Compañía aérea Air Baltic
Fundada en 1995, Air Baltic es una compañía aérea letona con sede en Riga.
Es el resultado de una iniciativa conjunta de SAS Scandinavian Airlines y el Estado Letón. Hoy en día, este último es el accionista casi exclusivo de la compañía.
Air Baltic tiene un enfoque low cost. Con otras bases en Tallin y Vilna, cubre toda la región del Báltico. Principalmente centrada en el área del mar Báltico, conecta principalmente con Escandinavia, pero también con el resto de Europa, el norte de África (Marruecos) y el Medio Oriente (Turquía, Armenia, Líbano…).
Letonia es un Estado Miembro de la Unión Europea, por lo que Air Baltic está completamente sujeta a la legislación europea.
Te explicamos todo lo que esto implica para ti.
¿Puedes solicitar un reembolso a Air Baltic?
Como la mayoría de las compañías aéreas, Air Baltic ofrece diferentes opciones tarifarias, en clase Económica o Business. Algunas te dan derecho a un reembolso, y otras no.
En la tarifa básica, un billete de Air Baltic no es reembolsable. Pero pagando una tarifa más alta, puedes tener opciones de reembolso.
En clase Económica, la oferta Classic te da derecho a un reembolso con una franquicia de 50 €. En clase Business, la oferta Business es completamente reembolsable.
Opcionalmente, puedes cancelar tu vuelo, con reembolso incluido. Este se realiza en forma de crédito.
Estas opciones de reembolso son válidas si eres tú quien renuncia al viaje. Pero hay situaciones que son responsabilidad de la compañía.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 te da derecho a un reembolso si tu vuelo tiene más de 5 horas de retraso, si es cancelado, o si se te ha denegado el embarque debido a un overbooking.
Tus derechos en caso de incidencia en el vuelo con la compañía aérea Air Baltic
El reembolso no es la única opción prevista por la normativa europea.
En caso de incidente, Air Baltic debe hacerse cargo hasta tu llegada a destino. Esta obligación para la compañía te asegura una serie de derechos.
- un reencaminamiento en caso de cancelación o overbooking
- comidas y bebidas en caso de retraso significativo
- el derecho a una noche de hotel si debes esperar hasta el día siguiente para partir
- el derecho a dos llamadas telefónicas a cargo de la compañía
Este reglamento también prevé un sistema de compensación en caso de gran retraso. La compensación está sujeta a condiciones:
- la compañía debe ser responsable
- el retraso ocasionado debe alcanzar un cierto nivel
Las compensaciones fijas previstas
Las compensaciones previstas son las siguientes:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso
¿Qué vuelos cubre el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 se aplica a:
- cualquier vuelo desde un aeropuerto del espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
- cualquier vuelo hacia el espacio europeo operado por una compañía con sede en este espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
Air Baltic es una compañía letona. Por lo tanto, está afectada por este último punto.
¿Qué hacer en caso de huelga de la compañía aérea Air Baltic?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 menciona « circunstancias excepcionales » donde la compañía no está obligada a indemnizarte.
La huelga es una de ellas. Una huelga de controladores aéreos o de maleteros no es responsabilidad de Air Baltic.
En cambio, si la huelga es dentro de la propia compañía, sí es responsable. Por lo tanto, deberá indemnizar a los viajeros afectados.
Retraso de vuelo: ¿cuáles son tus derechos?
En caso de retraso, se puedes solicitar una compensación partir de cierta duración. En un vuelo de menos de 1500 km, se debe a partir de dos horas de retraso. El umbral es mayor en vuelos más largos.
Vuelo cancelado: ¿debe Air Baltic indemnizarte?
Un vuelo cancelado es simplemente suprimido. Implica que la compañía debe reencaminarte en un plazo razonable.
Air Baltic debe indemnizarte, sin importar el tiempo de retraso. Pero si este es limitado, tu compensación será reducida.
Se reducirá:
- de 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- de 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- de 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso
Vuelo con overbooking: ¿cuáles son tus recursos con Air Baltic?
Se habla de overbooking cuando una compañía vende más billetes para un vuelo de los que hay plazas en el avión.
Esta práctica no es ilegal, pero está estrictamente regulada.
Si Air Baltic te deniega el embarque debido a un overbooking, debe reencaminarte e indemnizarte en las mismas condiciones que para una cancelación. En caso de retraso limitado, se aplica la misma reducción.
¿Qué hacer en caso de problema de vuelo con la compañía aérea Air Baltic?
Los incidentes posibles no faltan en un viaje en avión.
Si tu vuelo se retrasa o se cancela, es probable que lo sepas al llegar a la terminal, o incluso antes, por correo electrónico.
En cambio, si tu vuelo tiene overbooking, solo lo sabrás en el embarque, si se te niega.
En cualquier caso, Air Baltic sigue siendo tu interlocutor. La compañía será la mejor para informarte y responder a tus reclamaciones. Podrás:
- conocer el motivo del incidente
- solicitar asistencia (comidas, llamadas telefónicas, alojamiento…)
- informarte sobre las condiciones de compensación
Si deseas recibir una compensación, conserva todos tus documentos de viaje y no firmes nada que te haga renunciar a tus derechos.
Según la duración de tu retraso, serás elegible o no para una compensación. Por lo tanto, deberás esperar a tu llegada para comenzar los trámites. Según la ley francesa, tienes dos años para iniciarlos.
¿Una incidencia en el vuelo con la compañía Air Baltic? Delayed te ayuda en tus trámites
A pesar de una armonización europea de tus derechos, no siempre es fácil defenderlos.
De un país a otro, la aplicación no siempre es la misma y de una compañía aérea a otra, también será más o menos fácil.
Si tu vuelo de Air Baltic ha sufrido un retraso o una cancelación, o si la compañía te ha denegado el embarque debido a un overbooking, puedes tener derecho para una compensación.
¿Todavía dudas en iniciar estos trámites? ¿Por qué no confiarlos a profesionales? Delayed, especialista en derechos de los viajeros aéreos, te acompaña.
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