Air Arabia, reklamacje i zwroty

Linia lotnicza Air Arabia

Air Arabia to tania linia lotnicza z Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Jest największym tanim przewoźnikiem na Bliskim Wschodzie i w Afryce Północnej. Linia posiada również trzy filie: Air Arabia Abu Dhabi, Air Arabia Egypt i Air Arabia Maroc.

Łącznie z tymi filiami, Air Arabia obsługuje ponad 190 miejsc docelowych w 40 różnych krajach, w tym w 10 krajach europejskich. Jest obecna na ośmiu lotniskach we Francji.

Chociaż koncentruje się na Bliskim Wschodzie, Air Arabia obsługuje również Azję Południowo-Wschodnią (Indie, Tajlandia, Malezja...) oraz kontynent afrykański (Uganda, Sudan, Somaliland).

Air Arabia a przepisy europejskie

Spośród 10 krajów Europy obsługiwanych przez Air Arabia, 6 znajduje się w Unii Europejskiej: Niemcy, Belgia, Hiszpania, Francja, Włochy i Holandia. Linia obsługuje również Szwajcarię, która podlega przepisom europejskim.

Air Arabia stosuje się do prawa krajów, w których działa. Ponieważ większość lotów odbywa się między dwoma różnymi krajami, nie zawsze jest łatwo ustalić, które prawo obowiązuje na pokładzie.

Może to być prawo kraju wylotu, kraju docelowego lub kraju pochodzenia linii lotniczej. Zazwyczaj obowiązują wszystkie trzy jednocześnie. W związku z tym może mieć zastosowanie kilka przepisów jednocześnie.

Rozporządzenie europejskie (CE) nr 261/2004 ustanowiło szereg praw dla pasażerów lotniczych.

Dotyczy ono:

Air Arabia jest zatem objęta tymi przepisami tylko w przypadku lotów rozpoczynających się w Unii Europejskiej (lub w Szwajcarii). Ponadto, jeśli Twój lot ma międzylądowanie w Unii Europejskiej, ale rozpoczyna się i kończy w kraju trzecim, nie jest objęty przepisami. Lot, nawet z międzylądowaniem, jest zawsze traktowany jako całość. Liczy się tylko miejsce wylotu i ostateczna destynacja.

Jakie są obowiązki Air Arabia zgodnie z rozporządzeniem (CE) nr 261/2004?

Przepisy europejskie dotyczą Air Arabia tylko w przypadku lotów z Unii Europejskiej. Dla tych lotów linia ma określone obowiązki.

Doprowadzenie Cię do celu podróży

To prawo jest już gwarantowane przez konwencję warszawską i montrealską. Jednak przepisy europejskie nadają mu konkretne zastosowanie.

Kiedy masz bilet na swoje nazwisko, zobowiązujesz się do stawienia się na czas do odprawy, z ważnymi dokumentami. Jeśli spełniasz te dwa warunki, linia lotnicza musi Cię przewieźć.

Może się zdarzyć, że nie będzie to możliwe. Czasami lot jest opóźniony, ale czasami jest po prostu odwołany. Zdarza się również, że odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu. Sprzedano więcej biletów, niż jest miejsc w samolocie. Z oczywistych powodów nie można pozwolić na wejście na pokład wszystkim pasażerom.

Linia lotnicza nadal jest zobowiązana do przewiezienia Cię do celu podróży. Air Arabia musi zatem zaproponować Ci alternatywny transport.

Jeśli żadna z proponowanych opcji Ci nie odpowiada, możesz zażądać anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów. Jest to również możliwe w przypadku opóźnienia przekraczającego 5 godzin.

W przypadku anulowania lotu rezygnujesz z wszelkiej dalszej opieki. Musisz wrócić na własną rękę i nie możesz ubiegać się o odszkodowanie.

Opieka w przypadku dużego opóźnienia

Air Arabia obsługuje wiele lotów długodystansowych. Jeśli Twój lot jest znacznie opóźniony, może to wiązać się z dodatkowymi kosztami.

W przypadku dużego opóźnienia linia lotnicza musi przynajmniej zapewnić posiłki i napoje. W przeciwnym razie pokryje ich koszt w jednym ze sklepów na lotnisku.

Ponadto, jeśli musisz spędzić noc na miejscu, linia musi pokryć koszty zakwaterowania.

Masz również prawo do dwóch rozmów telefonicznych opłaconych przez linię lotniczą.

Odszkodowanie, pod pewnymi warunkami, w przypadku zakłóconego lotu

Wreszcie, jeśli Twój lot jest zakłócony, przepisy europejskie przewidują ryczałtowe odszkodowanie. Jest ono jednak uzależnione od spełnienia określonych warunków i musisz o nie wystąpić. W zależności od przyczyn zakłócenia, Air Arabia zastrzega sobie prawo do jego odmowy.

Jaka jest wysokość odszkodowania?

Wysokość odszkodowania zależy od rodzaju zakłócenia oraz długości lotu.

W przypadku opóźnienia

Jeśli Twój samolot ma opóźnienie, odszkodowanie nie przysługuje poniżej określonego czasu opóźnienia. Jego wysokość wynosi:

Biorąc pod uwagę destynacje obsługiwane przez Air Arabia, Twój lot zawsze będzie pozaeuropejski.

W przypadku anulowania

Jeśli Twój lot zostanie anulowany, sytuacja jest nieco inna. Zostaniesz przeniesiony na inny lot. Stosuje się tę samą tabelę, ale odszkodowanie przysługuje od pierwszej minuty opóźnienia. Jednak jest ono zmniejszone o 50% w przypadku ograniczonego opóźnienia. Przechodzimy więc do:

W przypadku nadkompletu

W przypadku nadkompletu poziom odszkodowania jest taki sam jak w przypadku anulowania. Linia lotnicza będzie uznawana za automatycznie odpowiedzialną i będzie musiała wypłacić odszkodowanie.

Wyjątki

W niektórych przypadkach Air Arabia będzie zwolniona z obowiązku wypłaty odszkodowania. Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 wyklucza niektóre przypadki z odszkodowania:

Strajk nie jest uznawany za ważny powód, jeśli strajkuje personel Air Arabia. Dotyczy to tylko personelu zewnętrznego (bagażowi, kontrolerzy lotów...).

Chcesz wiedzieć, czy Twój lot Air Arabia uprawnia Cię do odszkodowania? Delayed pomoże Ci to ustalić

Jeśli Twój lot Air Arabia rozpoczyna się z lotniska europejskiego, podlega przepisom europejskim.

Czy doświadczyłeś opóźnienia, anulowania lub nadkompletu? Możesz mieć prawo do odszkodowania.

Delayed, specjalista w zakresie praw pasażerów lotniczych, pomoże Ci złożyć wniosek.

Skontaktuj się z nami i dochodź swoich praw.