Companhia aérea Air Baltic
Fundada em 1995, Air Baltic é uma companhia aérea letã, com sede em Riga.
Ela surgiu de uma iniciativa conjunta da SAS Scandinavian Airlines e do Estado Letão. Atualmente, este último é o acionista quase exclusivo da companhia.
A Air Baltic tem um posicionamento low cost. Com outras bases em Talinn e Vilnius, atende toda a região dos Países Bálticos. Principalmente focada na mar Báltico, ela conecta principalmente com a Escandinávia, mas também com o resto da Europa, Norte da África (Marrocos) e Oriente Médio (Turquia, Armênia, Líbano…).
A Letônia é um Estado-Membro da União Europeia, portanto, a Air Baltic está totalmente sujeita à legislação europeia.
Explicamos tudo o que isso implica para si.
Pode solicitar um reembolso à Air Baltic?
Como a maioria das companhias, a Air Baltic oferece diferentes opções tarifárias, em classe Económica ou Executiva. Algumas dão direito a um reembolso, outras não.
Na tarifa base, um bilhete da Air Baltic não é reembolsável. Mas, pagando uma tarifa mais alta, pode ter opções de reembolso.
Na classe Económica, a oferta Classic dá direito a um reembolso com uma franquia de 50 €. Na classe Executiva, a oferta Business é totalmente reembolsável.
Como opção, pode cancelar o seu voo, com reembolso incluído. Este é feito sob a forma de crédito.
Estas opções de reembolso são válidas se for você a desistir da viagem. Mas algumas situações são da responsabilidade da companhia.
O regulamento europeu (CE) N.º 261/2004 dá-lhe direito a um reembolso se o seu voo tiver mais de 5 horas de atraso, se for cancelado, ou se lhe for recusado o embarque devido a um overbooking.
Os seus direitos em caso de problema com o voo com a companhia Air Baltic
O reembolso não é a única opção prevista pelo regulamento europeu.
Em caso de incidente, a Air Baltic deve assistir até à sua chegada ao destino. Esta obrigação da companhia garante-lhe um certo número de direitos.
- um reencaminhamento em caso de cancelamento ou overbooking
- refeições e bebidas em caso de atraso significativo
- direito a uma noite de hotel se tiver de esperar até ao dia seguinte para partir
- direito a duas chamadas telefónicas a cargo da companhia
Este regulamento também prevê um sistema de compensação em caso de grande atraso. A compensação está sujeita a condições:
- a companhia deve ser responsável
- o atraso deve atingir um determinado nível
As compensações fixas previstas
As compensações previstas são as seguintes:
- 250 € para um voo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de atraso
- 400 € para um voo extra-comunitário de 1500 a 3500 km ou um voo comunitário de mais de 1500 km a partir de 3 horas de atraso
- 600 € para um voo extra-comunitário de mais de 3500 km a partir de 4 horas de atraso
Que voos são cobertos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004?
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se:
- a qualquer voo a partir de um aeroporto do espaço europeu (incluindo Noruega, Suíça e Islândia)
- a qualquer voo com destino ao espaço europeu operado por uma companhia com sede neste espaço europeu (incluindo Noruega, Suíça e Islândia)
A Air Baltic é uma companhia letã. Portanto, está abrangida por este último ponto.
O que fazer em caso de greve da companhia aérea Air Baltic?
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 menciona « circunstâncias excecionais » em que a companhia não é obrigada a compensar.
A greve é uma delas. Uma greve de controladores aéreos ou de bagageiros não é responsabilidade da Air Baltic.
No entanto, se a greve for dentro da própria companhia, ela é responsável. Portanto, deverá compensar os passageiros afetados.
Atraso de voo: quais são os seus direitos?
Em caso de atraso, pode solicitar uma compensação a partir de uma certa duração. Para um voo de menos de 1500 km, ela é devida a partir de duas horas de atraso. O limite é maior para voos mais longos.
Voo cancelado: a Air Baltic deve indemnizá-lo?
Um voo cancelado é simplesmente suprimido. Implica que a companhia deve reencaminhá-lo num prazo razoável.
A Air Baltic deve indemnizá-lo, independentemente do tempo de atraso. Mas se este for limitado, a sua compensação será reduzida.
Passará:
- de 250 a 125 € para um voo de menos de 1500 km com menos de 2 horas de atraso
- de 400 a 200 € para um voo extra-comunitário de 1500 a 3500 km ou um voo comunitário de mais de 1500 km com menos de 3 horas de atraso
- de 600 a 300 € para um voo extra-comunitário de mais de 3500 km com menos de 4 horas de atraso
Voo com overbooking: quais são os seus recursos junto à Air Baltic?
Fala-se de overbooking quando uma companhia vende mais bilhetes para um voo do que há lugares disponíveis.
Esta prática não é ilegal, mas é estritamente regulamentada.
Se a Air Baltic lhe recusar o embarque devido a um overbooking, ela deve reencaminhá-lo e indemnizá-lo nas mesmas condições que para um cancelamento. Em caso de atraso limitado, aplica-se o mesmo desconto.
O que fazer em caso de problema de voo com a companhia aérea Air Baltic?
Os incidentes possíveis não faltam numa viagem de avião.
Se o seu voo estiver atrasado ou cancelado, é provável que saiba assim que chegar ao terminal, ou até antes, por e-mail.
No entanto, se o seu voo estiver com overbooking, só saberá no embarque, se lhe for recusado.
Em qualquer caso, a Air Baltic continua a ser o seu interlocutor. A companhia será a mais indicada para informá-lo e responder às suas reclamações. Poderá:
- conhecer o motivo do incidente
- solicitar assistência (refeições, chamadas telefónicas, alojamento…)
- informar-se sobre as condições de compensação
Se quiser ser compensado, guarde todos os seus documentos de viagem e não assine nada que o faça renunciar aos seus direitos.
Dependendo da duração do seu atraso, poderá ou não ser elegível para uma compensação. Portanto, terá de esperar até à sua chegada para iniciar o processo. Na lei francesa, tem dois anos para iniciar o processo.
Um problema com o voo com a companhia Air Baltic? Delayed ajuda-o nas suas démarches
Apesar de uma harmonização europeia dos seus direitos, nem sempre é fácil fazê-los valer.
De um país para outro, a aplicação não é sempre a mesma e de uma companhia aérea para outra, também pode ser mais ou menos fácil.
Se o seu voo Air Baltic sofreu um atraso ou foi cancelado, ou se a companhia lhe recusou o embarque devido a um overbooking, pode ter direito a uma compensação.
Ainda está hesitante em iniciar estas démarches? Por que não confiar a profissionais? A Delayed, especialista em direitos dos passageiros aéreos, está ao seu lado.
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