Linia lotnicza Air Baltic
Założona w 1995 roku, Air Baltic to łotewska linia lotnicza z siedzibą w Rydze.
Jest wynikiem wspólnej inicjatywy SAS Scandinavian Airlines i państwa łotewskiego. Obecnie państwo łotewskie jest niemal wyłącznym akcjonariuszem linii.
Air Baltic działa jako linia niskokosztowa. Z dodatkowymi bazami w Tallinie i Wilnie obsługuje cały region Bałtyku. Skupia się głównie na Morzu Bałtyckim, zapewniając połączenia głównie ze Skandynawią, ale także z resztą Europy, Afryką Północną (Maroko) i Bliskim Wschodem (Turcja, Armenia, Liban…).
Łotwa jest członkiem Unii Europejskiej, dlatego Air Baltic w pełni podlega przepisom europejskim.
Wyjaśniamy, co to oznacza dla Ciebie.
Czy możesz ubiegać się o zwrot kosztów od Air Baltic?
Podobnie jak większość linii, Air Baltic oferuje różne opcje taryfowe w klasie ekonomicznej lub biznesowej. Niektóre z nich uprawniają do zwrotu kosztów, a inne nie.
W podstawowej taryfie bilet Air Baltic nie jest zwrotny. Jednak za wyższą cenę można uzyskać opcje zwrotu kosztów.
W klasie ekonomicznej oferta Classic uprawnia do zwrotu kosztów z potrąceniem 50 €. W klasie biznesowej oferta Business jest w pełni zwrotna.
Opcjonalnie możesz anulować swój lot, uzyskując zwrot kosztów . Zwrot ten jest realizowany w formie vouchera.
Te opcje zwrotu kosztów są ważne, jeśli to Ty rezygnujesz z podróży. Jednak niektóre sytuacje są odpowiedzialnością linii lotniczej.
Rozporządzenie europejskie (CE) nr 261/2004 uprawnia Cię do zwrotu kosztów jeśli Twój lot ma ponad 5 godzin opóźnienia, został anulowany lub odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu.
Twoje prawa w przypadku zakłóceń lotu z linią Air Baltic
Zwrot kosztów nie jest jedyną opcją przewidzianą przez przepisy europejskie.
W przypadku incydentu Air Baltic musi Cię zapewnić opiekę aż do dotarcia do miejsca docelowego. Ten obowiązek dla linii zapewnia Ci szereg praw.
- zmiana trasy w przypadku anulowania lub overbookingu
- posiłki i napoje w przypadku znacznego opóźnienia
- prawo do noclegu w hotelu, jeśli musisz czekać do następnego dnia na wylot
- prawo do dwóch rozmów telefonicznych opłaconych przez linię lotniczą
Rozporządzenie przewiduje również system odszkodowań w przypadku dużego opóźnienia. Odszkodowanie jest uzależnione od warunków:
- linia lotnicza musi być odpowiedzialna
- opóźnienie musi osiągnąć określony poziom
Przewidziane odszkodowania ryczałtowe
Przewidziane odszkodowania są następujące:
- 250 € za lot poniżej 1500 km przy opóźnieniu od 2 godzin
- 400 € za lot poza UE od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrz UE powyżej 1500 km przy opóźnieniu od 3 godzin
- 600 € za lot poza UE powyżej 3500 km przy opóźnieniu od 4 godzin
Jakie loty obejmuje rozporządzenie (CE) nr 261/2004?
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 dotyczy:
- każdego lotu z lotniska w Unii Europejskiej (w tym Norwegia, Szwajcaria i Islandia)
- każdego lotu do Unii Europejskiej obsługiwanego przez linię z siedzibą w tej przestrzeni (w tym Norwegia, Szwajcaria i Islandia)
Air Baltic to łotewska linia lotnicza. Dlatego dotyczy jej ten ostatni punkt.
Co zrobić w przypadku strajku linii lotniczej Air Baltic?
