Compagnie aérienne Norwegian Air Shuttle
Norwegian Air Shuttle, aussi appelée Norwegian, est une compagnie aérienne low cost norvégienne.
Fondée en 1993, elle a été troisième compagnie low cost d’Europe derrière EasyJet et Ryanair, ainsi que la seconde compagnie aérienne de Norvège. Après avoir assuré un temps des vols long-courriers, la compagnie n’assure plus aujourd’hui que des vols européens.
La Norvège n’est pas dans l’Union Européenne, mais fait partie de l’espace Schengen, au même titre que la Suisse et l’Islande. Et comme ces dernières, elle fait partie des États concernés par la réglementation européenne.
Si vous voyagez avec Norwegian Air Shuttle, votre vol est donc concerné par celle-ci.
Norwegian Air Shuttle et la réglementation européenne
Dans l’espace communautaire européen, l’aviation civile est soumise au règlement (CE) N° 261/2004.
En tant qu’État partenaire, la Norvège est concernée, et Norwegian Air Shuttle aussi.
Ce règlement garantit un certain nombre de droits pour les voyageurs. Ces droits s’accompagnent d’obligations pour les compagnies aériennes.
Trois facteurs entrent en ligne de compte pour savoir quel droit s’applique dans un avion :
le pays de départ
le pays de destination
le pays où est basée la compagnie aérienne.
Le règlement (CE) N° 261/2004 tient compte de ces trois critères pour définir à quels vols il s’applique dans l’espace communautaire européen.
Les vols concernés par le règlement (CE) N° 261/2004
La réglementation européenne spécifie également les vols auxquels elle s’impose. Elle concerne :
tout vol au départ de l’espace communautaire européen (dont la Norvège, la Suisse et l’Islande)
les vols à destination du même espace communautaire, opérés par les compagnies qui y sont basées.
Norwegian Air Shuttle est donc soumise à ce règlement.
Son trafic est essentiellement européen. Norwegian ne dessert que sept aéroports tiers :
Londres-Gatwick et Manchester, au Royaume-Uni
Belgrade, en Serbie
Marrakech, au Maroc
Pristina, au Kosovo
Tel Aviv, en Israël
Tirana, en Albanie.
Si vous prenez un vol avec Norwegian depuis l’un de ces aéroports, vous êtes quand même concerné par le règlement (CE) N° 261/2004.
Il existe un cas où vous ne le seriez pas : un vol avec escale d’un aéroport tiers à un autre. Cela supposerait que vous fassiez escale en Norvège. Vu l’emplacement des aéroports tiers, cette hypothèse est très improbable.
Quels sont vos droits sur un vol avec Norwegian Air Shuttle ?
Si vous volez avec Norwegian Air Shuttle, ou n’importe quelle autre compagnie européenne, vous bénéficiez de droits.
Le plus évident, c’est le droit d’être conduit à destination. Si vos papiers sont en règle et si vous êtes à l’heure à l’embarquement, vous respectez les conditions pour pouvoir voyager. Dans ce cas, Norwegian est tenue de vous conduire à destination.
Si elle manque à cette obligation, en cas d’annulation de vol ou de surbooking, par exemple, elle doit vous proposer un vol de remplacement.
En cas de gros retard, vous devrez peut-être prendre un repas à l’aéroport, voire y passer une nuit.
Si aucun vol de remplacement ne vous convient, vous pouvez demander un remboursement. Celui-ci vaut renoncement à votre vol. Vous renoncez aussi à toute prise en charge et à toute indemnisation.
Le système d’indemnisation
Le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit une indemnisation suivant une grille forfaitaire. Celle-ci vise à vous indemniser en cas de perturbation de vol. Sauf cas particulier, si vous volez avec Norwegian Air Shuttle, vous êtes concerné.
Toutefois, cette indemnisation n’est pas automatique : vous devez en faire la demande. De plus, si vous ne réunissez pas toutes les conditions, la compagne aérienne se réserve le droit de la refuser.
En cas de retard
Les retards ne sont pas rares quand vous voyagez en avion. Mais les gros retards sont moins courants. Si vous en subissez un, vous êtes éligible à une indemnité forfaitaire. Son montant et ses critères d’attribution dépendent de la distance parcourue par votre avion. Elle s’élève à :
250 € pour un vol de moins de 1500 km à partir de 3 heures de retard
400 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km à partir de 3 heures de retard
600 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km à partir de 4 heures de retard.
En cas d’annulation
L’annulation est légèrement différente. Votre vol n’est pas en retard : il a été supprimé, purement et simplement. Norwegian Air Shuttle doit donc vous rediriger vers un vol de remplacement.
En général, cela vous occasionne un retard, plus ou moins important. Vous êtes indemnisable, quel que soit le temps de retard. Mais si celui-ci ne dépasse pas un certain temps, votre indemnité subira une décote.
Ainsi, elle passe de :
250 à 125 € pour un vol de moins de 1500 km avec moins de 2 heures de retard
400 à 200 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km avec moins de 3 heures de retard
600 à 300 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec moins de 4 heures de retard.
En cas de surbooking
Le surbooking consiste à vendre plus de billets qu’il n’y a de places dans l’appareil. Cette pratique est strictement encadrée. Le but est de remplir complètement un avion en comptant sur les passagers qui ne se présentent pas à l’embarquement.
Mais si tout le monde se présente, tout le monde ne pourra pas embarquer. Si c’est votre cas, Norwegian Air Shuttle devra vous proposer un vol de remplacement et vous indemniser suivant la même grille que pour l’annulation de vol.
Les exceptions
Dans certains cas, Norwegian Air Shuttle n’aura pas à vous indemniser :
si elle vous a prévenu au moins 15 jours à l’avance de la perturbation
si elle vous propose un vol de remplacement aux mêmes horaires
en cas de circonstances exceptionnelles (grève, situation à risque, mauvaise météo…).
La grève ne concerne que les personnels tiers (bagagistes, contrôleurs aériens). Si c’est une grève au sein de Norwegian Air Shuttle, la compagnie reste pleinement responsable et doit vous indemniser.
Vous souhaitez être indemnisé par Norwegian Air Shuttle ? Delayed vous aide à faire votre demande
Si vous avez subi un retard, une annulation de vol ou un surbooking avec Norwegian Air Shuttle, vous avec peut-être droit à une indemnité.
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