I diritti dei passeggeri aerei secondo il regolamento (CE) n. 261/2004 e come farli valere.
Hai intenzione di viaggiare presto, ma temi che il tuo volo possa essere in ritardo, cancellato o in overbooking senza la certezza di poter essere risarcito? Sappi che dal 2004 esiste un regolamento europeo che consente ai passeggeri aerei che prendono un volo in partenza o in arrivo da un paese dell'Unione Europea di beneficiare di diritti specifici. Grazie a questo regolamento, è possibile ottenere un risarcimento secondo un importo stabilito in caso di volo in ritardo, cancellato o in caso di negato imbarco.
Scopri i diritti dei passeggeri aerei in Europa riconosciuti dal regolamento (CE) n. 261/2004 con Delayed. Ti presentiamo i tuoi diritti come passeggero aereo all'interno dell'UE e ti indichiamo come puoi farli valere in caso di disagi per ottenere un risarcimento finanziario.
Richiedere il mio risarcimento1. Il regolamento europeo CE 261
I diritti dei passeggeri aerei sono regolati, tra l'altro, dal regolamento (CE) n. 261/2004 e riguardano principalmente i disagi subiti in caso di volo in ritardo, volo cancellato o negato imbarco, per voli in partenza da un paese dell'UE o un volo operato da una compagnia aerea europea verso l'Unione Europea.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 stabilisce quindi le condizioni per il risarcimento dei passeggeri aerei nel contesto dei disagi coperti, ritenendo le compagnie aeree finanziariamente responsabili per i voli in ritardo, cancellati o in overbooking, ad eccezione delle perturbazioni su cui le compagnie aeree non hanno alcun controllo. Queste circostanze straordinarie che sfuggono all'applicazione dei diritti dei passeggeri aerei sono specificate nel regolamento europeo per ogni caso idoneo a un risarcimento finanziario.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 protegge i diritti di tutti i passeggeri aerei, indipendentemente dalla loro nazionalità, a partire dal momento in cui prendono un volo in partenza da un aeroporto situato in un paese dell'UE.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 è una legislazione approvata dal Parlamento europeo, a cui ogni compagnia aerea è soggetta. Esse hanno quindi l'obbligo di informare i passeggeri aerei dei loro diritti relativi a questo regolamento in ogni aeroporto in cui operano.
Quali voli sono coperti dal regolamento (CE) n. 261/2004?
Il regolamento (CE) n. 261/2004 copre tutti i voli in ritardo, cancellati o in overbooking in partenza da un aeroporto situato in uno dei 28 paesi dell'Unione Europea, ma non solo. Scopri di seguito l'elenco completo dei paesi interessati:
- I 28 Paesi dell'Unione Europea: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia e Svezia.
- Riguarda anche questi 3 Paesi: Svizzera, Islanda, Norvegia.
- La «regione ultraperiferica» (Guyana francese, Martinica, Mayotte, Guadalupa, isola di Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azzorre e Isole Canarie).
- Il regolamento (CE) n. 261/2004 si applica inoltre ai passeggeri aerei che prendono un volo in partenza da un paese situato al di fuori dell'Unione Europea verso un paese dell'UE, se la compagnia aerea interessata dal volo impedito è europea.
2. I diritti dei passeggeri aerei per un volo in ritardo con il regolamento (CE) n. 261/2004
Quali ritardi di volo sono idonei?
Il regolamento (CE) n. 261/2004 definisce i diritti dei passeggeri aerei in seguito a un volo in ritardo. Le richieste di risarcimento per un volo in ritardo sono accettabili solo se rientrano nelle condizioni particolari stabilite dal suddetto regolamento. I diritti di risarcimento in seguito a un volo in ritardo riguardano solo i voli in ritardo di oltre 3 ore, in base all'orario effettivo di arrivo dell'aereo al momento in cui si trova davanti al gate d'imbarco.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 copre quindi i voli in ritardo in determinate condizioni particolari, in particolare nel caso in cui la compagnia aerea interessata sia ritenuta responsabile del ritardo del tuo volo. Secondo il regolamento, una compagnia aerea può essere considerata responsabile del ritardo di un volo se quest'ultimo è stato ritardato a causa di problemi tecnici o circostanze operative che la compagnia avrebbe potuto evitare.
Le circostanze straordinarie non sono tuttavia considerate condizioni sufficienti per stabilire la responsabilità delle compagnie in caso di volo in ritardo, nella misura in cui si tratta di situazioni che sfuggono completamente al controllo delle compagnie aeree, e quindi per le quali non possono essere ritenute responsabili. Queste situazioni includono condizioni meteorologiche pericolose, come tornado, tempeste di neve o forti temporali, ma anche emergenze mediche, restrizioni dovute al controllo del traffico aereo, o scioperi dei dipendenti aeroportuali e dei controllori di volo. Secondo il regolamento (CE) n. 261/2004, le compagnie aeree sono comunque ritenute responsabili, a seguito di una decisione della Corte di giustizia europea nell'aprile 2018, di qualsiasi volo in ritardo a causa di uno sciopero del proprio personale.
