscono al programma di fidelizzazione della compagnia aerea sono anch'essi meno soggetti a essere respinti alla partenza di un volo. La compagnia aerea non farebbe una bella figura se rifiutasse ai suoi clienti fidelizzati di prendere il loro volo.
- Nello stesso spirito dei posti Premium, è consigliabile viaggiare in prima classe. Certo, pagherai di più il tuo biglietto ma sarai sicuro di decollare. Non conoscerai così i disagi causati da un rifiuto di imbarco.
- Infine, non è mai una buona idea arrivare per ultimi. Infatti, l'ultimo passeggero ad arrivare rischia fortemente di essere respinto. Le compagnie aeree giustificano così più facilmente la loro scelta quando rifiutano a un passeggero di imbarcarsi. Per viaggiare serenamente, arriva con il massimo anticipo possibile e assicurati di non perdere il tuo volo, di non vederti negato l'accesso e quindi di non trovarti costretto a richiedere un risarcimento per l'overbooking del volo.
Il tuo volo è in overbooking: perché affidarsi a Delayed per ottenere un risarcimento?
Delayed si impegna ad accompagnarti nelle tue procedure per ottenere il risarcimento e il rimborso delle tue spese extra -cibo, alloggio- che ti spettano a causa dell'overbooking del tuo volo. Il nostro obiettivo: garantire i tuoi diritti come passeggero di un volo operato da una compagnia aerea europea.
Reattivo ed efficiente, il nostro team è in grado di offrirti un servizio professionale che ti permetterà di uscire vincitore da questa situazione. Non c'è bisogno di perdersi nelle formalità amministrative richieste, gestiamo tutte le procedure, inclusa la verifica delle condizioni necessarie per il tuo risarcimento.
Non appena il tuo biglietto viene annullato, contatta i nostri servizi e affidati a noi per fare tutto il possibile affinché tu venga indennizzato nei tempi più brevi. Per farlo, niente di più semplice. Basta accedere alla nostra piattaforma online. Inserisci tutte le informazioni necessarie -quelle relative al tuo volo- affinché possiamo comprendere la tua situazione e avere un'idea delle possibilità a nostra disposizione. Beneficerai inoltre di un'assistenza che ti conforterà nelle possibilità di risarcimento quando un volo viene annullato.
Sarai naturalmente informato dell'avanzamento delle nostre procedure in modo da non doverti preoccupare quotidianamente. Una volta completata l'intera procedura, riceverai il tuo risarcimento per l'overbooking del volo.
Scegli il nostro servizio di assistenza e goditi servizi di qualità con Delayed.