Compagnie aérienne Air Baltic
Fondée en 1995, Air Baltic est une compagnie aérienne lettone, basée à Riga.
Elle est le produit d’une initiative commune de SAS Scandinavian Airlines et de l’État Letton. Aujourd’hui, ce dernier est l’actionnaire quasi-exclusif de la compagnie.
Air Baltic a un positionnement low cost. Avec d’autres bases à Talinn et à Vilnius, elle dessert l’ensemble des Pays Baltes. Principalement centrée autour de la mer Baltique, elle assure la liaison, principalement avec la Scandinavie, mais aussi avec le reste de l’Europe, l’Afrique du Nord Maroc), et le Proche-Orient (Turquie, Arménie, Liban…).
La Lettonie est un État-Membre de l’Union Européenne, Air Baltic est donc une compagnie pleinement concernée par la législation européenne.
On vous explique tout ce que cela implique pour vous.
Pouvez-vous demander un remboursement à Air Baltic ?
Comme la plupart des compagnies, Air Baltic propose différentes options tarifaires, en classe Économique ou Affaires. Certaines vous donnent droit à un remboursement, et d’autres, non.
Au tarif de base, un billet d’avion Air Baltic n’est pas remboursable. Mais moyennant un tarif plus élevé, vous pouvez avoir des options de remboursement.
En classe Économique, l’offre Classic vous donne droit à un remboursement avec 50 € de franchise. En classe Affaires, l’offre Business est intégralement remboursable.
En option, vous pouvez annuler votre vol, avec remboursement à la clé. Celui-ci se fait sous forme d’avoir.
Ces options de remboursement sont valables si c’est vous qui renoncez à votre voyage. Mais certaines situations sont de la responsabilité de la compagnie.
Le règlement européen (CE) N° 261/2004 vous donne droit à un remboursement si votre vol a plus de 5 heures de retard, s’il est annulé, ou si on vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking.
Vos droits en cas de perturbation de vol avec la compagnie Air Baltic
Le remboursement n’est pas la seule option prévue par la réglementation européenne.
En cas d’incident, Air Baltic doit vous prendre en charge jusqu’à votre arrivée à destination. Cette obligation pour la compagnie vous assure un certain nombre de droits.
un réacheminement en cas d’annulation ou de surbooking
des repas et à des boissons en cas de retard important
le droit à une nuit d’hôtel sur place si vous devez attendre le lendemain pour partir
le droit à deux appels téléphoniques pris en charge par la compagnie
Ce règlement prévoit aussi un système d’indemnisation en cas de gros retard. L’indemnité est soumise à conditions :
la compagnie doit être responsable
le retard occasionné doit atteindre un certain niveau
Les indemnités forfaitaires prévues
Les indemnités prévues sont les suivantes :
250€ pour un vol de moins de 1500 km à partir de 2 heures de retard
400€ pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km à partir de 3 heures de retard
600€ pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km à partir de 4 heures de retard
Quels vols couvre le règlement (CE) N° 261/2004 ?
Le règlement (CE) N° 261/2004 concerne :
tout vol à partir d’un aéroport de l’espace communautaire européen (y compris la Norvège, la Suisse et l’Islande)
tout vol à destination de l’espace communautaire européen opéré par une compagnie basée dans cet espace communautaire (y compris la Norvège, la Suisse et l’Islande)
Air Baltic est une compagnie lettone. Elle est donc concernée par ce dernier point.
Que faire en cas de grève de la compagnie aérienne Air Baltic ?
Le règlement (CE) N° 261/2004 mentionne des « circonstances exceptionnelles » où la compagnie n’est pas tenue de vous indemniser.
La grève en fait partie. Une grève des contrôleurs aériens ou des bagagistes n’est pas de la responsabilité d’Air Baltic.
En revanche, si la grève est au sein de la compagnie elle-même, elle est bien responsable. Elle devra donc indemniser les voyageurs touchés.
Retard de vol : quels sont vos droits ?
En cas de retard, une indemnité peut être demandée à partir d’une certaine durée. Sur un vol de moins de 1500 km, elle est due à partir de deux heures de retard. Le seuil est plus important sur les vols plus longs.
Vol annulé : Air Baltic doit-elle vous indemniser ?
Un vol annulé est purement et simplement supprimé. Il implique que la compagnie vous réachemine dans un délai raisonnable.
Air Baltic doit vous indemniser, quel que soit le temps de retard. Mais si celui-ci reste limité, votre indemnité sera réduite.
On passera :
de 250 à 125€ pour un vol de moins de 1500 km avec moins de 2 heures de retard
de 400 à 200€ pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km avec moins de 3 heures de retard
de 600 à 300€ pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec moins de 4 heures de retard
Vol surbooké : quels sont vos recours auprès d'Air Baltic ?
On parle de surbooking quand une compagnie vend plus de billets pour un vol qu’il n’y a de places dans l’appareil.
Cette pratique n’est pas illégale, mais reste strictement encadrée.
Si Air Baltic vous refuse l’embarquement à cause d’un surbooking, elle doit vous réacheminer et vous indemniser dans les mêmes conditions que pour une annulation. En cas de retard limité, la même décote s’applique.
Que faire en cas de problème de vol avec la compagnie aérienne Air Baltic ?
Les incidents possibles ne manquent pas dans un voyage en avion.
Si votre vol est retardé ou annulé, il y a des chances que vous le sachiez dès votre arrivée dans l’aérogare, voire avant, par mail.
En revanche, si votre vol est surbooké, vous ne le saurez qu’à l’embarquement, si on vous le refuse.
Dans tous les cas, Air Baltic reste votre interlocuteur. La compagnie sera la mieux à même de vous renseigner et de répondre à vos réclamations. Vous pourrez :
connaître le motif de l’incident
demander une prise en charge (repas, appels téléphoniques, hébergement…)
vous informer sur les modalités d’indemnisation
Si vous voulez être indemnisé, conservez tous vos documents de voyage et ne signez rien qui vous fasse renoncer à vos droits.
Selon la durée de votre retard vous serez éligible à une indemnité ou non. Il faudra donc attendre votre arrivée pour commencer les démarches. Dans la loi française, vous avez deux ans pour les engager.
Une perturbation de vol avec la compagnie Air Baltic ? Delayed vous aide dans vos démarches
Malgré une harmonisation européenne de vos droits, il n’est pas toujours facile de les faire valoir.
D’un pays à un autre, l’application n’est pas toujours la même et d’une compagnie aérienne à une autre, cela sera aussi plus ou moins facile.
Si votre vol Air Baltic a subi un retard ou une annulation, ou si la compagnie vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking, vous êtes éligible à une indemnisation.
Vous hésitez encore à vous lancer dans ces démarches ? Pourquoi ne pas les confier à des professionnels ? Delayed, spécialiste des droits des voyageurs aériens, vous accompagne.
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