De rechten van vliegtuigpassagiers volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004 en hoe deze af te dwingen.
Bent u van plan binnenkort te reizen, maar bent u bang dat uw vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt wordt zonder zekerheid op compensatie? Weet dan dat er sinds 2004 een Europese verordening bestaat die passagiers van vluchten vanuit of naar een EU-land specifieke rechten biedt. Dankzij deze verordening is het mogelijk om een vastgestelde vergoeding te ontvangen bij een vertraagde, geannuleerde vlucht of bij instapweigering.
Ontdek de rechten van vliegtuigpassagiers in Europa volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004 met Delayed. Wij informeren u over uw rechten als vliegtuigpassagier binnen de EU en laten u zien hoe u deze kunt afdwingen bij problemen met uw vlucht om financiële compensatie te verkrijgen.
Mijn vergoeding aanvragen1. De Europese verordening EC 261
De rechten van vliegtuigpassagiers worden onder andere geregeld door de verordening EC 261 en hebben voornamelijk betrekking op de ongemakken bij vertraagde vluchten, geannuleerde vluchten of instapweigering, voor vluchten vanuit een EU-land of vluchten uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij naar de Europese Unie.
De Verordening (EG) nr. 261/2004 stelt de voorwaarden vast voor compensatie van vliegtuigpassagiers bij de gedekte ongemakken, door luchtvaartmaatschappijen financieel verantwoordelijk te houden voor vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten, met uitzondering van verstoringen waarover de luchtvaartmaatschappijen geen controle hebben. Deze buitengewone omstandigheden die buiten de toepassing van passagiersrechten vallen, worden in de Europese verordening gespecificeerd voor elk geval dat in aanmerking komt voor financiële compensatie.
De Verordening (EG) nr. 261/2004 beschermt de rechten van alle vliegtuigpassagiers, ongeacht hun nationaliteit, zolang zij een vlucht hebben genomen vanuit een luchthaven in een EU-land.
De Verordening (EG) nr. 261/2004 is een wetgeving goedgekeurd door het Europees Parlement, waaraan elke luchtvaartmaatschappij is onderworpen. Zij hebben de verplichting om vliegtuigpassagiers te informeren over hun rechten met betrekking tot deze verordening op elke luchthaven waar zij aanwezig zijn.
Welke vluchten vallen onder de Verordening (EG) nr. 261/2004?
De Verordening (EG) nr. 261/2004 dekt alle vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten vanuit een luchthaven in een van de 28 EU-landen, maar niet alleen dat. Ontdek hieronder alle betrokken landen:
- De 28 EU-landen: Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Slowakije, Slovenië en Zweden.
- Ook van toepassing op deze 3 landen: Zwitserland, IJsland, Noorwegen.
- De "ultraperifere regio" (Frans-Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Madeira, de Azoren en Canarische Eilanden).
- De Verordening (EG) nr. 261/2004 is ook van toepassing op passagiers die een vlucht nemen vanuit een land buiten de Europese Unie naar een EU-land, mits de betrokken luchtvaartmaatschappij Europees is.
2. De rechten van vliegtuigpassagiers bij een vertraagde vlucht volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004
Welke vertragingen komen in aanmerking?
De Verordening (EG) nr. 261/2004 definieert de rechten van vliegtuigpassagiers bij een vertraagde vlucht. Vergoedingsclaims voor een vertraagde vlucht zijn alleen ontvankelijk als ze voldoen aan de specifieke voorwaarden die door deze verordening zijn vastgesteld. De vergoedingsrechten bij een vertraagde vlucht zijn alleen van toepassing op vertragingen van meer dan 3 uur, gemeten vanaf het moment dat het vliegtuig de gate bereikt.
De verordening EC 261 dekt vertragingen onder bepaalde voorwaarden, vooral wanneer de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk wordt gehouden voor de vertraging. Volgens de verordening kan een luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk worden gehouden voor een vertraging als deze is veroorzaakt door technische problemen of operationele omstandigheden die de maatschappij had kunnen vermijden.
Buitengewone omstandigheden worden echter niet beschouwd als voldoende voorwaarden om de verantwoordelijkheid van de maatschappijen vast te stellen bij een vertraagde vlucht, aangezien het situaties betreft die volledig buiten de controle van de luchtvaartmaatschappijen vallen, en waarvoor zij dus niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden. Deze situaties omvatten onder andere gevaarlijke weersomstandigheden, zoals tornado's, sneeuwstormen of zware onweersbuien, maar ook medische noodgevallen, beperkingen door luchtverkeersleiding, of stakingen van luchthavenpersoneel en luchtverkeersleiders. Volgens de verordening EC 261 zijn luchtvaartmaatschappijen echter sinds een uitspraak van het Europese Hof van Justitie in april 2018 verantwoordelijk voor elke vertraging veroorzaakt door een staking van hun eigen personeel.
