Air Serbia, richieste e rimborsi

Compagnia aerea Air Serbia

Air Serbia o Er Srbia in serbo, è la compagnia aerea nazionale della Serbia. Le sue origini risalgono ad Aeroput, la prima compagnia nazionale jugoslava, fondata nel 1927. Successivamente, nel 1947, è stata sostituita da JAT Yugoslav Airlines.

Come il suo paese d'origine, Air Serbia ha una storia turbolenta. La fine della Jugoslavia di Tito è stata segnata da diverse guerre, che hanno coinvolto la Serbia.

In gravi difficoltà alla fine degli anni '90, JAT Airways ha avuto un nuovo inizio negli anni 2000. Nel 2013, diventa Air Serbia. È posseduta al 51% dallo Stato serbo e al 49% da Etihad Airways, la compagnia degli Emirati Arabi Uniti.

Ad oggi, la Serbia è un paese terzo, ma è anche un candidato all'ingresso nell' Unione Europea. Si nota quindi una volontà di conformarsi alil regolamento europea.

Air Serbia e il regolamento europea

Sebbene abbia chiesto di aderire all' Unione Europea nel 2009, la Serbia non ne fa parte.

Il regolamento (CE) n. 261/2004 riguarda gli Stati membri dell'Unione Europea, nonché la Svizzera, la Norvegia e l'Islanda. Sebbene candidata all'adesione, allo stato attuale, la Serbia non è quindi immediatamente interessata.

Tuttavia, il sito ufficiale di Air Serbia menziona questa legge e la considera nelle sue condizioni generali di vendita. Allo stesso modo, menziona la legge nazionale serba, che garantisce gli stessi diritti.

Quali sono i voli interessati dal regolamento (CE) n. 261/2004?

Il suddetto regolamento specifica il suo campo di applicazione. Riguarda:

La Serbia non è quindi interessata, in senso stretto.

Tuttavia, per armonizzare, la maggior parte della legislazione europea è stata integrata nella legge nazionale serba. Questo vale in particolare per quanto riguarda il sistema di compensazione.

Così, Air Serbia dichiara diallinearsi alla legislazione europea. Considera quindi i voli in partenza dalla Serbia come voli comunitari. E si riconosce, a questo titolo, come una compagnia europea.

I tuoi diritti per i voli Air Serbia

Air Serbia garantisce numerosi collegamenti con l'Unione Europea. Hai un certo numero di diritti garantiti, almeno in partenza dall'Unione Europea. Sono obblighi che Air Serbia dovrà rispettare.

Arrivare a destinazione

Il regolamento europea e persino internazionale ti garantisce un diritto: arrivare a destinazione. Se ti presenti in orario per l'imbarco, con documenti in regola, Air Serbia deve portarti dove desideri.

In caso di cancellazione del volo o di overbooking, dovrà offrirti un volo alternativo. Se nonostante i suoi sforzi, nessun volo ti soddisfa, potrai richiedere un rimborso.

Se lo accetti, questo equivale a cancellazione del tuo volo. Rinunci contestualmente a qualsiasi assistenza e compensazione.

Essere assistiti in caso di disservizio

Finché Air Serbia non ti ha portato a destinazione, la compagnia deve assisterti. Tuttavia, se il tuo ritardo si prolunga, è possibile che ciò ti causi dei costi aggiuntivi.

Air Serbia dovrà fornirti pasti e bevande, entro limiti ragionevoli, o coprirne i costi se li prendi in aeroporto. Se devi aspettare il giorno successivo per prendere il tuo volo, Air Serbia dovrà anche coprire i tuoi costi di alloggio.

Avrai anche diritto a due telefonate finanziate dalla compagnia.

Ricevere, a determinate condizioni, un risarcimento in caso di disservizio

Se il tuo volo con Air Serbia è perturbato in partenza dall'Unione Europea, potresti avere diritto a un risarcimento. Questa compensazione varrebbe anche per i voli in partenza dalla Serbia.

Questa è forfettaria e soggetta a condizioni. Devi farne richiesta e non ti sarà concessa automaticamente.

Importo degli risarcimenti

Le risarcimento hanno importi variabili, a seconda del tipo di disservizio, della lunghezza del volo e del suo status (comunitario o meno).

In caso di ritardo, avrai diritto a un risarcimento il cui importo varia a seconda della lunghezza del volo. Questo resta soggetto al tempo di ritardo riscontrato. Il suo importo è di:

Nessuna risarcimento è dovuta al di sotto dei tempi di ritardo indicati.

In caso di cancellazione, è diverso. Non c'è un tempo minimo di ritardo per avere diritto a un risarcimento. Tuttavia, se Air Serbia ti riaccompagna in un tempo ragionevole, potrà ridurre il risarcimento del 50%.

Infine, se ti rifiuta l'imbarco a causa di un overbooking, dovrà non solo riaccompagnarti, ma anche indennizzarti. Il risarcimento sarà calcolata secondo la stessa griglia di una cancellazione del volo.

Le eccezioni

Se il disservizio non è imputabile a lei o se non poteva prevederlo, Air Serbia non sarà tenuta a indennizzarti. Così, il regolamento (CE) n. 261/2004 esclude alcune situazioni dal diritto alil risarcimento:

Le circostanze eccezionali restano caso per caso. Una situazione di rischio, ad esempio, può essere imputabile alla compagnia (problema tecnico su un aereo). Allo stesso modo, lo sciopero è valido solo se avviene al di fuori della compagnia. Se il personale di Air Serbia si mette in sciopero, ne è responsabile e deve indennizzarti.

Vuoi richiedere un risarcimento ad Air Serbia? Delayed ti accompagna nelle tue pratiche

Nonostante una volontà molto chiara di Air Serbia e delle autorità serbe di allinearsi alla legislazione europea, i tuoi diritti con questa compagnia non sono sempre molto chiari.

Se hai subito un ritardo, una cancellazione o un overbooking, Delayed può accompagnarti nelle tue pratiche.

Contattaci e fai valere i tuoi diritti.