Fluggastrechte gemäß der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 und wie Sie diese durchsetzen können.
Sie planen demnächst eine Reise, befürchten jedoch, dass Ihr Flug verspätet, annulliert oder überbucht sein könnte, ohne sicher zu sein, ob Sie entschädigt werden? Seit 2004 gibt es eine europäische Verordnung, die Fluggästen, die einen Flug von oder zu einem EU-Land antreten, spezifische Rechte gewährt. Dank dieser Verordnung ist es möglich, im Falle einer Flugverspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung eine festgelegte Entschädigung zu erhalten.
Erfahren Sie mehr über die Fluggastrechte in Europa gemäß der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 mit Delayed. Wir stellen Ihnen Ihre Rechte als Fluggast innerhalb der EU vor und zeigen Ihnen, wie Sie diese bei Flugbeeinträchtigungen geltend machen können, um eine finanzielle Entschädigung zu erhalten.
Meine Entschädigung anfordern1. Die europäische Verordnung EG 261
Die Fluggastrechte werden unter anderem durch die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 geregelt und betreffen hauptsächlich die Unannehmlichkeiten bei verspäteten Flügen, annullierten Flügen oder Nichtbeförderung bei Flügen, die von einem EU-Land starten oder von einer europäischen Fluggesellschaft in die EU durchgeführt werden.
Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 legt die Bedingungen für die Entschädigung von Fluggästen bei den abgedeckten Unannehmlichkeiten fest, indem sie die Fluggesellschaften für verspätete, annullierte oder überbuchte Flüge finanziell verantwortlich macht, mit Ausnahme von Störungen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaften liegen. Diese außergewöhnlichen Umstände, die von der Anwendung der Fluggastrechte ausgenommen sind, werden in der europäischen Verordnung für jeden Fall, der für eine finanzielle Entschädigung in Frage kommt, spezifiziert.
Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 schützt die Rechte aller Fluggäste, unabhängig von ihrer Nationalität, sofern sie einen Flug von einem Flughafen in einem EU-Land angetreten haben.
Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 ist ein vom Europäischen Parlament verabschiedetes Gesetz, dem jede Fluggesellschaft unterliegt. Sie sind daher verpflichtet, die Fluggäste über ihre Rechte im Zusammenhang mit dieser Verordnung an jedem Flughafen, an dem sie tätig sind, zu informieren.
Welche Flüge fallen darunter durch die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004?
Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 deckt alle verspäteten, annullierten oder überbuchten Flüge ab, die von einem Flughafen in einem der 28 EU-Länder starten, aber nicht nur. Entdecken Sie unten die betroffenen Länder:
- Die 28 EU-Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Schweden.
- Es betrifft auch diese 3 Länder: Schweiz, Island, Norwegen.
- Die „Gebiete in äußerster Randlage“ (Französisch-Guayana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azoren und Kanarische Inseln).
- Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt auch für Fluggäste, die einen Flug von einem Land außerhalb der EU zu einem EU-Land antreten, wenn die betroffene Fluggesellschaft europäisch ist.
2. Fluggastrechte bei verspäteten Flügen gemäß der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004
Welche Flugverspätungen sind anspruchsberechtigt?
Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 definiert die Rechte der Fluggäste bei einer Flugverspätung. Entschädigungsansprüche für einen verspäteten Flug sind nur dann zulässig, wenn sie den besonderen Bedingungen der genannten Verordnung entsprechen. Die Entschädigungsrechte bei einer Flugverspätung gelten nur für Flüge, die mehr als 3 Stunden verspätet sind, basierend auf der tatsächlichen Ankunftszeit des Flugzeugs am Gate.
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 deckt verspätete Flüge unter bestimmten Bedingungen ab, insbesondere wenn die verantwortliche Fluggesellschaft für die Verspätung haftbar gemacht werden kann. Eine Fluggesellschaft kann gemäß der Verordnung für eine Verspätung verantwortlich gemacht werden, wenn diese auf technische Probleme oder betriebliche Umstände zurückzuführen ist, die die Fluggesellschaft hätte vermeiden können.
Außergewöhnliche Umstände werden jedoch nicht als ausreichende Bedingungen angesehen, um die Verantwortung der Fluggesellschaften bei einer Flugverspätung festzustellen, da es sich um Situationen handelt, die völlig außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaften liegen und für die sie daher nicht haftbar gemacht werden können. Diese Situationen umfassen insbesondere gefährliche Wetterbedingungen wie Tornados, Schneestürme oder heftige Gewitter, aber auch medizinische Notfälle, Einschränkungen durch die Flugsicherung oder Streiks von Flughafenmitarbeitern und Fluglotsen. Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sind die Fluggesellschaften jedoch seit einem Urteil des Europäischen Gerichtshofs im April 2018 für alle Verspätungen verantwortlich, die durch einen Streik ihres eigenen Personals verursacht werden.
Besondere Bedingungen für die Abdeckung durch die EG 261:
- Außergewöhnliche Umstände.
- Technische Probleme.
- Betriebliche Umstände.
Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über verspätete Flüge gilt auch rückwirkend für alle Flugreisen, die Sie in den letzten 3 Jahren unternommen haben. Wenn Sie also noch Beweise für einen verspäteten Flug haben, der weniger als 3 Jahre zurückliegt, haben Sie das gesetzliche Recht, bei der betroffenen Fluggesellschaft eine Entschädigung zu beantragen, um eine finanzielle Entschädigung für Ihre Flugverspätung zu erhalten.
Die Höhe der Entschädigungen bei Verspätung:
Die Höhe der finanziellen Entschädigung, die Fluggästen bei einer Flugverspätung gewährt wird, wird durch die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 festgelegt und gilt für alle Flugverspätungen von mehr als 3 Stunden. Dieser Betrag wird insbesondere anhand der folgenden Faktoren berechnet:
Faktoren zur Berechnung Ihrer Entschädigung bei Flugverspätung:
- Die Entfernung der Reise.
- Der genutzte Luftraum (Flug innerhalb der EU oder nicht).
- Die Gesamtdauer der Verspätung, wenn Sie sich bereit erklären, auf einen anderen Flug umgebucht zu werden oder die Route zu ändern.
Die Berücksichtigung dieser verschiedenen Faktoren kann Ihnen somit das Recht auf eine Entschädigung zwischen 250 und 600 € für Ihre Flugverspätung geben.
Weitere Entschädigungen gemäß der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 bei Flugverspätung
Neben der finanziellen Entschädigung, die Ihnen im Falle der Anerkennung der Verantwortung einer Fluggesellschaft für Ihre Flugverspätung gewährt wird, haben Fluggäste gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 auch Anspruch auf eine Reihe von Entschädigungen von der betroffenen Fluggesellschaft. Sie können eine Erhöhung der angebotenen Leistungen erhalten, wenn Sie sich bereit erklären, einen anderen Flug bei der für Ihre vorherige Flugverspätung verantwortlichen Fluggesellschaft zu nehmen, oder eine teilweise Rückerstattung, wenn Sie sich entscheiden, in einer niedrigeren Klasse zu reisen.
Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 legt auch fest, dass die für Ihre Flugverspätung verantwortliche Fluggesellschaft die vollständige Übernahme Ihrer Verpflegungskosten sowie die Erstattung Ihrer Telefonanrufe sicherstellen muss. Darüber hinaus muss die für die Flugverspätung verantwortliche Fluggesellschaft je nach Flugstrecke und Wartezeit die Unterkunftskosten übernehmen, wenn Sie diese benötigen, gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004.
Weitere mögliche Entschädigungen bei Flugverspätung:
- Erhöhung der angebotenen Leistungen bei Ersatzflug.
- Teilweise Rückerstattung bei Ersatzflug in niedrigerer Klasse.
- Übernahme Ihrer Verpflegungskosten und Erstattung Ihrer Telefonanrufe.
- Erstattung Ihrer Unterkunftskosten je nach Entfernung und Wartezeit.
3. Flug wurde annulliert? Ihre Rechte als Fluggast gemäß der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004
Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 ist auch die Referenzverordnung zum Schutz der Rechte von Fluggästen im Falle einer Flugannullierung. Sie gilt unter den gleichen Bedingungen wie bei verspäteten Flügen und gewährt somit ein ähnliches Recht auf Betreuung. Hier sind einige Details zu den Flugannullierungen, die durch die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 abgedeckt sind.
Welche Annullierungen sind anspruchsberechtigt?
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 deckt alle Flugannullierungen ab, die von den Fluggesellschaften mit weniger als 14 Tagen Vorankündigung bekannt gegeben werden, mit Ausnahme der Flüge, für die die betroffene Fluggesellschaft Ihnen einen Ersatzflug anbieten kann, der bestimmte Kriterien erfüllt.
Nicht anspruchsberechtigte Flugannullierung für Entschädigung gemäß EG 261, wenn:
- Sie 7 bis 13 Tage im Voraus über einen Ersatzflug informiert wurden, dessen Abflug weniger als 2 Stunden vor der Abflugzeit Ihres annullierten Fluges geplant ist. Dieser Flug muss innerhalb von 4 Stunden nach der auf dem Ticket Ihres annullierten Fluges angegebenen Ankunftszeit ankommen.
- Sie 7 Tage vor dem geplanten Abflugdatum über die Annullierung informiert wurden, für einen Ersatzflug, dessen Abflug weniger als 1 Stunde vor der Abflugzeit Ihres annullierten Fluges geplant ist. Dieser Ersatzflug muss Sie innerhalb von 2 Stunden nach der auf dem Ticket Ihres annullierten Fluges angegebenen Ankunftszeit an Ihr Ziel bringen.
Die Höhe der Entschädigungen bei Flugannullierung.
Die Höhe der Entschädigungen bei Flugannullierung wird durch die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 festgelegt, insbesondere unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren wie der ursprünglich geplanten Entfernung, falls der Flug stattgefunden hätte, oder des genutzten Luftraums, um festzustellen, ob es sich um einen Flug innerhalb oder außerhalb der EU handelte.
Faktoren für die Anspruch auf Flugentschädigung:
- Die Entfernung der Reise.