De specifieke voorwaarden voor dekking door EC 261:
- Buitengewone omstandigheden.
- Technische problemen.
- Operationele omstandigheden.
De Verordening (EG) nr. 261/2004 voor vertraagde vluchten is bovendien met terugwerkende kracht van toepassing op alle vliegreizen die u in de afgelopen 3 jaar heeft gemaakt. Als u nog steeds bewijs heeft van een vertraagde vlucht die minder dan 3 jaar geleden heeft plaatsgevonden, heeft u wettelijk het recht om een claim in te dienen bij de betrokken luchtvaartmaatschappij om financiële compensatie te verkrijgen als vergoeding voor uw vertraagde vlucht.
De bedragen van de vergoedingen bij vertraging:
Het bedrag van de financiële compensatie voor vliegtuigpassagiers bij een vertraagde vlucht wordt bepaald door de verordening EC 261 en is van toepassing op elke vertraging van meer dan 3 uur. Dit bedrag wordt berekend op basis van verschillende factoren hieronder:
Factoren voor de berekening van uw vertragingsvergoeding:
- De afstand van de reis.
- Het gebruikte luchtruim (vlucht binnen of buiten de EU).
- De totale duur van de vertraging als u akkoord gaat met omboeking op een andere vlucht of routewijziging.
Door rekening te houden met deze verschillende factoren kunt u recht hebben op een vergoeding variërend van 250 tot 600 € voor uw vertraagde vlucht.
Andere vergoedingen gegarandeerd door de Verordening (EG) nr. 261/2004 bij een vertraagde vlucht
Naast de financiële compensatie die wordt toegekend als de verantwoordelijkheid van een luchtvaartmaatschappij voor de vertraging wordt erkend, geeft de verordening EC 261 vliegtuigpassagiers ook recht op een aantal vergoedingen van de betrokken luchtvaartmaatschappij. U kunt bijvoorbeeld een verhoging van de aangeboden diensten krijgen als u akkoord gaat met een andere vlucht bij de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij, of een gedeeltelijke terugbetaling als u kiest voor een lagere klasse.
De Verordening (EG) nr. 261/2004 bepaalt ook dat de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk wordt gehouden voor uw vertraging, volledig moet zorgen voor uw maaltijden en de kosten van uw telefoongesprekken moet vergoeden. Afhankelijk van de afstand van de vlucht en uw wachttijd, moet de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij ook zorgen voor de kosten van accommodatie indien nodig, in overeenstemming met de verordening EC 261.
Andere mogelijke vergoedingen bij vertraging:
- Verhoging van de aangeboden diensten bij vervangende vlucht.
- Gedeeltelijke terugbetaling bij vervangende vlucht in lagere klasse.
- Vergoeding van uw maaltijden en telefoonkosten.
- Vergoeding van uw accommodatiekosten afhankelijk van de afstand en uw wachttijd.
3. Vlucht geannuleerd? De rechten van vliegtuigpassagiers volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004
De Verordening (EG) nr. 261/2004 is ook de referentieverordening voor de bescherming van de rechten van vliegtuigpassagiers bij een geannuleerde vlucht. Het is van toepassing onder dezelfde voorwaarden als voor vertraagde vluchten en biedt een vergelijkbaar recht op compensatie. Hier zijn enkele details over de annuleringen die onder de verordening EC 261 vallen.
Welke annuleringen komen in aanmerking?
De verordening EC 261 dekt alle annuleringen die door luchtvaartmaatschappijen worden aangekondigd met minder dan 14 dagen van tevoren, behalve als de luchtvaartmaatschappij een vervangende vlucht kan aanbieden die aan specifieke criteria voldoet.
Geannuleerde vlucht niet in aanmerking voor vergoeding volgens EC 261 als:
- U heeft 7 tot 13 dagen van tevoren een melding ontvangen voor een vervangende vlucht die minder dan 2 uur voor de vertrektijd van uw geannuleerde vlucht vertrekt. Deze vlucht moet binnen 4 uur na de aankomsttijd op het ticket van uw geannuleerde vlucht aankomen.
- U heeft 7 dagen voor de geplande vertrekdatum een annuleringsmelding ontvangen voor een vervangende vlucht die minder dan 1 uur voor de vertrektijd van uw geannuleerde vlucht vertrekt. Deze vervangende vlucht moet u binnen 2 uur na de aankomsttijd op het ticket van uw geannuleerde vlucht naar uw bestemming brengen.
Het bedrag van de vergoedingen voor een geannuleerde vlucht.