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 wspomina o „nadzwyczajnych okolicznościach”, w których linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania.
Strajk jest jedną z takich okoliczności. Strajk kontrolerów lotów lub bagażowych nie jest odpowiedzialnością Air Baltic.
Jednak jeśli strajk dotyczy samej linii lotniczej, to jest ona odpowiedzialna. W takim przypadku musi wypłacić odszkodowanie poszkodowanym pasażerom.
Opóźnienie lotu: jakie są Twoje prawa?
W przypadku opóźnienia można ubiegać się o odszkodowanie po upływie określonego czasu. Na lotach poniżej 1500 km, jest ono należne od dwóch godzin opóźnienia. Próg jest wyższy na dłuższych lotach.
Anulowany lot: czy Air Baltic musi Cię odszkodować?
Anulowany lot jest całkowicie odwołany. Oznacza to, że linia musi Cię przetransportować w rozsądnym czasie.
Air Baltic musi Cię odszkodować, niezależnie od czasu opóźnienia. Jednak jeśli opóźnienie jest niewielkie, odszkodowanie będzie zmniejszone.
Zmniejszenie wynosi:
- z 250 do 125 € za lot poniżej 1500 km z opóźnieniem poniżej 2 godzin
- z 400 do 200 € za lot poza UE od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrz UE powyżej 1500 km z opóźnieniem poniżej 3 godzin
- z 600 do 300 € za lot poza UE powyżej 3500 km z opóźnieniem poniżej 4 godzin
Overbooking: jakie masz możliwości w przypadku Air Baltic?
Mówimy o overbookingu gdy linia sprzedaje więcej biletów niż jest miejsc w samolocie.
Ta praktyka nie jest nielegalna, ale jest ściśle regulowana.
Jeśli Air Baltic odmówi Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, musi Cię przetransportować i odszkodować na takich samych zasadach jak w przypadku anulowania. W przypadku niewielkiego opóźnienia stosuje się tę samą redukcję.
Co zrobić w przypadku problemu z lotem z linią Air Baltic?
Podczas podróży samolotem może wystąpić wiele incydentów.
Jeśli Twój lot jest opóźniony lub anulowany, prawdopodobnie dowiesz się o tym zaraz po przybyciu na lotnisko, a nawet wcześniej, drogą mailową.
Natomiast jeśli Twój lot jest overbookowany, dowiesz się o tym dopiero przy wejściu na pokład, jeśli zostanie Ci odmówione.
W każdym przypadku, Air Baltic pozostaje Twoim kontaktem. Linia będzie najlepiej poinformowana, aby udzielić Ci informacji i odpowiedzieć na Twoje reklamacje. Możesz:
- poznać przyczynę incydentu
- poprosić o opiekę (posiłki, rozmowy telefoniczne, zakwaterowanie…)
- uzyskać informacje o warunkach odszkodowania
Jeśli chcesz uzyskać odszkodowanie, zachowaj wszystkie dokumenty podróży i nie podpisuj niczego, co mogłoby oznaczać zrzeczenie się Twoich praw.
W zależności od długości opóźnienia będziesz uprawniony do odszkodowania lub nie. Będziesz musiał poczekać na przybycie, aby rozpocząć procedury. Zgodnie z prawem francuskim masz na to dwa lata.
Zakłócenie lotu z linią Air Baltic? Delayed pomoże Ci w procedurach
Mimo europejskiej harmonizacji Twoich praw, nie zawsze jest łatwo je egzekwować.
W zależności od kraju, zastosowanie może się różnić, a w zależności od linii lotniczej może to być łatwiejsze lub trudniejsze.
Jeśli Twój lot Air Baltic był opóźniony lub anulowany, lub jeśli linia odmówiła Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, masz prawo do odszkodowania.
Czy nadal wahasz się, czy rozpocząć te procedury? Dlaczego nie powierzyć ich profesjonalistom? Delayed, specjalista w zakresie praw pasażerów lotniczych, pomoże Ci.
Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.