Le condizioni particolari di copertura del CE 261:
- Circostanze straordinarie.
- Problemi tecnici.
- Circostanze operative.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 sui voli in ritardo si applica inoltre retroattivamente a tutti i viaggi aerei che hai effettuato negli ultimi 3 anni. Pertanto, se hai ancora in tuo possesso le prove di un volo in ritardo avvenuto meno di 3 anni fa, hai il diritto legale di presentare una richiesta alla compagnia aerea interessata, per ottenere un risarcimento finanziario come compensazione per il tuo volo in ritardo.
Gli importi degli risarcimenti di ritardo:
L'importo del risarcimento finanziario concesso ai passeggeri aerei in caso di volo in ritardo è definito dal regolamento (CE) n. 261/2004 e si applica a qualsiasi ritardo di volo superiore a 3 ore. Questo importo è calcolato in base a diversi fattori di seguito:
Fattori di calcolo del risarcimento per il tuo ritardo di volo:
- La distanza del viaggio.
- Lo spazio aereo utilizzato (volo operato all'interno dell'UE o meno).
- La durata totale del ritardo se accetti di essere reindirizzato su un altro volo o di cambiare itinerario.
La considerazione di questi diversi fattori può quindi darti diritto a una risarcimento variabile tra 250 e 600 € per il tuo volo in ritardo.
Gli altri risarcimenti garantiti dal regolamento (CE) n. 261/2004 in caso di volo in ritardo
Oltre al risarcimento finanziario che ti viene concesso in caso di riconoscimento della responsabilità di una compagnia aerea nel tuo ritardo di volo, il regolamento (CE) n. 261/2004 dà anche diritto ai passeggeri aerei di beneficiare di un certo numero di risarcimenti da parte della compagnia aerea coinvolta. Potrai quindi ottenere un aumento dei servizi offerti nel caso in cui accetti di prendere un altro volo con la compagnia aerea responsabile del tuo precedente ritardo di volo, o un rimborso parziale se scegli di viaggiare in classe inferiore.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 specifica inoltre che la compagnia aerea ritenuta responsabile del tuo ritardo di volo deve coprire completamente le tue spese di ristorazione e il rimborso delle tue chiamate telefoniche. Inoltre, in base alla distanza del volo e al tuo tempo di attesa, la compagnia aerea responsabile del volo in ritardo deve farsi carico delle spese di alloggio se necessario, in conformità con il regolamento (CE) n. 261/2004.
Altri risarcimenti possibili in caso di ritardo di volo:
- Aumento dei servizi offerti se volo di sostituzione.
- Rimborso parziale se volo di sostituzione con classe inferiore.
- Copertura delle tue spese di ristorazione e rimborso delle tue chiamate telefoniche.
- Rimborso delle tue spese di alloggio in base alla distanza e al tuo tempo di attesa.
3. Volo cancellato? I diritti dei passeggeri aerei con il regolamento (CE) n. 261/2004
Il regolamento (CE) n. 261/2004 rappresenta anche il regolamento di riferimento per proteggere i diritti dei passeggeri aerei in caso di volo cancellato. Si applica infatti nelle stesse condizioni dei voli in ritardo, e concede quindi un diritto di assistenza simile. Ecco alcune precisazioni sulle cancellazioni di voli coperte dal regolamento (CE) n. 261/2004.
Quali sono le cancellazioni idonee?
Il regolamento (CE) n. 261/2004 copre tutte le cancellazioni di voli annunciate dalle compagnie aeree con meno di 14 giorni di preavviso, ad eccezione dei voli cancellati per i quali la compagnia aerea interessata dalla cancellazione può offrirti un volo di sostituzione che soddisfi criteri specifici.
Volo cancellato non idoneo alil risarcimento CE 261 se:
- Hai ricevuto una notifica 7-13 giorni prima per un volo di sostituzione il cui decollo è previsto per meno di 2 ore prima dell'orario di partenza del tuo volo cancellato. Questo volo deve arrivare a destinazione entro 4 ore dall'orario di arrivo indicato sul biglietto del tuo volo cancellato.
- Hai ricevuto una notifica di cancellazione del volo 7 giorni prima della data di partenza prevista, per un volo di sostituzione il cui decollo è previsto per meno di 1 ora prima dell'orario di partenza del tuo volo cancellato. Questo volo di sostituzione deve portarti a destinazione entro 2 ore dall'orario di arrivo indicato sul biglietto del tuo volo cancellato.
L'importo degli risarcimenti per un volo cancellato.
