Companhia aérea Air Europa
Air Europa Lineas Aéreas, ou Air Europa, é uma companhia aérea espanhola fundada em 1986. É a terceira maior companhia do país, depois da Iberia e da Vueling.
É também a primeira companhia privada espanhola a operar voos regulares. É a principal concorrente da Iberia, que é majoritariamente controlada pelo Estado espanhol.
Opera mais de 130 destinos. Muitos deles estão na Europa, mas a Air Europa também realiza diversos voos regulares para os Estados Unidos, América Latina (México, Brasil, Argentina, etc.) e Oriente Médio (Turquia, Israel, Emirados Árabes Unidos).
Como o nome sugere, grande parte do seu tráfego é na Europa, mas a sua base principal é na Espanha.
Air Europa e a regulamento europeu
Sendo uma companhia espanhola, a Air Europa está sujeita ao regulamento europeu. Esta é definida por um texto legal: o Regulamento (CE) n.º 261/2004.
Adotado a nível europeu, este regulamento regula o funcionamento da aviação civil no espaço europeu. Define, em particular, os seus direitos como passageiro e as obrigações que isso implica para as companhias aéreas.
Que voos estão abrangidos?
Nem sempre é fácil saber qual legislação se aplica a uma viagem de avião, já que esta muitas vezes ocorre entre dois países. Isso depende do aeroporto de partida e chegada, bem como da companhia que o transporta.
No caso do Regulamento (CE) n.º 261/2004, o seu âmbito de aplicação é muito claro. Ele abrange:
- todos os voos que partem do espaço europeu (incluindo Suíça, Noruega e Islândia)
- voos com destino ao mesmo espaço europeu, operados por uma companhia sediada nesse espaço.
Se fizer um voo direto com a Air Europa, é muito provável que o seu aeroporto de partida ou chegada seja espanhol. Nesse caso, você está abrangido.
No caso de um voo com escala, há uma exceção. Se apenas o seu aeroporto de trânsito for europeu, você não está sujeito à legislação europeia.
No entanto, existem sistemas de compensação em outros países. É o caso, por exemplo, do Reino Unido, que incorporou o regulamento europeu na sua legislação após o Brexit. É o regulamento UK261.
Os seus direitos segundo o Regulamento (CE) n.º 261/2004
Quando viaja de avião, tem um conjunto de direitos garantidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004.
Se se apresentar a tempo para o embarque com a documentação em ordem, tem o direito de ser transportado até ao destino. É uma obrigação para a Air Europa, que se mantém mesmo em caso de problema.
Se o seu voo for cancelado ou se a companhia lhe recusar o embarque devido a overbooking, ela deve oferecer-lhe um voo alternativo.
Se o seu voo for perturbado, a Air Europa deve encontrar uma solução o mais rápido possível. Na prática, nem sempre é possível.
Em caso de grande atraso, pode ter despesas adicionais. Se precisar de fazer uma refeição no aeroporto ou passar a noite lá, a companhia que o transporta deve cobrir os seus custos. Se precisar de avisar alguém, a Air Europa também deve cobrir dois telefonemas.
Por fim, se o seu voo for perturbado, poderá ter direito, sob certas condições, a uma compensação fixa.
Compensação com a Air Europa, como funciona?
Ninguém está imune a um incidente de voo. Existem várias situações possíveis. O seu voo pode ser atrasado, cancelado ou overbooked. No último caso, pode acontecer que lhe recusem o embarque. Além disso, em caso de atraso, pode, por reação em cadeia, perder uma conexão.
Se a companhia for responsável, deve pagar-lhe uma compensação. As condições para a atribuição variam conforme a situação.
Se o seu voo estiver atrasado
Um atraso é provavelmente a problema que mais enfrentará. E nem sempre será culpa da companhia. Se for responsável, em caso de grande atraso, poderá solicitar uma compensação.
O valor será determinado de acordo com a tabela fixa prevista pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004.
Os valores são:
- 250 € para um voo de menos de 1500 km com atraso de 3 horas ou mais
- 400 € para um voo extra-comunitário de 1500 a 3500 km ou um voo comunitário de mais de 1500 km com atraso de 3 horas ou mais
- 600 € para um voo extra-comunitário de mais de 3500 km com atraso de 4 horas ou mais.
Se o seu voo for cancelado
Em caso de cancelamento, a tabela de cálculo é a mesma. Mas mesmo que o seu atraso seja reduzido, pode solicitar uma compensação. No entanto, esta é reduzida pela metade se o atraso não ultrapassar certos limites.
Assim, os valores são:
Se o seu voo estiver overbooked
Pode acontecer que a companhia aérea emita mais bilhetes do que lugares disponíveis no avião. Isso é um overbooking ou uma sobrerreserva. Esta prática visa principalmente preencher completamente o avião em caso de não comparecimento de alguns passageiros.
Mas se todos se apresentarem, alguns não poderão embarcar. Se lhe recusaram o embarque por esta razão, a companhia aérea deve obrigatoriamente oferecer-lhe um voo alternativo ou, na falta disso, reembolsar o seu bilhete.
Além disso, pode ter direito a uma compensação. O valor será o mesmo que para um cancelamento de voo.
As exceções
Em alguns casos, a Air Europa não é obrigada a indemnizá-lo. Isso aplica-se principalmente a problemas pelas quais não é responsável ou que não pôde prever.
Assim, estará isenta de indemnizá-lo:
- se o avisou com pelo menos 15 dias de antecedência
- se lhe ofereceu um voo alternativo, nas mesmas condições e horários
- em caso de circunstâncias excecionais (greve, situação de risco para a segurança da tripulação e dos passageiros, mau tempo).
As circunstâncias excecionais válidas são externas à companhia.
Se for uma falha técnica da aeronave, ela é responsável. Da mesma forma, a greve só é um motivo válido se envolver pessoal externo à companhia. Se for o próprio pessoal da Air Europa que está em greve, ela terá de o compensar.
Delayed ajuda-o a solicitar uma compensação à Air Europa
Teve um atraso, cancelamento de voo ou overbooking com a Air Europa? Pode ter direito a uma compensação fixa, conforme previsto pelo regulamento europeu.
Não sabe como fazer o pedido, ou não tem tempo para tratar disso?
A Delayed ajuda-o a apresentar a sua reclamação.
Contacte-nos e faça valer os seus direitos, junto da Air Europa ou de outra companhia.