Air Arabia, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij Air Arabia

Air Arabia is een low-cost luchtvaartmaatschappij uit de Verenigde Arabische Emiraten. Het is de grootste low-cost vervoerder in het Midden-Oosten en Noord-Afrika. De maatschappij heeft ook drie dochterondernemingen: Air Arabia Abu Dhabi, Air Arabia Egypt en Air Arabia Maroc.

Met deze dochterondernemingen samen bedient Air Arabia meer dan 190 bestemmingen in 40 verschillende landen, waaronder 10 Europese landen. Ze is aanwezig op acht Franse luchthavens.

Hoewel de focus op het Midden-Oosten ligt, bedient Air Arabia ook Zuid-Oost Azië (India, Thailand, Maleisië…) evenals het Afrikaanse continent (Oeganda, Soedan, Somaliland).

Air Arabia en de Europese regelgeving

Onder de 10 Europese landen die Air Arabia bedient, liggen er 6 in de Europese Unie: Duitsland, België, Spanje, Frankrijk, Italië en Nederland. De maatschappij bedient ook Zwitserland, dat onder de Europese regelgeving valt.

Air Arabia past de wetgeving toe van de landen waar ze actief is. Aangezien de meeste vluchten tussen twee verschillende landen worden uitgevoerd, is het niet altijd eenvoudig te bepalen welke wetgeving aan boord van toepassing is.

Dit kan de wetgeving zijn van het land van vertrek, het land van bestemming of het land van herkomst van de luchtvaartmaatschappij. Over het algemeen zijn het alle drie tegelijk. Zo kunnen meerdere wetgevingen tegelijkertijd van toepassing zijn.

De Europese verordening (EG) nr. 261/2004 heeft een aantal rechten voor luchtvaartpassagiers vastgesteld.

Deze verordening is van toepassing op:

Air Arabia valt dus alleen onder deze verordening voor vluchten die vertrekken vanuit de Europese Unie (of Zwitserland). Bovendien, als uw vlucht een tussenstop heeft in de Europese Unie, maar vertrekt en aankomt in een derde land, valt deze niet onder de verordening. Een vlucht, zelfs met tussenstop, wordt altijd in zijn geheel beschouwd. Alleen de herkomst en de eindbestemming worden in aanmerking genomen.

Wat zijn de verplichtingen van Air Arabia volgens de verordening (EG) nr. 261/2004?

De Europese regelgeving is alleen van toepassing op Air Arabia voor vluchten die vertrekken vanuit de Europese Unie. Voor deze vluchten heeft de maatschappij een aantal verplichtingen.

U naar uw bestemming brengen

Dit recht is al gegarandeerd door het Verdrag van Warschau en het Verdrag van Montreal. Maar de Europese regelgeving geeft hier een specifieke invulling aan.

Wanneer u een vliegticket op uw naam heeft, verplicht u zich om op tijd bij de gate te zijn, met geldige reisdocumenten. Als u aan deze twee voorwaarden voldoet, moet de luchtvaartmaatschappij u vervoeren.

Het kan voorkomen dat dit niet mogelijk is. Soms is de vlucht vertraagd, maar soms wordt deze gewoon geannuleerd. Het kan ook gebeuren dat u de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd vanwege overboeking. Er zijn meer tickets verkocht dan er plaatsen in het vliegtuig zijn. Om voor de hand liggende redenen kan niet iedereen aan boord worden gelaten.

De maatschappij blijft verplicht u naar uw bestemming te brengen. Air Arabia moet u daarom een alternatieve vlucht aanbieden.

Als er geen passende oplossing is, kunt u om annulering en terugbetaling vragen. Dit is ook mogelijk bij een vertraging van meer dan 5 uur.

Bij annulering van de vlucht ziet u af van verdere verzorging. U moet dan op eigen gelegenheid verder reizen en kunt geen vergoeding vragen.

U verzorgen bij grote vertraging

Air Arabia voert veel langeafstandsvluchten uit. Als uw vlucht aanzienlijke vertraging heeft, kan dit extra kosten met zich meebrengen.

Bij grote vertraging moet de maatschappij u ten minste maaltijden en drankjes aanbieden. Zo niet, dan worden deze vergoed in een van de winkels op de luchthaven.

Bovendien, als u de nacht op de luchthaven moet doorbrengen, moet de maatschappij uw verblijfskosten dekken.

U heeft ook recht op twee telefoongesprekken die door de maatschappij worden vergoed.

U onder voorwaarden compenseren bij een verstoorde vlucht

Tot slot, als uw vlucht verstoord is, voorziet de Europese regelgeving in een forfaitaire vergoeding. Deze is onderhevig aan voorwaarden en u moet erom vragen. Afhankelijk van de redenen voor de verstoring behoudt Air Arabia zich het recht voor om deze te weigeren.

Wat is het bedrag van de vergoedingen?

Het bedrag van de vergoedingen hangt af van het type verstoring en de lengte van uw vlucht.

Bij vertraging

Als uw vliegtuig vertraagd is, is er geen vergoeding verschuldigd onder een bepaalde vertragingstijd. Het bedrag is:

Gezien de bestemmingen die Air Arabia bedient, zal uw vlucht altijd een niet-gemeenschapsvlucht zijn.

Bij annulering

Als uw vlucht geannuleerd is, is de situatie iets anders. U wordt op een andere vlucht geplaatst. Dezelfde tabel wordt gebruikt, maar de vergoeding is verschuldigd vanaf de eerste minuut van vertraging. Echter, deze wordt met 50% verminderd bij beperkte vertraging. Het komt dan neer op:

Bij overboeking

Bij overboeking is het vergoedingsniveau hetzelfde als bij annulering. De maatschappij wordt geacht systematisch verantwoordelijk te zijn en moet u dienovereenkomstig compenseren.

De uitgesloten redenen

In sommige gevallen is Air Arabia vrijgesteld van het betalen van een vergoeding. De verordening (EG) nr. 261/2004 sluit bepaalde gevallen uit voor compensatie:

Een staking is geen geldige reden als het het personeel van Air Arabia zelf betreft. Dit geldt alleen voor derden (bagageafhandelaars, luchtverkeersleiders…).

Wilt u weten of uw Air Arabia-vlucht recht geeft op compensatie? Delayed helpt u duidelijkheid te krijgen

Als uw Air Arabia-vlucht vertrekt vanaf een Europese luchthaven, valt deze onder de Europese regelgeving.

Heeft u te maken gehad met een vertraging, annulering of overboeking? Dan heeft u mogelijk recht op een vergoeding.

Delayed, specialist in de rechten van luchtvaartpassagiers, helpt u bij het indienen van een claim.

Neem contact met ons op en maak gebruik van uw rechten.