Air Baltic, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij Air Baltic

Opgericht in 1995, is Air Baltic een Letse luchtvaartmaatschappij, gevestigd in Riga.

Het is het resultaat van een gezamenlijke onderneming van SAS Scandinavian Airlines en de Letse staat. Tegenwoordig is de staat vrijwel de enige aandeelhouder van de maatschappij.

Air Baltic heeft een low-cost positionering. Met andere bases in Tallinn en Vilnius bedient het de gehele Baltische staten. Het richt zich voornamelijk op de Baltische Zee en verzorgt verbindingen, voornamelijk met Scandinavië, maar ook met de rest van Europa, Noord-Afrika (Marokko) en het Midden-Oosten (Turkije, Armenië, Libanon…).

Letland is een lidstaat van de Europese Unie, dus Air Baltic valt volledig onder de Europese wetgeving.

We leggen uit wat dit voor u betekent.

Kunt u een terugbetaling aanvragen bij Air Baltic?

Net als de meeste maatschappijen biedt Air Baltic verschillende tariefopties aan, in Economy of Business Class. Sommige geven recht op een terugbetaling, andere niet.

Bij het basistarief is een vliegticket van Air Baltic niet terugbetaalbaar. Maar tegen een hoger tarief kunt u wel terugbetalingsopties krijgen.

In Economy Class geeft het Classic-aanbod recht op een terugbetaling met een eigen risico van 50 €. In Business Class is het Business-aanbod volledig terugbetaalbaar.

Als optie kunt u uw vlucht annuleren met een terugbetaling als gevolg. Dit gebeurt in de vorm van een tegoedbon.

Deze terugbetalingsopties zijn geldig als u zelf besluit uw reis te annuleren. Maar sommige situaties vallen onder de verantwoordelijkheid van de maatschappij.

De Europese verordening (EG) nr. 261/2004 geeft u recht op een terugbetaling als uw vlucht meer dan 5 uur vertraging heeft, als deze geannuleerd is, of als u de toegang tot het vliegtuig is geweigerd vanwege overboeking.

Uw rechten bij verstoorde vlucht met Air Baltic

Terugbetaling is niet de enige optie die door de Europese regelgeving wordt geboden.

Bij een incident moet Air Baltic u verzorgen tot uw aankomst op de bestemming. Deze verplichting voor de maatschappij garandeert u een aantal rechten.

Deze verordening voorziet ook in een systeem van compensatie bij grote vertragingen. De vergoeding is onderworpen aan voorwaarden:

De forfaitaire vergoedingen die zijn vastgesteld

De vastgestelde vergoedingen zijn als volgt:

Welke vluchten vallen onder de verordening (EG) nr. 261/2004?

De verordening (EG) nr. 261/2004 is van toepassing op:

Air Baltic is een Letse maatschappij. Het valt dus onder dit laatste punt.

Wat te doen bij een staking van de luchtvaartmaatschappij Air Baltic?

De verordening (EG) nr. 261/2004 noemt «buitengewone omstandigheden» waarin de maatschappij niet verplicht is u te compenseren.

Een staking valt hieronder. Een staking van luchtverkeersleiders of bagageafhandelaars valt niet onder de verantwoordelijkheid van Air Baltic.

Als de staking echter binnen de maatschappij zelf plaatsvindt, is zij wel verantwoordelijk. Ze moet dan de getroffen reizigers compenseren.

Vluchtvertraging: wat zijn uw rechten?

Bij vertraging kan een vergoeding worden aangevraagd vanaf een bepaalde duur. Voor een vlucht van minder dan 1500 km is deze verschuldigd vanaf twee uur vertraging. De drempel is hoger voor langere vluchten.

Geannuleerde vlucht: moet Air Baltic u compenseren?

Een geannuleerde vlucht wordt volledig geschrapt. Dit betekent dat de maatschappij u binnen een redelijke termijn moet omboeken.

Air Baltic moet u compenseren, ongeacht de vertragingstijd. Maar als deze beperkt blijft, wordt uw vergoeding verlaagd.

De vergoeding wordt:

Overboekte vlucht: wat zijn uw mogelijkheden bij Air Baltic?

We spreken van overboeking wanneer een maatschappij meer tickets verkoopt voor een vlucht dan er plaatsen in het vliegtuig zijn.

Deze praktijk is niet illegaal, maar blijft strikt gereguleerd.

Als Air Baltic u de toegang tot het vliegtuig weigert vanwege overboeking, moet zij u omboeken en u compenseren onder dezelfde voorwaarden als bij een annulering. Bij beperkte vertraging geldt dezelfde korting.

Wat te doen bij een probleem met een vlucht van Air Baltic?

Er kunnen veel incidenten optreden tijdens een vliegreis.

Als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, weet u dat waarschijnlijk al bij aankomst op de luchthaven, of zelfs eerder via e-mail.

Als uw vlucht echter overboekt is, weet u dat pas bij het instappen, als u geweigerd wordt.

In alle gevallen blijft Air Baltic uw aanspreekpunt. De maatschappij is het best in staat om u te informeren en op uw klachten te reageren. U kunt:

Als u gecompenseerd wilt worden, bewaar dan al uw reisdocumenten en teken niets dat u van uw rechten af doet zien.

Afhankelijk van de duur van uw vertraging komt u al dan niet in aanmerking voor een vergoeding. U moet dus wachten tot uw aankomst om de procedure te starten. Volgens de Franse wet heeft u twee jaar om deze in gang te zetten.

Een verstoorde vlucht met Air Baltic? Delayed helpt u bij uw claims

Ondanks een Europese harmonisatie van uw rechten, is het niet altijd gemakkelijk om deze te doen gelden.

De toepassing verschilt van land tot land en van luchtvaartmaatschappij tot luchtvaartmaatschappij, waardoor het soms makkelijker of moeilijker kan zijn.

Als uw Air Baltic-vlucht vertraagd of geannuleerd is, of als de maatschappij u de toegang tot het vliegtuig heeft geweigerd vanwege overboeking, komt u in aanmerking voor compensatie.

Twijfelt u nog om deze stappen te ondernemen? Waarom vertrouwt u ze niet toe aan professionals? Delayed, specialist in de rechten van luchtvaartpassagiers, staat u bij.

Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.