¿Overbooking? Delayed te acompaña en sus gestiones de compensación.
Comprobar compensaciónCompensación por overbooking de avión: ¿qué significa esto?
¿La compañía aérea en la que debe embarcar le informa que no podrá tomar tu vuelo debido a un overbooking? Sorprendido, no sabe de qué se trata. ¿Qué significa exactamente y cuáles son tus derechos en materia de compensación, especialmente en el caso de un overbooking de avión? ¿Es esto legal? ¿Qué soluciones tiene a su disposición?
Es posible, aunque poco frecuente, que una compañía aérea le niegue el embarque a pesar de tener sus billetes. En realidad, esto significa que ha vendido más billetes de avión que asientos disponibles, lo que provoca un overbooking, también conocida como sobre-reserva del vuelo.
La obligación de compensación en caso de overbooking.
De hecho, la compañía aérea se ve obligada a negar el acceso a ciertos pasajeros. Esta situación no es su responsabilidad, la compañía aérea tiene la obligación de ofrecerle una compensación en caso de overbooking, ya que está obligada a gestionar las ventas y los asientos disponibles a bordo de sus aviones. El overbooking no es ilegal, por lo que tiene todo el derecho a recibir una compensación, ya que puede ser víctima de ella en cualquier momento.
Algunas compañías aéreas piden a voluntarios que renuncien a su asiento para no tener que designar a pasajeros. Nunca acepte esta propuesta, ya que en ese caso no tendrá derecho a una compensación por el overbooking de su avión. En esta situación, la compañía aérea argumenta que usted decidió por su cuenta no tomar el vuelo, por lo que se exime de toda responsabilidad.
Este fenómeno de overbooking existe en todas las compañías aéreas que realizan overbookings cada vez más frecuentes para contrarrestar las cancelaciones de última hora de algunos pasajeros, lo que representa para ellas una pérdida económica considerable. Así, en lugar de viajar con asientos vacíos, prefieren vender más allá de su capacidad.
Si se encuentra en esta situación, no se alarme, Delayed te acompaña en sus gestiones para obtener la compensación la que tiene derecho en el caso de el overbooking de su avión. Lea atentamente los siguientes términos y viaje con tranquilidad, con pleno conocimiento de tus derechos.
Compensación en caso de overbooking: ¿cuáles son tus derechos?
El overbooking de un avión conlleva obligatoriamente derechos para los pasajeros rechazados según los términos del reglamento europeo de fecha 11 de febrero de 2004 relativo a la compensación y asistencia de los pasajeros en caso de denegación de embarque y cancelación o retraso significativo de un vuelo.
Tienen varias opciones disponibles.
- La compañía aérea debe primero ofrecerles otro vuelo hacia el mismo destino. Si acepta la opción que se le ofrece, sepa que la compañía aérea tiene deberes hacia ti: permitirle alimentarse e hidratarse gratuitamente, pagar sus gastos de hotel así como los posibles traslados entre el aeropuerto y el hotel, y también ofrecerle dos comunicaciones, también gratuitas -un SMS o una llamada telefónica- hasta que tenga otro vuelo.
- Si no acepta el vuelo que le ofrece la compañía aérea en caso de overbooking de uno de sus aviones, también tiene la obligación de reembolsarle sus billetes. Este reembolso debe realizarse en un plazo de 7 días hábiles. Este plazo se calcula de 0h00 a 24h00. No se tienen en cuenta los días de vencimiento y de toma de decisión. Tampoco el sábado y el domingo. Entonces hay que esperar al comienzo de la semana siguiente. Lo mismo ocurre con los días festivos.
¿Existen casos en los que no sería compensado en caso de overbooking de su avión?
Existen casos en los que podría no recibir compensación en el marco de el overbooking de tu vuelo porque no están contemplados por el reglamento europeo.
- Su compañía es ajena a la Unión Europea, en cuyo caso no está sujeta a la normativa europea.
- Ya ha obtenido una compensación o compensación pero fuera de la zona europea (en un país donde la legislación no depende de la UE).
Para todas las compañías europeas y si su aeropuerto de salida se encuentra en la Unión Europea, se aplica el reglamento europeo, dándole derecho a una compensación en caso de overbooking de su avión. En el caso de que la compañía aérea no sea transparente respecto a la razón mencionada para negarle el acceso a un vuelo, solicite ayuda a Delayed para que nuestro equipo se conecte a nuestra red interna conectada a los datos del tráfico aéreo. Así podremos decirle si el origen de este rechazo es realmente un problema técnico y no un overbooking realizada por la compañía aérea. Los términos del rechazo se notificarán explícitamente.
No dudes en hacer valer tus derechos. Si los trámites administrativos le asustan, Delayed le ofrece un servicio que le aliviará en sus gestiones, a menudo largas y agotadoras, la oportunidad para usted de obtener la compensación a la que tiene derecho tras un rechazo de embarque causado por el overbooking de su avión. Solo el 10% de los pasajeros afectados se atreven o encuentran el tiempo para hacer valer tus derechos, con Delayed, ¡usted podría ser uno de ellos!
¿Cuáles son los trámites a realizar en el caso de un vuelo con overbooking hacia la Unión Europea?
En el caso de el overbooking de un avión, realice los trámites que le permitirán obtener tu compensación financiera si no quiere o no puede embarcar en el vuelo de sustitución que se le ofrece. Un documento explicativo debe serle entregado por los servicios de la compañía aérea. Siga atentamente los términos de este documento para beneficiarse de tu compensación en caso de overbooking de su avión y esto, en el menor tiempo posible. Cabe señalar que se concede un plazo de seis semanas a las compañías aéreas desde la recepción para responderle. Más allá de este tiempo, es posible presentar una queja contra la compañía aérea utilizando un formulario de quejas. Envíelo a la organización nacional de control del Estado europeo donde se produjo el inconveniente.
