Linie lotnicze Air Serbia
Air Serbia lub Er Srbia w języku serbskim, to narodowe linie lotnicze Serbii. Ich początki sięgają Aeroput, pierwszych narodowych linii lotniczych Jugosławii, założonych w 1927 roku. Następnie zostały zastąpione przez JAT Yugoslav Airlines w 1947 roku.
Podobnie jak kraj, z którego pochodzi, Air Serbia ma burzliwą historię. Upadek Jugosławii Tito był naznaczony wieloma wojnami, w które zaangażowana była Serbia.
Pod koniec lat 90. JAT Airways przeżywały poważne trudności, ale w latach 2000. rozpoczęły nowy rozdział. W 2013 roku przekształciły się w Air Serbia. 51% udziałów posiada państwo serbskie, a 49% Etihad Airways z Zjednoczonych Emiratów Arabskich.
Obecnie Serbia jest krajem trzecim, ale także kandydatem do Unii Europejskiej. Widać więc dążenie do dostosowania się do przepisów europejskich.
Air Serbia a przepisy europejskie
Chociaż Serbia złożyła wniosek o przystąpienie do Unii Europejskiej w 2009 roku, nie jest jej członkiem.
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 dotyczy państw członkowskich Unii Europejskiej oraz Szwajcarii, Norwegii i Islandii. Mimo że Serbia jest kandydatem do członkostwa, obecnie nie jest bezpośrednio objęta tymi przepisami.
Jednakże oficjalna strona Air Serbia wspomina o tym prawie i uwzględnia je w swoich ogólnych warunkach sprzedaży. Podobnie wspomina o prawie krajowym Serbii, które gwarantuje te same prawa.
Które loty są objęte rozporządzeniem (WE) nr 261/2004?
Wspomniane rozporządzenie określa swój zakres stosowania. Dotyczy:
- wszystkich lotów z Unii Europejskiej, Szwajcarii, Norwegii lub Islandii
- wszystkich lotów z Unii Europejskiej, Szwajcarii, Norwegii lub Islandii oraz wszystkich lotów do tych samych krajów, obsługiwanych przez linie lotnicze zarejestrowane w tych krajach.
Serbia nie jest więc objęta tymi przepisami w sensie ścisłym.
Jednakże, w celu harmonizacji, większość prawa europejskiego została włączona do prawa krajowego Serbii. Dotyczy to zwłaszcza systemu odszkodowań.
W związku z tym Air Serbia ogłasza, że dostosowuje się do przepisów europejskich. Uznaje więc loty z Serbii za loty wspólnotowe. Sama siebie uznaje, w tym kontekście, za europejską linię lotniczą.
Twoje prawa dotyczące lotów Air Serbia
Air Serbia obsługuje wiele połączeń z Unią Europejską. Masz zagwarantowane pewne prawa, przynajmniej w przypadku lotów z Unii Europejskiej. Są to obowiązki, które Air Serbia musi spełnić.
Dotrzeć do celu
Przepisy europejskie, a nawet międzynarodowe, gwarantują Ci prawo do dotarcia do celu. Jeśli stawisz się na czas na odprawę, z ważnymi dokumentami, Air Serbia musi Cię przewieźć tam, gdzie chcesz.
W przypadku odwołania lotu lub przepełnienia, linie muszą zaoferować Ci lot zastępczy. Jeśli mimo ich starań żaden lot Ci nie odpowiada, możesz zażądać zwrotu kosztów.
Jeśli to zaakceptujesz, oznacza to anulowanie Twojego lotu. Rezygnujesz tym samym z wszelkiej opieki i odszkodowania.
Opieka w przypadku zakłóceń
Dopóki Air Serbia nie dowiezie Cię do celu, linie muszą Cię wspierać. Jeśli opóźnienie się przedłuża, może to spowodować dodatkowe koszty.
Air Serbia musi zapewnić posiłki i napoje w rozsądnych granicach lub pokryć ich koszty, jeśli je kupisz na lotnisku. Jeśli musisz czekać do następnego dnia na lot, Air Serbia musi również pokryć koszty zakwaterowania.
Masz również prawo do dwóch rozmów telefonicznych opłaconych przez linię lotniczą.
Otrzymanie odszkodowania w przypadku zakłóceń, pod pewnymi warunkami
Jeśli Twój lot z Air Serbia jest zakłócony z Unii Europejskiej, możesz być uprawniony do odszkodowania. To odszkodowanie dotyczyłoby również lotów z Serbii.
Odszkodowanie to jest ryczałtowe i podlega pewnym warunkom. Musisz złożyć wniosek, a jego przyznanie nie jest automatyczne.
Kwota odszkodowań
Odszkodowania mają różne kwoty, w zależności od rodzaju zakłócenia, długości lotu i jego statusu (wspólnotowy czy nie).
W przypadku opóźnienia, masz prawo do odszkodowania, którego wysokość zależy od długości lotu. Jest to uzależnione od czasu opóźnienia. Kwoty wynoszą:
- 250 € za lot krótszy niż 1500 km z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem
- 400 € za lot poza wspólnotowy od 1500 do 3500 km lub lot wspólnotowy powyżej 1500 km z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem
- 600 € za lot poza wspólnotowy powyżej 3500 km z co najmniej 4-godzinnym opóźnieniem.
Nie przysługuje żadne odszkodowanie, jeśli opóźnienie jest krótsze niż wskazane czasy.
W przypadku odwołania sytuacja jest inna. Nie ma minimalnego czasu opóźnienia, aby mieć prawo do odszkodowania. Jednakże, jeśli Air Serbia przełoży Twój lot w rozsądnym czasie, może zmniejszyć odszkodowanie o 50%.
Wreszcie, jeśli odmówi Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia, musi nie tylko przełożyć Twój lot, ale także Cię odszkodować. Odszkodowanie będzie obliczane według tej samej tabeli, co w przypadku odwołania lotu.
Wyjątki
Jeśli zakłócenie nie jest z jej winy lub nie mogła go przewidzieć, Air Serbia nie będzie zobowiązana do wypłaty odszkodowania. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 wyłącza pewne sytuacje z prawa do odszkodowania:
- jeśli poinformowała Cię co najmniej 15 dni wcześniej
- jeśli przełoży Cię na lot o tych samych godzinach, co pierwotnie planowano
- w przypadku nadzwyczajnych okoliczności (strajk, sytuacja zagrożenia, zła pogoda itp.).
Nadzwyczajne okoliczności są rozpatrywane indywidualnie. Sytuacja zagrożenia, na przykład, może być przypisana linii lotniczej (problem techniczny z samolotem). Podobnie, strajk jest uznawany tylko wtedy, gdy ma miejsce poza linią lotniczą. Jeśli personel Air Serbia strajkuje, linia jest za to odpowiedzialna i musi Cię odszkodować.
Chcesz ubiegać się o odszkodowanie od Air Serbia? Delayed pomoże Ci w tym procesie
Mimo wyraźnej woli Air Serbia i władz serbskich, aby dostosować się do przepisów europejskich, Twoje prawa z tymi liniami nie zawsze są jasne.
Jeśli doświadczyłeś opóźnienia, odwołania lub przepełnienia, Delayed może Ci pomóc w dochodzeniu Twoich praw.
Skontaktuj się z nami i egzekwuj swoje prawa.