Compagnia aerea Air Europa
Air Europa Lineas Aéreas, o Air Europa, è una compagnia aerea spagnola fondata nel 1986. È la terza compagnia del paese dopo Iberia e Vueling.
È anche la prima compagnia privata spagnola a garantire voli regolari. È la principale concorrente di Iberia, che è invece detenuta in maggioranza dallo Stato spagnolo.
Serve oltre 130 destinazioni. Una buona parte si trova in Europa, ma Air Europa offre anche numerosi voli regolari verso gli Stati Uniti, l'America Latina (Messico, Brasile, Argentina, ecc.) e il Vicino e Medio Oriente (Turchia, Israele, Emirati Arabi Uniti).
Come suggerisce il nome, gestisce una grande parte del suo traffico in Europa, ma rimane principalmente basata in Spagna.
Air Europa e la normativa europea
In quanto compagnia spagnola, Air Europa è soggetta alla normativa europea. Questa è definita da un testo di legge: il regolamento (CE) n. 261/2004.
Adottato a livello europeo, questo testo regola il funzionamento dell'aviazione civile nello spazio comunitario. Definisce in particolare i tuoi diritti come viaggiatori e le obbligazioni che ciò comporta per le compagnie aeree.
Quali voli sono interessati?
Non è sempre facile sapere quale diritto si applica a un viaggio in aereo, dato che spesso avviene tra due paesi. Dipende dall'aeroporto di partenza e di arrivo, nonché dalla compagnia che vi trasporta.
Nel caso del regolamento (CE) n. 261/2004, il suo campo di applicazione è molto chiaro. Riguarda:
- ogni volo in partenza dallo spazio europeo (inclusi Svizzera, Norvegia e Islanda)
- i voli diretti verso lo stesso spazio comunitario, operati da una compagnia che vi ha sede.
Se prendete un volo diretto con Air Europa, è molto probabile che il tuo aeroporto di partenza o di arrivo sia spagnolo. In tal caso, siete interessati.
Nel caso di un volo con scalo, si considererà un'eccezione. Se solo il tuo aeroporto di transito è europeo, non rientrate nel diritto europeo.
Tuttavia, esistono sistemi di compensazione in altri paesi. È il caso, in particolare, del Regno Unito, che ha trascritto nel suo diritto la normativa europea dopo la Brexit. Si tratta del regolamento UK261.
I tuoi diritti secondo il regolamento (CE) n. 261/2004
Quando viaggiate in aereo, avete un certo numero di diritti garantiti dal regolamento (CE) n. 261/2004.
Se ti presenti puntuali all'imbarco con documenti in regola, avete il diritto di essere condotti a destinazione. È un obbligo per Air Europa, che vale sempre in caso di disservizio.
Se il tuo volo è annullato o se la compagnia vi rifiuta l'imbarco a causa di un overbooking, deve offrirti un volo alternativo.
Se il tuo volo è perturbato, Air Europa ha interesse a trovarvi una soluzione nel minor tempo possibile. Nella pratica, non sempre è possibile.
In caso di grande ritardo, potresti avere spese aggiuntive. Se devi consumare un pasto in aeroporto o trascorrervi la notte, la compagnia che vi trasporta deve coprire le tue spese. Se hai persone da avvisare, Air Europa deve anche coprire due chiamate telefoniche.
Infine, se il tuo volo è perturbato, puoi avere diritto, a determinate condizioni, a un risarcimento forfettario.
Il risarcimento con Air Europa, come funziona?
Nessuno è immune da un incidente di volo. I casi non mancano. Il tuo volo può essere ritardato, annullato o overbooking. In quest'ultimo caso, può capitare che vi venga rifiutato l'imbarco. Inoltre, in caso di ritardo, ciò può, per reazione a catena, farvi perdere una coincidenza.
Se la compagnia è responsabile, deve versarvi un risarcimento. Le modalità di attribuzione variano a seconda delle situazioni.
Se il tuo volo è ritardato
Un ritardo è probabilmente il disservizio che incontrerete più spesso. E non sarà sempre colpa della compagnia. Se questa è responsabile, in caso di grande ritardo, potrete richiedere un risarcimento.
L'importo sarà stabilito secondo la griglia forfettaria prevista dal regolamento (CE) n. 261/2004.
Si attesta a:
- 250 € per un volo inferiore a 1500 km con almeno 3 ore di ritardo
- 400 € per un volo extra-comunitario tra 1500 e 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km con almeno 3 ore di ritardo
- 600 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km con almeno 4 ore di ritardo.
Se il tuo volo è annullato
In caso di annullamento, la griglia di calcolo è la stessa. Ma anche se il tuo ritardo è ridotto, puoi richiedere un risarcimento. Tuttavia, questo si riduce della metà se il ritardo non supera certi limiti.
Si passa così da:
Se il tuo volo è overbooking
Può capitare che la compagnia aerea emetta più biglietti di quanti siano i posti disponibili sull'aereo. È un overbooking o una sovraprenotazione. Questo metodo mira principalmente a riempire completamente l'aereo in caso di mancata presentazione di alcuni viaggiatori.
Ma se tutti si presentano, alcuni non potranno imbarcare. Se vi è stato rifiutato l'imbarco per questo motivo, la compagnia aerea deve assolutamente offrirti un volo alternativo, o, in mancanza, rimborsarvi il biglietto.
Inoltre, hai diritto a un risarcimento. L'importo sarà lo stesso di un'annullamento del volo.
Le eccezioni
In alcuni casi, Air Europa non ètenuta a risarcirti. Ciò riguarda principalmente perturbazioni di cui non è responsabile o che non ha saputo anticipare.
Sarà quindi esonerata dall'risarcirti:
- se vi ha avvisato con un preavviso di almeno 15 giorni
- se vi ha offerto un volo alternativo, nelle stesse condizioni e agli stessi orari
- in caso di circostanze eccezionali (sciopero, situazione a rischio per la sicurezza dell'equipaggio e dei viaggiatori, cattive condizioni meteorologiche).
Le circostanze eccezionali valide sono esterne alla compagnia.
Se si tratta di un guasto tecnico dell'aereo, è responsabile. Allo stesso modo, lo sciopero è un motivo valido solo se riguarda personale esterno alla compagnia. Se è il suo personale a scioperare, Air Europa dovrà risarcirti.
Delayed ti aiuta a richiedere un risarcimento ad Air Europa
Hai subito un ritardo, un annullamento di volo o un overbooking con Air Europa? Potresti avere diritto a un risarcimento forfettario, come previsto dalla normativa europea.
Non sapete come fare la richiesta, o non avete tempo per occuparvene?
Delayed ti aiuta a presentare la tua reclamo.
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