Compañía aérea Air Arabia
Air Arabia es una compañía aérea de bajo coste de los Emiratos Árabes Unidos. Es el mayor operador de bajo coste en el Medio Oriente y el Norte de África. La compañía también cuenta con tres filiales: Air Arabia Abu Dhabi, Air Arabia Egypt y Air Arabia Maroc.
Sumando estas filiales, Air Arabia cubre más de 190 destinos, en 40 países diferentes, incluyendo 10 países europeos. Está presente en ocho aeropuertos franceses.
Aunque está centrada en el Medio Oriente, Air Arabia también cubre el sudeste asiático (India, Tailandia, Malasia…) así como el continente africano (Uganda, Sudán, Somalilandia).
Air Arabia y la normativa europea
Entre los 10 países de Europa cubiertos por Air Arabia, 6 están en la Unión Europea: Alemania, Bélgica, España, Francia, Italia y los Países Bajos. La compañía también cubre Suiza, sujeta a la normativa europea.
Air Arabia aplica la legislación de los países donde opera. La mayoría de los vuelos se realizan entre dos países diferentes, por lo que no siempre es fácil saber qué legislación se aplica a bordo.
Puede ser la legislación del país de salida, del país de destino o del país de origen de la compañía aérea. En general, son las tres a la vez. Así, varias legislaciones pueden aplicarse simultáneamente.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 establece una serie de derechos para los viajeros aéreos.
Se aplica a:
- todos los vuelos que salen de un aeropuerto del espacio europeo (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia);
- los vuelos con destino al mismo espacio europeo, operados por una compañía aérea con base en él.
Por lo tanto, Air Arabia solo está afectada para los vuelos que salen de la Unión Europea (o de Suiza). Además, si tu vuelo tiene una escala en la Unión Europea, pero sale y llega a un país tercero, no está cubierto. Un vuelo, incluso con escala, siempre se considera en su totalidad. Solo se tiene en cuenta el origen y el destino final.
¿Cuáles son las obligaciones de Air Arabia según el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
La normativa europea solo afecta a Air Arabia para los vuelos que salen del espacio europeo. Para estos vuelos, la compañía tiene una serie de obligaciones.
Llevarte a tu destino
Este derecho ya está garantizado por el Convenio de Varsovia y el de Montreal. Pero la normativa europea le da una aplicación precisa.
Cuando tienes un billete a tu nombre, te comprometes a presentarte a tiempo para el embarque, con la documentación en regla. Si cumples con estas dos condiciones, la compañía aérea debe transportarte.
Puede suceder que no sea posible. A veces, el vuelo se retrasa, pero a veces se cancela. También puede ocurrir que te nieguen el embarque debido a un overbooking. Se han vendido más billetes de los que hay plazas en el avión. Por razones obvias, no se puede dejar embarcar a todo el mundo.
La compañía sigue estando obligada a llevarte a tu destino. Air Arabia deberá, por tanto, ofrecerte un transporte alternativo.
Si ninguna solución es adecuada, puedes solicitar una cancelación con reembolso. Esto también es posible en caso de un retraso de más de 5 horas.
En caso de cancelación de vuelo, renuncias a cualquier asistencia posterior. Deberás regresar por tus propios medios y no podrás solicitar ninguna compensación.
Atenderte en caso de gran retraso
Air Arabia opera numerosos vuelos de larga distancia. Si tu vuelo sufre un gran retraso, esto puede ocasionarte gastos.
En caso de gran retraso, la compañía deberá al menos proporcionarte comidas y bebidas. De no ser así, las cubrirá en uno de los comercios del aeropuerto.
Además, si debes pasar la noche en el lugar, deberá hacerse cargo de tus gastos de alojamiento.
También tienes derecho a dos llamadas telefónicas cubiertas por la compañía.
Indemnizarte, bajo condiciones, en caso de vuelo afectado
Finalmente, si tu vuelo se ve afectado por una incidencia, la normativa europea prevé una compensación fija. Esta está sujeta a condiciones y debes solicitarla. Según las razones de la incidencia, Air Arabia se reserva el derecho de rechazarla.
¿Cuál es el importe de las compensaciones?
El importe de las compensaciones depende del tipo de incidencia y de la longitud de tu vuelo.
En caso de retraso
Si tu avión se retrasa, no se debe ninguna compensación por debajo de un cierto tiempo de retraso. Su importe es de:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 3 horas de retraso;
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso;
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso.
Dadas las destinaciones cubiertas por Air Arabia, tu vuelo siempre será extracomunitario.
En caso de cancelación
Si tu vuelo es cancelado, la situación es ligeramente diferente. Serás reasignado a otro vuelo. Se utiliza la misma tabla, pero la compensación se debe desde el primer minuto de retraso. Sin embargo, se reduce en un 50% en caso de retraso limitado. Por lo tanto, se pasa a:
- 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso;
- 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso;
- 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso.
En caso de overbooking
En caso de overbooking, el nivel de compensación es el mismo que para una cancelación. La compañía será considerada sistemáticamente responsable y deberá indemnizarte en consecuencia.
Los motivos excluidos
En ciertos casos, Air Arabia estará exenta de indemnizarte. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 excluye ciertos casos para la compensación:
- si la compañía te ha avisado al menos dos semanas antes;
- si te reubica en los mismos horarios de salida y llegada, sin degradación de clase;
- en caso de circunstancias excepcionales (huelga, evento geopolítico, mal tiempo…).
La huelga no es un motivo válido si es el personal de Air Arabia el que está en huelga. Esto solo se aplica a personal externo (maleteros, controladores aéreos…).
¿Quieres saber si tu vuelo de Air Arabia te da derecho a una compensación? Delayed te ayuda a aclararlo
Si tu vuelo de Air Arabia sale de un aeropuerto europeo, está sujeto a la normativa europea.
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Delayed, especialista en derechos de los viajeros aéreos, te ayuda a solicitarla.
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