Het bedrag van de vergoedingen voor een geannuleerde vlucht wordt vastgesteld door de Verordening (EG) nr. 261/2004, op basis van verschillende factoren zoals de oorspronkelijk geplande afstand of het luchtruim dat zou zijn gebruikt, om te bepalen of het een vlucht binnen of buiten de EU betrof.
De factoren voor vergoeding van een vlucht:
- De afstand van de reis.
- Het gebruikte luchtruim (vlucht binnen of buiten de EU).
- De totale duur van de vertraging als u akkoord gaat met omboeking op een andere vlucht of routewijziging.
Door rekening te houden met deze verschillende factoren kunt u recht hebben op een vergoeding variërend van 250 tot 600 € voor uw geannuleerde vlucht.
Andere vergoedingen gegarandeerd door de Verordening (EG) nr. 261/2004 bij een geannuleerde vlucht.
Bij een geannuleerde vlucht, als u niet akkoord wilt gaan met de vervangende vlucht die de luchtvaartmaatschappij u aanbiedt, geeft de verordening EC 261 u als vliegtuigpassagier het recht op een aantal vergoedingen, die u kunt claimen bij de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor de annulering van uw vlucht.
- Ontvang een financiële vergoeding.
- Krijg de volledige terugbetaling van uw vliegticket.
- Ontvang, indien nodig, een retourticket naar uw oorspronkelijke vertrekpunt.
Daarnaast kunt u vragen om omgeboekt te worden op de eerste vlucht vanaf uw luchthaven van bestemming, of om een nieuw vliegticket naar deze luchthaven op de door u gewenste datum (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
Mijn vergoeding aanvragen4. Instapweigering? Uw rechten volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004
De verordening EC 261 definieert ook de rechten van vliegtuigpassagiers bij instapweigering. Een overboekte vlucht ontstaat wanneer een luchtvaartmaatschappij meer tickets verkoopt dan de werkelijke capaciteit van het toegewezen vliegtuig. Als u zich in deze situatie bevindt, weet dan dat de Europese wetgeving uw rechten beschermt en u de mogelijkheid biedt om financiële compensatie te ontvangen voor de meeste overboekte vluchten.
De regels over instapweigering.
De verordening EC 261 dekt alleen onvrijwillige instapweigeringen, waarvoor uw verantwoordelijkheid als vliegtuigpassagier niet kan worden ingeroepen. Uw overboekte vlucht wordt gedekt en komt in aanmerking voor financiële compensatie als u niet te laat bent voor de geplande instaptijd en als u al uw identiteits- en reserveringsdocumenten bij u heeft op het moment van instappen.
- U bent niet te laat bij het instappen.
- U heeft al uw reserverings- en identiteitsdocumenten bij u.
- U bent niet de oorzaak van een veiligheids- of gezondheidsprobleem.
De verordening EC 261 stelt echter dat uw recht op compensatie niet geldig is als u vrijwillig afstand doet van uw plaats op de overboekte vlucht in ruil voor een vervangende vlucht, de terugbetaling van uw vliegticket of enige andere compensatie aangeboden door de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor de instapweigering.
Het bedrag van de vergoedingen voor een overboekte vlucht
De Verordening (EG) nr. 261/2004 berekent het bedrag van de vergoedingen voor een overboekte vlucht op basis van dezelfde factoren als bij een vertraagde of geannuleerde vlucht, namelijk de geplande afstand of het luchtruim dat zou zijn overvlogen (binnen of buiten de EU) als u had kunnen instappen voor uw overboekte vlucht.
De factoren voor vergoeding van een vlucht:
- De afstand van de reis.
- Het gebruikte luchtruim (vlucht binnen of buiten de EU).
- De totale duur van de vertraging als u akkoord gaat met omboeking op een andere vlucht of routewijziging.
Afhankelijk van deze verschillende factoren kan de verordening EC 261 u recht geven op een vergoeding variërend van 250 tot 600 € voor uw overboekte vlucht.
Andere vergoedingen gegarandeerd door de Verordening (EG) nr. 261/2004 bij een overboekte vlucht
Als u zich in een situatie van instapweigering bevindt waarvoor u geen verantwoordelijkheid draagt, bent u in geen geval verplicht om de vervangende vlucht te accepteren die de luchtvaartmaatschappij u aanbiedt. De verordening EC 261 geeft vliegtuigpassagiers namelijk het recht op een aantal vergoedingen, die u naar eigen inzicht kunt claimen bij de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor de instapweigering.
- Ontvang een financiële vergoeding.
- Krijg de volledige terugbetaling van uw vliegticket.
- Ontvang, indien nodig, een retourticket naar uw oorspronkelijke vertrekpunt.
Daarnaast kunt u vragen om omgeboekt te worden op de eerste vlucht vanaf uw luchthaven van bestemming, of om een nieuw vliegticket naar deze luchthaven op de door u gewenste datum (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
Mijn vergoeding aanvragen