Sepa además que puedes presentar una reclamación hasta tres años después de la fecha de tu vuelo cancelado, así que no dudes en iniciar los trámites al final de los cuales encontrará una solución incluso años después. Delayed le garantiza un servicio de compensación eficaz para cualquier rechazo de embarque sufrido en un vuelo que haya tenido lugar en los últimos tres años.
Redacte una carta de reclamación para enviar al servicio de atención al cliente de la compañía por correo certificado con acuse de recibo. Encontrará un modelo de carta tipo en el sitio Service-Public.fr, de lo contrario, la compañía aérea debe proporcionarle los documentos necesarios para que pueda hacer valer tus derechos sin dificultad.
¿Cuáles son los importes de compensación por el overbooking de un avión a los que puedes aspirar?
La compañía aérea está obligada a ofrecerle importes de compensación fijados por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 además del reembolso de tu billete si eliges no embarcar en otro vuelo. Estos importes varían según el número de kilómetros de tu vuelo original. Son idénticos a los de un vuelo retrasado, ya que están definidos en el mismo reglamento de fecha 11 de febrero de 2004 como dos temas comparables.
Para un trayecto de más de 3500 km dentro de la Unión Europea, puedes obtener una compensación de 400 euros. De la misma manera para un trayecto de una distancia entre 1500 km y 3500 km. Para un viaje de una distancia inferior a 1500 km, el importe de tu compensación debe ascender a 250 euros.
Compensaciones por pasajero para un vuelo retrasado en caso de overbooking:
| Distancia | Importe |
| Menos de 1500km | 250 € |
| UE y más de 1500km | 400 € |
| Fuera de la UE entre 1500 y 3500km | 400 € |
| Fuera de la UE más de 3500 km | 600 € |
En cualquier caso, en caso de rechazo de compensación por un overbooking de avión, o si cree que el importe es insuficiente en relación con el inconveniente causado, es posible dirigirse a la Dirección General de Aviación Civil -DGAC- completando un formulario accesible en línea.
¿Existen soluciones para evitar ser rechazado a bordo de un avión y tener que iniciar un procedimiento de reclamación?
No puede prever un overbooking ya que se trata de una autorización de venta que emana de los servicios de la compañía aérea y, por supuesto, no tiene ningún derecho a opinar sobre esta gestión. Sin embargo, puede intentar evitarlo siguiendo nuestros consejos.
- Cuando compre tu billete, a veces es posible elegir su asiento. ¡No omita este paso! Elegir su ubicación reduce efectivamente el riesgo de ser rechazado. De la misma manera, las personas que paguen asientos más caros tendrán prioridad para embarcar. Algunas compañías aéreas ofrecen asientos llamados "Premium", opte por estos si teme ser víctima de un overbooking.
- Los clientes que se adhieren al programa de fidelidad de la compañía aérea también son menos propensos a ser rechazados al salir de un vuelo. La compañía aérea no quedaría bien si rechazara a sus clientes fidelizados para tomar su avión.
- En el mismo espíritu que para los asientos Premium, se recomienda viajar en primera clase. Ciertamente, pagará más por tu billete, pero estará seguro de despegar. Así no conocerá los inconvenientes que ocasiona un rechazo de embarque.
- Finalmente, nunca es buena idea llegar el último. De hecho, el último pasajero en llegar corre un alto riesgo de ser rechazado. Las compañías aéreas justifican así más fácilmente su elección cuando niegan el embarque a un pasajero. Para viajar con tranquilidad, llegue con la máxima antelación posible y asegúrate de no perder tu vuelo, de no ser rechazado y, por lo tanto, de no verse obligado a solicitar una compensación por el overbooking del avión.
Tu vuelo tiene overbooking: ¿por qué recurrir a Delayed para obtener una compensación?
Delayed se compromete a acompañarle en sus gestiones con el objetivo de obtener la compensaciónsí como el reembolso de sus gastos adicionales -comida, alojamiento- que te corresponde debido a el overbooking de tu vuelo. Nuestro objetivo: garantizar tus derechos como pasajero de un vuelo operado por una compañía aérea europea.
Proactiva y eficiente, nuestro equipo está en condiciones de ofrecerle un servicio profesional que le permitirá salir victorioso de esta situación. No es necesario que se pierda en los trámites administrativos requeridos, nosotros gestionamos todas las gestiones, incluida la verificación de las condiciones requeridas para tu compensación.
Tan pronto como se cancele tu billete, contacte con nuestros servicios y confíe en nosotros para hacer todo lo posible para que sea compensado en el menor tiempo posible. Para ello, nada más sencillo. Solo tiene que acceder a nuestra plataforma en línea. Proporcione toda la información necesaria -relativa a tu vuelo- para que podamos entender tu situación y hacernos una idea de las posibilidades que tenemos. Además, cuenta con una asistencia que le confortará en las posibilidades de compensación cuando un vuelo es cancelado.
Por supuesto, se le mantendrá informado del progreso de nuestros procedimientos para que no tenga que preocuparse diariamente. Una vez finalizado todo el procedimiento, recibirá tu compensación por el overbooking del avión.
Elija nuestro servicio de asistencia y disfrute de servicios de calidad con Delayed.