Companhia aérea Air Serbia
Air Serbia ou Er Srbia em sérvio, é a companhia aérea nacional da Sérvia. Suas origens remontam à Aeroput, a primeira companhia aérea nacional iugoslava, fundada em 1927. Posteriormente, deu lugar à JAT Yugoslav Airlines em 1947.
Assim como o seu país de origem, a Air Serbia tem uma história agitada. O fim da Iugoslávia de Tito foi marcado por várias guerras, envolvendo a Sérvia.
Em grandes dificuldades no final dos anos 1990, a JAT Airways teve um novo começo nos anos 2000. Em 2013, tornou-se Air Serbia. É detida em 51% pelo Estado sérvio e em 49% pela Etihad Airways, a companhia dos Emirados Árabes Unidos.
Atualmente, a Sérvia é um país terceiro, mas também um candidato à entrada na União Europeia. Portanto, há um esforço para se alinhar ao regulamento europeu.
Air Serbia e a regulamento europeu
Embora tenha solicitado adesão à União Europeia em 2009, a Sérvia ainda não faz parte.
O regulamento (CE) N° 261/2004 aplica-se aos Estados-membros da União Europeia, bem como à Suíça, Noruega e Islândia. Embora candidata à adesão, atualmente, a Sérvia não está diretamente abrangida.
No entanto, o site oficial da Air Serbia menciona esta lei e a considera em seus termos e condições. Da mesma forma, menciona a lei nacional sérvia, que garante os mesmos direitos.
Que voos são abrangidos pelo regulamento (CE) N° 261/2004?
O referido regulamento especifica seu âmbito de aplicação. Ele abrange:
- qualquer voo com partida da União Europeia, Suíça, Noruega ou Islândia
- qualquer voo com partida da União Europeia, Suíça, Noruega ou Islândia;. qualquer voo com destino aos mesmos países, operado por uma companhia aérea sediada nesses locais.
A Sérvia, portanto, não está abrangida, stricto sensu.
No entanto, visando a harmonização, a maior parte da lei europeia foi incorporada à lei nacional sérvia. Isso é válido especialmente no que diz respeito ao sistema de compensação.
Assim, a Air Serbia declara que sealinha à legislação europeia. Considera, portanto, os voos com partida da Sérvia como voos comunitários. E ela própria se reconhece, por isso, como uma companhia europeia.
Os seus direitos para os voos Air Serbia
A Air Serbia oferece muitas ligações com a União Europeia. Você tem uma série de direitos garantidos, pelo menos para partidas da União Europeia. São obrigações que a Air Serbia deve cumprir.
Chegar ao destino
A regulamento europeu e até mesmo internacional garante-lhe um direito: chegar ao destino. Se você se apresentar a tempo para o embarque, com documentos em ordem, a Air Serbia deve levá-lo onde desejar.
Em caso de cancelamento de voo ou de overbooking, ela deverá oferecer-lhe um voo de substituição. Se, apesar dos esforços, nenhum voo for adequado, poderá solicitar um reembolso.
Se você aceitar, isso equivale a cancelamento do seu voo. Você renuncia, ao mesmo tempo, a qualquer assistência e a qualquer compensação.
Ser assistido em caso de problema
Enquanto a Air Serbia não o levar ao destino, a companhia deve prestar assistência. No entanto, se o seu atraso se prolongar, é possível que isso lhe cause custos adicionais.
A Air Serbia deverá fornecer refeições e bebidas, dentro do razoável, ou cobrir os custos se você as adquirir no terminal. Se tiver que esperar até o dia seguinte para embarcar, a Air Serbia também deverá cobrir os custos de alojamento.
Você também terá direito a duas chamadas telefônicas pagas pela companhia.
Receber, sob condições, uma compensação em caso de problema
Se o seu voo com a Air Serbia for perturbado com partida da União Europeia, pode ter direito a uma compensação. Esta compensação também seria válida para voos com partida da Sérvia.
Esta compensação é fixa e está sujeita a condições. Você deve solicitá-la e ela não será concedida automaticamente.
Montante das compensações
As compensações têm valores variáveis, dependendo do tipo de problema, da distância do voo e do seu status (comunitário ou não).
Em caso de atraso, você terá direito a uma compensação cujo valor varia conforme a distância do voo. Isso está sujeito ao tempo de atraso verificado. Os valores são:
- 250 € para um voo de menos de 1500 km com pelo menos 3 horas de atraso
- 400 € para um voo extra-comunitário de 1500 a 3500 km ou um voo comunitário de mais de 1500 km com pelo menos 3 horas de atraso
- 600 € para um voo extra-comunitário de mais de 3500 km com pelo menos 4 horas de atraso.
Nenhuma compensação é devida abaixo dos tempos de atraso indicados.
Em caso de cancelamento, é diferente. Não há tempo mínimo de atraso para ter direito a uma compensação. No entanto, se a Air Serbia o reencaminhar dentro de um prazo razoável, poderá reduzir a compensação em 50%.
Finalmente, se lhe recusarem o embarque devido a um overbooking, deverão não só reencaminhá-lo, mas também compensá-lo. A compensação será calculada de acordo com a mesma tabela que para um cancelamento de voo.
As exceções
Se a problema não for de sua responsabilidade ou se não pudesse tê-la previsto, a Air Serbia não será obrigada a compensá-lo. Assim, o regulamento (CE) N° 261/2004 exclui certas situações do direito à compensação:
- se o avisarem com pelo menos 15 dias de antecedência
- se o reencaminharem nos mesmos horários inicialmente previstos
- em caso de circunstâncias excepcionais (greve, situação de risco, mau tempo…).
As circunstâncias excepcionais são analisadas caso a caso. Uma situação de risco, por exemplo, pode ser atribuída à companhia (problema técnico em um avião). Da mesma forma, a greve só é válida se ocorrer fora da companhia. Se o pessoal da Air Serbia entrar em greve, ela continua responsável e deve compensá-lo.
Quer solicitar uma compensação à Air Serbia? Delayed acompanha-o nas suas démarches
Apesar de um esforço muito claro da Air Serbia e das autoridades sérvias para se alinhar à legislação europeia, os seus direitos com esta companhia nem sempre são muito claros.
Se sofreu um atraso, cancelamento ou overbooking, a Delayed pode acompanhá-lo nas suas démarches.
Contacte-nos e faça valer os seus direitos.