Compañía aérea Air Europa
Air Europa Líneas Aéreas, o Air Europa, es una compañía aérea española fundada en 1986. Es la tercera compañía del país después de Iberia y Vueling.
También es la primera compañía aérea privada española en ofrecer vuelos regulares. Es la principal competidora de Iberia, que está mayoritariamente en manos del Estado español.
Opera más de 130 destinos. Una buena parte se encuentra en Europa, pero Air Europa también ofrece numerosos vuelos regulares a Estados Unidos, América Latina (México, Brasil, Argentina, etc.) y Oriente Próximo y Medio (Turquía, Israel, Emiratos Árabes Unidos).
Como su nombre indica, gran parte de su tráfico se realiza en Europa, pero su base principal sigue estando en España.
Air Europa y la normativa europea
Como compañía aérea española, Air Europa está sujeta a la normativa europea. Esta está definida por un texto legal: el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Adoptado a nivel europeo, este texto regula el funcionamiento de la aviación civil en el espacio europeo. Define, entre otras cosas, tus derechos como viajero y las obligaciones que esto implica para las compañías aéreas.
¿Qué vuelos están cubiertos?
No siempre es fácil saber qué derechos se aplican a un viaje en avión, ya que a menudo se realiza entre dos países. Esto depende del aeropuerto de salida y llegada, así como de la compañía que lo transporta.
En el caso del Reglamento (CE) n.º 261/2004, su ámbito de aplicación es muy claro. Cubre:
- cualquier vuelo que salga del espacio europeo (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia)
- los vuelos con destino al mismo espacio europeo, operados por una compañía con sede en él.
Si toma un vuelo directo con Air Europa, es muy probable que su aeropuerto de salida o llegada sea español. En ese caso, está cubierto.
En el caso de un vuelo con escala, hay una excepción. Si solo su aeropuerto de tránsito es europeo, no está cubierto por la legislación europea.
No obstante, existen sistemas de compensación en otros países. Este es el caso, en particular, del Reino Unido, que ha incorporado la normativa europea en su legislación tras el Brexit. Es el reglamento UK261.
Tus derechos según el Reglamento (CE) n.º 261/2004
Cuando viaja en avión, tiene una serie de derechos garantizados por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Si se presenta a tiempo para el embarque con la documentación en regla, tienes derecho a ser llevado a su destino. Es una obligación para Air Europa, que se mantiene incluso en caso de incidencia.
Si su vuelo es cancelado o si la compañía le niega el embarque debido a un overbooking, debe ofrecerle un vuelo alternativo.
Si tu vuelo se ve afectado, Air Europa tiene interés en encontrarle una solución lo antes posible. En la práctica, no siempre puede hacerlo.
En caso de un gran retraso, puede incurrir en gastos adicionales. Si necesita comer en el aeropuerto o pasar la noche allí, la compañía que lo transporta debe cubrir sus gastos. Si necesita informar a alguien, Air Europa también debe cubrir dos llamadas telefónicas.
Finalmente, si tu vuelo está afectado, puede ser elegible, bajo ciertas condiciones, para una compensación fija.
Compensación con Air Europa, ¿cómo funciona?
Nadie está a salvo de un incidente de vuelo. Hay muchos casos posibles. Tu vuelo puede estar retrasado, cancelado o sobrecargado. En el último caso, puede que le nieguen el embarque. Además, en caso de retraso, esto puede, en cadena, hacerle perder una conexión.
Si la compañía es responsable, debe pagarle una compensación. Las condiciones de asignación varían según las situaciones.
Si tu vuelo está retrasado
Un retraso es probablemente la incidencia que experimentará con más frecuencia. Y no siempre será culpa de la compañía. Si esta es responsable, en caso de un gran retraso, podrá solicitarle una compensación.
Su importe se establecerá según la tabla fija prevista por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Asciende a:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso.
Si tu vuelo está cancelado
En caso de cancelación, la tabla de cálculo es la misma. Pero incluso si su retraso es reducido, puedes solicitar una compensación. Sin embargo, esta se reduce a la mitad si el retraso no supera ciertos límites.
Así se pasa de:
Si tu vuelo está sobrecargado
Puede ocurrir que la compañía aérea emita más boletos de los que hay asientos en el avión. Esto es un overbooking o una sobrereserva. Este método busca principalmente llenar completamente el avión en caso de que algunos pasajeros no se presenten.
Pero si todos se presentan, algunos no podrán embarcar. Si le han negado el embarque por esta razón, la compañía aérea debe ofrecerle un vuelo alternativo, o, en su defecto, reembolsarle su boleto.
Además, tienes derecho a una compensación. Su importe será el mismo que para una cancelación de vuelo.
Las excepciones
En ciertos casos, Air Europa no está obligada a indemnizarle. Esto se refiere principalmente a incidencias de las que no es responsable o que no pudo prever.
Por lo tanto, estará exenta de indemnizarle:
- si le ha informado con al menos 15 días de antelación
- si le ha ofrecido un vuelo alternativo, en las mismas condiciones y a las mismas horas
- en caso de circunstancias excepcionales (huelga, situación de riesgo para la seguridad de la tripulación y los pasajeros, mal tiempo).
Las circunstancias excepcionales válidas son externas a la compañía.
Si se trata de una falla técnica del avión, es responsable. Del mismo modo, la huelga solo es un motivo válido si afecta a personal externo a la compañía. Si es su propio personal el que está en huelga, Air Europa deberá indemnizarle.
Delayed le ayuda a solicitar una compensación Air Europa
¿Ha sufrido un retraso, una cancelación de vuelo o un overbooking con Air Europa? Puede que tenga derecho a una compensación fija, como lo prevé la normativa europea.
¿No sabe cómo solicitarla, o no tiene tiempo para ocuparse de ello?
Delayed le ayuda a realizar tu reclamación.
Contáctanos y haz valer tus derechos, ya sea con Air Europa u otra compañía aérea.