L'importo degli risarcimenti per un volo cancellato è stabilito dal regolamento (CE) n. 261/2004, tenendo conto di diversi fattori come la distanza inizialmente prevista se il volo avesse avuto luogo o lo spazio aereo che sarebbe stato utilizzato, per determinare se si trattava di un volo effettuato all'interno o all'esterno dell'UE.
I fattori per essere idonei alil risarcimento del volo:
- La distanza del viaggio.
- Lo spazio aereo utilizzato (volo operato all'interno dell'UE o meno).
- La durata totale del ritardo se accetti di essere reindirizzato su un altro volo o di cambiare itinerario.
La considerazione di questi diversi fattori può quindi darti diritto a un risarcimento variabile tra 250 e 600 € per il tuo volo cancellato.
Gli altri risarcimenti garantiti dal regolamento (CE) n. 261/2004 in caso di volo cancellato.
In caso di volo cancellato, se non desideri accettare il volo di sostituzione che la compagnia aerea ti propone, il regolamento (CE) n. 261/2004 ti dà il diritto, in quanto passeggero aereo, di beneficiare di un certo numero di risarcimenti, che sarai libero di richiedere alla compagnia aerea interessata dalla cancellazione del tuo volo.
- Ricevere un risarcimento finanziaria.
- Ottenere il rimborso integrale del tuo biglietto.
- Ricevere, se necessario, un biglietto di ritorno verso il tuo luogo di origine.
Inoltre, puoi richiedere di essere reindirizzato sul primo volo in partenza dal tuo aeroporto di destinazione, o di avere un nuovo biglietto verso questo aeroporto, alla data che desideri (soggetto a disponibilità).
Richiedere il mio risarcimento4. Negato imbarco? I tuoi diritti con il regolamento (CE) n. 261/2004
Il regolamento (CE) n. 261/2004 definisce anche i diritti dei passeggeri aerei in caso di negato imbarco. Un volo in overbooking si verifica quando una compagnia aerea vende per lo stesso volo un numero di biglietti superiore alla capacità effettiva dell'aereo assegnato per effettuare quel volo. Se ti trovi in questa situazione, sappi che la legislazione europea protegge i tuoi diritti e ti dà la possibilità di beneficiare di un risarcimento finanziario per la maggior parte dei voli in overbooking.
Le regole sul negato imbarco.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 copre solo i negati imbarchi involontari, per i quali la tua responsabilità come passeggero aereo non può essere coinvolta. Il tuo volo in overbooking sarà coperto e quindi idoneo a un risarcimento finanziario se non sei in ritardo all'orario di imbarco previsto e se hai con te al momento dell'imbarco tutti i tuoi documenti di identità e prenotazione.
- Non sei in ritardo al momento dell'imbarco.
- Sei in possesso di tutti i tuoi documenti di prenotazione e identità.
- Non sei la causa di un problema di sicurezza o salute.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 specifica tuttavia che i tuoi diritti al risarcimento non saranno validi se rinunci volontariamente al tuo posto nel volo in overbooking in cambio di un volo di sostituzione, del rimborso del tuo biglietto o di qualsiasi altro risarcimento offerto dalla compagnia aerea responsabile del negato imbarco.
L'importo degli risarcimenti per un volo in overbooking
Il regolamento (CE) n. 261/2004 calcola l'importo degli risarcimenti concesse per un volo in overbooking tenendo conto degli stessi fattori di un volo in ritardo o cancellato, ovvero la distanza del volo previsto o lo spazio aereo sorvolato (all'interno o al di fuori dell'UE) se avessi potuto imbarcarti per il tuo volo in overbooking.
I fattori per essere idonei alil risarcimento del volo:
- La distanza del viaggio.
- Lo spazio aereo utilizzato (volo operato all'interno dell'UE o meno).
- La durata totale del ritardo se accetti di essere reindirizzato su un altro volo o di cambiare itinerario.
In base a questi diversi fattori, il regolamento (CE) n. 261/2004 può quindi darti diritto a un risarcimento variabile tra 250 e 600 € per il tuo volo in overbooking.
Gli altri risarcimenti garantiti dal regolamento (CE) n. 261/2004 in caso di volo in overbooking
Se ti trovi in una situazione di negato imbarco per la quale non hai alcuna responsabilità, non sei in alcun modo obbligato ad accettare il volo di sostituzione che la compagnia aerea ti propone. Il regolamento (CE) n. 261/2004 dà infatti il diritto ai passeggeri aerei di beneficiare di un certo numero di risarcimenti, che potrai richiedere a tua discrezione alla compagnia aerea responsabile del negato imbarco.
- Ricevere un risarcimento finanziaria.
- Ottenere il rimborso integrale del tuo biglietto.
- Ricevere, se necessario, un biglietto di ritorno verso il tuo luogo di origine.
Inoltre, puoi richiedere di essere reindirizzato sul primo volo in partenza dal tuo aeroporto di destinazione, o di avere un nuovo biglietto verso questo aeroporto, alla data che desideri (soggetto a disponibilità).
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