- Der genutzte Luftraum (Flug innerhalb der EU oder nicht).
- Die Gesamtdauer der Verspätung, wenn Sie sich bereit erklären, auf einen anderen Flug umgebucht zu werden oder die Route zu ändern.
Die Berücksichtigung dieser verschiedenen Faktoren kann Ihnen somit das Recht auf eine Entschädigung zwischen 250 und 600 € für Ihre Flugannullierung geben.
Weitere Entschädigungen gemäß der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 bei Flugannullierung.
Im Falle einer Flugannullierung, wenn Sie den von der Fluggesellschaft angebotenen Ersatzflug nicht akzeptieren möchten, gibt Ihnen die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 als Fluggast das Recht, eine Reihe von Entschädigungen zu erhalten, die Sie bei der von der Annullierung betroffenen Fluggesellschaft einfordern können.
- Eine finanzielle Entschädigung erhalten.
- Die vollständige Rückerstattung Ihres Flugtickets erhalten.
- Falls erforderlich, ein Rückflugticket zu Ihrem Ursprungsort erhalten.
Darüber hinaus können Sie verlangen, auf den ersten Flug von Ihrem Zielflughafen umgebucht zu werden oder ein neues Flugticket zu diesem Flughafen zu einem von Ihnen gewünschten Datum zu erhalten (vorbehaltlich der Verfügbarkeit).
Meine Entschädigung anfordern4. Nichtbeförderung? Ihre Rechte gemäß der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 definiert auch die Rechte der Fluggäste im Falle einer Nichtbeförderung. Ein überbuchter Flug tritt auf, wenn eine Fluggesellschaft für denselben Flug mehr Tickets verkauft, als die tatsächliche Kapazität des zugewiesenen Flugzeugs zulässt. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, wissen Sie, dass die europäische Gesetzgebung Ihre Rechte schützt und Ihnen die Möglichkeit gibt, für die meisten überbuchten Flüge eine finanzielle Entschädigung zu erhalten.
Die Regeln für Nichtbeförderung.
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 deckt nur unfreiwillige Nichtbeförderungen ab, bei denen Ihre Verantwortung als Fluggast nicht in Frage gestellt werden kann. Ihr überbuchter Flug wird abgedeckt und ist somit anspruchsberechtigt für eine finanzielle Entschädigung, wenn Sie nicht zu spät zur geplanten Boarding-Zeit erscheinen und alle Ihre Identitäts- und Reservierungsdokumente beim Boarding vorlegen können.
- Sie sind nicht zu spät beim Boarding.
- Sie haben alle Ihre Reservierungs- und Identitätsdokumente dabei.
- Sie sind nicht für ein Sicherheits- oder Gesundheitsproblem verantwortlich.
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 stellt jedoch klar, dass Ihre Entschädigungsansprüche nicht gültig sind, wenn Sie freiwillig auf Ihren Platz im überbuchten Flug verzichten, im Austausch für einen Ersatzflug, die Rückerstattung Ihres Flugtickets oder eine andere von der für die Nichtbeförderung verantwortlichen Fluggesellschaft angebotene Entschädigung.
Die Höhe der Entschädigungen bei überbuchtem Flug
Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 berechnet die Höhe der Entschädigungen für einen überbuchten Flug anhand der gleichen Faktoren wie bei einer Flugverspätung oder Flugannullierung, nämlich die geplante Flugstrecke oder der überflogene Luftraum (innerhalb oder außerhalb der EU), wenn Sie für Ihren überbuchten Flug hätten einsteigen können.
Faktoren für die Anspruch auf Flugentschädigung:
- Die Entfernung der Reise.
- Der genutzte Luftraum (Flug innerhalb der EU oder nicht).
- Die Gesamtdauer der Verspätung, wenn Sie sich bereit erklären, auf einen anderen Flug umgebucht zu werden oder die Route zu ändern.
Je nach diesen verschiedenen Faktoren kann Ihnen die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 das Recht auf eine Entschädigung zwischen 250 und 600 € für Ihren überbuchten Flug geben.
Weitere Entschädigungen gemäß der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 bei überbuchtem Flug
Wenn Sie sich in einer Situation der Nichtbeförderung befinden, für die Sie keine Verantwortung tragen, sind Sie keinesfalls verpflichtet, den von der Fluggesellschaft angebotenen Ersatzflug zu akzeptieren. Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gibt Fluggästen das Recht auf eine Reihe von Entschädigungen, die Sie nach Belieben bei der für die Nichtbeförderung verantwortlichen Fluggesellschaft einfordern können.
- Eine finanzielle Entschädigung erhalten.
- Die vollständige Rückerstattung Ihres Flugtickets erhalten.
- Falls erforderlich, ein Rückflugticket zu Ihrem Ursprungsort erhalten.
Darüber hinaus können Sie verlangen, auf den ersten Flug von Ihrem Zielflughafen umgebucht zu werden oder ein neues Flugticket zu diesem Flughafen zu einem von Ihnen gewünschten Datum zu erhalten (vorbehaltlich der Verfügbarkeit).
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