Luchtvaartmaatschappij Air Europa
Air Europa Lineas Aéreas, of Air Europa, is een Spaanse luchtvaartmaatschappij opgericht in 1986. Het is de derde grootste maatschappij van het land na Iberia en Vueling.
Het is ook de eerste particuliere Spaanse maatschappij die geregelde vluchten uitvoert. Het is de belangrijkste concurrent van Iberia, dat grotendeels in handen is van de Spaanse staat.
Ze vliegt naar meer dan 130 bestemmingen. Een groot deel bevindt zich in Europa, maar Air Europa voert ook veel geregelde vluchten uit naar de Verenigde Staten, Latijns-Amerika (Mexico, Brazilië, Argentinië, enz.) en het Nabije en Midden-Oosten (Turkije, Israël, Verenigde Arabische Emiraten).
Zoals de naam al aangeeft, voert ze een groot deel van haar verkeer uit in Europa, maar ze is voornamelijk gevestigd in Spanje.
Air Europa en de Europese regelgeving
Als Spaanse maatschappij valt Air Europa onder de Europese regelgeving. Deze wordt gedefinieerd door een wetstekst: de verordening (EG) Nr. 261/2004.
Deze tekst, aangenomen op Europees niveau, regelt de werking van de burgerluchtvaart binnen de gemeenschap. Het definieert met name uw rechten als reiziger en de verplichtingen die dit met zich meebrengt voor luchtvaartmaatschappijen.
Welke vluchten vallen hieronder?
Het is niet altijd gemakkelijk om te weten welke rechten van toepassing zijn op een vliegreis, aangezien deze vaak tussen twee landen plaatsvindt. Dit hangt af van de vertrek- en aankomstluchthaven, evenals van de maatschappij die u vervoert.
In het geval van de verordening (EG) Nr. 261/2004 is het toepassingsgebied heel duidelijk. Het betreft:
- elke vlucht die vertrekt vanuit de Europese Unie (inclusief Zwitserland, Noorwegen en IJsland)
- vluchten naar dezelfde gemeenschap, uitgevoerd door een maatschappij die daar gevestigd is.
Als u een directe vlucht met Air Europa neemt, is de kans groot dat uw vertrek- of aankomstluchthaven in Spanje ligt. In dat geval valt u onder de regelgeving.
In het geval van een vlucht met tussenstop is er een uitzondering. Als alleen uw transithaven in Europa ligt, valt u niet onder de Europese wetgeving.
Toch zijn er compensatiesystemen die in andere landen bestaan. Dit is bijvoorbeeld het geval in het Verenigd Koninkrijk, dat na de Brexit de Europese regelgeving in zijn wetgeving heeft opgenomen. Dit is de UK261-verordening.
Uw rechten volgens de verordening (EG) Nr. 261/2004
Wanneer u met het vliegtuig reist, heeft u een aantal rechten die worden gegarandeerd door de verordening (EG) Nr. 261/2004.
Als u op tijd bij de gate verschijnt met geldige documenten, heeft u recht om naar uw bestemming te worden gebracht. Dit is een verplichting voor Air Europa, die altijd geldt in geval van verstoring.
Als uw vlucht is geannuleerd of als de maatschappij u de instap weigert vanwege een overboeking, moet zij u een vervangende vlucht aanbieden.
Als uw vlucht verstoord is, heeft Air Europa er belang bij om zo snel mogelijk een oplossing voor u te vinden. In de praktijk is dat niet altijd mogelijk.
Bij grote vertraging kunt u extra kosten hebben. Als u op de luchthaven moet eten of er moet overnachten, moet de maatschappij die u vervoert uw kosten dekken. Als u mensen moet informeren, Air Europa moet ook twee telefoongesprekken voor haar rekening nemen.
Tot slot, als uw vlucht verstoord is, komt u onder voorwaarden in aanmerking voor een forfaitaire vergoeding.
Compensatie bij Air Europa, hoe werkt dat?
Niemand is immuun voor een vluchtincident. Er zijn veel scenario's mogelijk. Uw vlucht kan vertraagd, geannuleerd of overboekt zijn. In het laatste geval kan het gebeuren dat u de instap wordt geweigerd. Bovendien kan een vertraging, door een kettingreactie, ervoor zorgen dat u een aansluitende vlucht mist.
Als de maatschappij verantwoordelijk is, moet zij u een vergoeding betalen. De toekenningsvoorwaarden variëren afhankelijk van de situatie.
Als uw vlucht vertraagd is
Een vertraging is waarschijnlijk de verstoring die u het vaakst zult tegenkomen. En dit is niet altijd de schuld van de maatschappij. Als zij verantwoordelijk is, kunt u bij een grote vertraging een vergoeding vragen.
Het bedrag wordt vastgesteld volgens de forfaitaire tabel zoals bepaald door de verordening (EG) Nr. 261/2004.
Het bedraagt:
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km bij een vertraging van 3 uur of meer
- 400 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van 1500 tot 3500 km of een gemeenschapsvlucht van meer dan 1500 km bij een vertraging van 3 uur of meer
- 600 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van meer dan 3500 km bij een vertraging van 4 uur of meer.
Als uw vlucht geannuleerd is
In geval van annulering is de berekeningstabel dezelfde. Maar zelfs als uw vertraging korter is, kunt u een vergoeding vragen. Deze wordt echter gehalveerd als de vertraging bepaalde drempels niet overschrijdt.
Het gaat dan van:
Als uw vlucht overboekt is
Het kan gebeuren dat de luchtvaartmaatschappij meer tickets verkoopt dan er plaatsen zijn in het vliegtuig. Dit is een overboeking of een surréservation. Deze methode is vooral bedoeld om het vliegtuig volledig te vullen in geval van no-show van sommige reizigers.
Maar als iedereen komt opdagen, kunnen sommigen niet instappen. Als u om deze reden de instap is geweigerd, moet de luchtvaartmaatschappij u een vervangende vlucht aanbieden, of, indien dat niet mogelijk is, uw ticket terugbetalen.
Bovendien heeft u recht op een vergoeding. Het bedrag is hetzelfde als bij een vluchtannulering.
De uitzonderingen
In sommige gevallen hoeft Air Europa u niet te vergoeden. Dit betreft voornamelijk verstoringen waarvoor zij niet verantwoordelijk is of die zij niet kon voorzien.
Zij is dus vrijgesteld van vergoeding:
- als zij u ten minste 15 dagen van tevoren heeft geïnformeerd
- als zij u een vervangende vlucht heeft aangeboden, onder dezelfde voorwaarden en op dezelfde tijden
- in geval van buitengewone omstandigheden (staking, risicovolle situatie voor de veiligheid van de bemanning en reizigers, slecht weer).
Buitengewone omstandigheden zijn factoren buiten de maatschappij.
Als het een technische storing van het toestel betreft, is zij verantwoordelijk. Evenzo is een staking alleen een geldige reden als deze betrekking heeft op extern personeel. Als het haar eigen personeel is dat staakt, moet Air Europa u vergoeden.
Delayed helpt u bij het aanvragen van een vergoeding bij Air Europa
Heeft u een vertraging, annulering of overboeking gehad met Air Europa? Dan heeft u mogelijk recht op een forfaitaire vergoeding, zoals bepaald door de Europese regelgeving.
Weet u niet hoe u een aanvraag moet indienen, of heeft u er geen tijd voor?
Delayed helpt u bij het indienen van uw claim.
Neem contact met ons op en maak gebruik van uw rechten, bij Air Europa of een andere maatschappij.