Compagnie aérienne Eurowings

Eurowings GmbH, plus simplement appelée Eurowings, est une compagnie aérienne low cost allemande, filiale de Lufthansa. Elle fut fondée en 1993 avec la fusion de deux compagnies domestiques allemandes.

Lufthansa commence à racheter le capital de la compagnie en 2001, jusqu’à devenir l’unique actionnaire en 2011. En 2015, Lufthansa regroupe Germanwings et Eurowings sous le nom unique d’Eurowings.

Aujourd’hui, Eurowings est une grosse compagnie aérienne. Sa flotte de 104 avions dessert 153 destinations dans 40 pays différents. Contrairement à d’autres compagnies low cost, elle assure aussi des vols moyen et long-courrier, principalement vers l’Afrique du Nord et le Proche-Orient.

Parmi les pays desservis, 24 sont dans l’espace communautaire européen. Si vous volez avec Eurowings, il est donc très probable que vous releviez de la législation européenne.

Eurowings et la réglementation européenne

Dans l’espace communautaire européen, l’aviation civile est régie par le règlement (CE) N° 261/2004. Si la plupart des pays du monde reconnaissent les mêmes droits aux voyageurs aériens, l’application de ces droits peut varier.

Ce règlement harmonise donc, à l’échelle européenne, cette application.

Si le droit d’un autre pays peut entrer en ligne de compte, Eurowings reste soumise au droit européen. Celui-ci concerne :

Eurowings est une compagnie allemande. Elle est donc pleinement concernée par ce second point.

On retiendra une exception : les vols avec escale, en provenance et à destination de pays tiers.

Vos droits d’après le règlement (CE) N° 261/2004

La réglementation européenne prévoit un certain nombre de droits pour les voyageurs aériens. Les principes sont les mêmes dans la plupart des pays du monde, mais leur application peut différer. Au sein de l’Union Européenne, le cadre est le suivant.

Le droit à une prise en charge jusqu’à votre arrivée

Pour pouvoir voyager auprès d’Eurowings, vous devez respecter trois conditions : avoir une carte d’embarquement, des papiers en règle et vous présenter à l’heure à l’embarquement.

Si vous remplissez ces trois conditions, Eurowings a l’obligation de vous prendre en charge jusqu’à votre arrivée. Cela veut dire qu’elle doit vous proposer un réacheminement en cas de retard ou si elle vous refuse l’embarquement à cause d’un surbooking.

De plus, en cas de gros retard, vous pouvez avoir des frais : repas, boissons… Si cela vous oblige à attendre le lendemain, vous pouvez même devoir passer la nuit à l’hôtel. Eurowings devra couvrir vos frais. Vous avez également le droit à deux appels téléphoniques.

Le droit à un remboursement en cas de non-transport

Si Eurowings annule votre vol ou vous refuse l’embarquement à la suite d’un surbooking, vous avez le droit de demander un remboursement. Celui-ci vous sera dû, même sur un billet vendu comme non-remboursable.

Le remboursement est également possible lors d’un retard de vol de plus de 5 heures.

Sachant qu’il vaut renoncement à votre voyage, nous vous recommandons tout de même d’y réfléchir. Si vous acceptez le remboursement, vous renoncez également à toute prise en charge de la part de la compagnie.

Si vous avez droit à une indemnité, vous y renoncez aussi, par la même occasion.

Le droit, sous condition, à une indemnité en cas de perturbation

Vous ne pouvez faire valoir votre droit qu’à votre arrivée, mais vous avez au moins deux ans pour en faire la demande.

La réglementation européenne prévoit une indemnité forfaitaire en cas de retard, d’annulation ou de surbooking. Le montant, ainsi que les conditions d’indemnisation sont eux aussi précisés dans le règlement (CE) N° 261/2004.

L’indemnisation avec Eurowings, comment ça marche ?

Si l’indemnisation est un droit, elle n’est pas automatique. Vous devez quand même en faire la demande.

Chez Eurowings, la démarche est assez simple. Vous trouverez un formulaire sur leur site web. Cependant, vous ne serez pas systématiquement indemnisé. Il faut respecter un certain nombre de conditions.

En cas de retard

Les retards ne sont pas rares dans les voyages en avion. L’indemnisation n’est possible qu’à partir d’un certain temps de retard. Celui-ci varie en fonction de la longueur de votre vol. Le montant varie lui aussi suivant les mêmes critères. Ainsi vous avez droit à :

En cas d’annulation de vol ou de surbooking

Si votre vol est annulé, la grille d’indemnisation est la même. Mais vous avez droit à une indemnité dès la première minute de retard. Toutefois, si vous ne dépassez pas un certain temps de retard, l’indemnité est réduite de moitié.

Ainsi, vous avez droit à :

Si on vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking, le niveau d’indemnisation est le même.

Les cas où vous n’avez pas droit à l’indemnisation

En cas de perturbation sur votre vol, c’est la Eurowings qui vous indemnise. Cela suppose donc que vous ayez subi un préjudice et qu’elle en soit responsable.

Ainsi, dans certains cas, elle n’est pas tenue de vous verser cette indemnité :

Sur les circonstances exceptionnelles, une grève chez Eurowings est une exception : la compagnie est bien tenue pour responsable et doit vous indemniser.

Votre vol avec Eurowings a été perturbé ? Vérifiez vos droits avec Delayed

Si votre vol avec Eurowings a été retardé, annulé ou surbooké, vous êtes sûrement concerné par le règlement (CE) N° 261/2004.

Mais la démarche peut paraître un peu intimidante, et vous n’êtes pas toujours sûr de la réponse de la compagnie. Vous hésitez à vous en occuper ? Et si vous nous laissiez le faire à votre place ?

Delayed, spécialiste des droits des voyageurs aériens, s’occupe de vos démarches.

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