Air Europa, reklamacje i zwroty

Linia lotnicza Air Europa

Air Europa Lineas Aéreas, czyli Air Europa, to hiszpańska linia lotnicza założona w 1986 roku. Jest trzecią co do wielkości linią w kraju, po Iberii i Vuelingu.

Jest również pierwszą prywatną hiszpańską linią lotniczą oferującą regularne loty. Jest główną konkurencją dla Iberii, która jest w większości własnością państwa hiszpańskiego.

Obsługuje ponad 130 miejsc docelowych. Duża część z nich znajduje się w Europie, ale Air Europa oferuje także wiele regularnych lotów do Stanów Zjednoczonych, Ameryki Łacińskiej (Meksyk, Brazylia, Argentyna itp.) oraz Bliskiego i Środkowego Wschodu (Turcja, Izrael, Zjednoczone Emiraty Arabskie).

Jak sama nazwa wskazuje, większość ruchu odbywa się w Europie, jednak główna baza znajduje się w Hiszpanii.

Air Europa i regulacje europejskie

Jako hiszpańska linia lotnicza, Air Europa podlega regulacjom europejskim. Są one określone w akcie prawnym: rozporządzenie (WE) nr 261/2004.

Przyjęte na poziomie europejskim, to rozporządzenie reguluje funkcjonowanie lotnictwa cywilnego na obszarze wspólnotowym. Określa ono między innymi Twoje prawa jako pasażera oraz obowiązki, jakie z tego wynikają dla linii lotniczych.

Które loty są objęte regulacjami?

Nie zawsze łatwo jest ustalić, jakie przepisy dotyczą podróży samolotem, zwłaszcza gdy odbywa się ona między dwoma krajami. Zależy to od lotniska wylotu i przylotu oraz od linii lotniczej, która Cię przewozi.

W przypadku rozporządzenia (WE) nr 261/2004, jego zakres stosowania jest bardzo jasny. Dotyczy:

Jeśli lecisz bezpośrednio z Air Europa, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoje lotnisko wylotu lub przylotu będzie hiszpańskie. W takim przypadku jesteś objęty regulacjami.

W przypadku lotu z przesiadką, istnieje wyjątek. Jeśli tylko Twoje lotnisko tranzytowe jest europejskie, nie podlegasz prawu europejskiemu.

Niemniej jednak, istnieją systemy odszkodowań w innych krajach. Tak jest na przykład w Wielkiej Brytanii, która po Brexicie wprowadziła do swojego prawa regulacje europejskie. To jest rozporządzenie UK261.

Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004

Podczas podróży samolotem masz szereg praw gwarantowanych przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004.

Jeśli stawisz się na czas do odprawy z ważnymi dokumentami, masz prawo do dotarcia do celu podróży. To obowiązek Air Europa, który obowiązuje nawet w przypadku zakłóceń.

Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub jeśli linia lotnicza odmówi Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia, musi zaproponować Ci lot zastępczy.

Jeśli Twój lot jest zakłócony, Air Europa powinna znaleźć dla Ciebie rozwiązanie w jak najkrótszym czasie. W praktyce nie zawsze jest to możliwe.

W przypadku dużego opóźnienia mogą wystąpić dodatkowe koszty. Jeśli musisz zjeść posiłek na lotnisku lub spędzić tam noc, linia lotnicza musi pokryć Twoje koszty. Jeśli musisz kogoś powiadomić, Air Europa musi również pokryć koszty dwóch rozmów telefonicznych.

Wreszcie, jeśli Twój lot jest zakłócony, możesz być uprawniony, pod pewnymi warunkami, do ryczałtowego odszkodowania.

Odszkodowanie z Air Europa, jak to działa?

Nikt nie jest odporny na incydent lotniczy. Możliwości jest wiele. Twój lot może być opóźniony, odwołany lub objęty overbookingiem. W ostatnim przypadku może się zdarzyć, że odmówią Ci wejścia na pokład. Ponadto, w przypadku opóźnienia, może to spowodować, że przegapisz połączenie.

Jeśli linia lotnicza jest odpowiedzialna, musi Ci wypłacić odszkodowanie. Zasady przyznawania różnią się w zależności od sytuacji.

Jeśli Twój lot jest opóźniony

 Opóźnienie to prawdopodobnie najczęstsze zakłócenie, z jakim się spotkasz. I nie zawsze będzie to wina linii lotniczej. Jeśli jest ona odpowiedzialna, w przypadku dużego opóźnienia, możesz ubiegać się o odszkodowanie.

Jego wysokość zostanie ustalona zgodnie z tabelą ryczałtową przewidzianą przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004.

Wynosi ono:

Jeśli Twój lot jest odwołany

W przypadku odwołania, tabela kalkulacji jest taka sama. Ale nawet jeśli Twoje opóźnienie jest mniejsze, możesz ubiegać się o odszkodowanie. Niemniej jednak, zmniejsza się ono o połowę, jeśli opóźnienie nie przekracza określonych progów.

W takim przypadku przechodzimy od:

Jeśli Twój lot jest objęty overbookingiem

Może się zdarzyć, że linia lotnicza sprzeda więcej biletów niż jest miejsc w samolocie. To jest przepełnienie lub nadrezerwacja. Ta metoda ma na celu głównie pełne zapełnienie samolotu w przypadku nieobecności niektórych pasażerów.

Ale jeśli wszyscy się pojawią, niektórzy nie będą mogli wejść na pokład. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z tego powodu, linia lotnicza musi bezwzględnie zaproponować Ci lot zastępczy lub, jeśli to niemożliwe, zwrócić koszt biletu.

Oprócz tego masz prawo do odszkodowania. Jego wysokość będzie taka sama jak w przypadku odwołania lotu.

Wyjątki

W niektórych przypadkach Air Europa niemusi wypłacać odszkodowania. Dotyczy to głównie zakłóceń, za które nie jest odpowiedzialna lub których nie mogła przewidzieć.

Zostanie więc zwolniona z obowiązku wypłaty odszkodowania:

Ważne okoliczności wyjątkowe są niezależne od linii lotniczej.

Jeśli to awaria techniczna samolotu, jest odpowiedzialna. Podobnie, strajk jest uzasadniony tylko wtedy, gdy dotyczy personelu zewnętrznego wobec linii lotniczej. Jeśli to jej własny personel strajkuje, Air Europa będzie musiała wypłacić odszkodowanie.

Delayed pomaga Ci w uzyskaniu odszkodowania od Air Europa

Doświadczyłeś opóźnienia, odwołania lotu lub przepełnienia z Air Europa? Możesz mieć prawo do ryczałtowego odszkodowania, zgodnie z regulacjami europejskimi.

Nie wiesz, jak złożyć wniosek, lub nie masz czasu się tym zająć?

Delayed pomoże Ci złożyć wniosek o odszkodowanie.

Skontaktuj się z nami i dochodź swoich praw, zarówno wobec Air Europa, jak i innych linii lotniczych.