Air Serbia, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij Air Serbia

Air Serbia of Er Srbia in het Servisch, is de nationale luchtvaartmaatschappij van Servië. Haar oorsprong gaat terug naar Aeroput, de eerste nationale Joegoslavische luchtvaartmaatschappij, opgericht in 1927. Deze werd in 1947 opgevolgd door JAT Yugoslav Airlines.

Net als haar land van herkomst heeft Air Serbia een bewogen geschiedenis. Het uiteenvallen van Tito's Joegoslavië ging gepaard met verschillende oorlogen waarbij Servië betrokken was.

Aan het eind van de jaren 1990 had JAT Airways het moeilijk, maar in de jaren 2000 maakte het een nieuwe start. In 2013 werd het Air Serbia. De maatschappij is voor 51% in handen van de Servische staat en voor 49% van Etihad Airways, de luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Arabische Emiraten.

Vandaag de dag is Servië een derde land, maar ook een kandidaat voor toetreding tot de Europese Unie. Er is dus een duidelijke intentie om zich aan te passen aan de Europese regelgeving.

Air Serbia en de Europese regelgeving

Hoewel het in 2009 heeft verzocht om lid te worden van de Europese Unie , maakt Servië er nog geen deel van uit.

De verordening (EG) Nr. 261/2004 is van toepassing op de lidstaten van de Europese Unie, evenals op Zwitserland, Noorwegen en IJsland. Hoewel Servië kandidaat is voor toetreding, is het momenteel niet direct van toepassing.

Toch vermeldt de officiële website van Air Serbia deze wet en houdt er rekening mee in haar algemene voorwaarden. Ook wordt de Servische nationale wet genoemd, die dezelfde rechten garandeert.

Welke vluchten vallen onder de verordening (EG) Nr. 261/2004?

De genoemde verordening specificeert haar toepassingsgebied. Het betreft:

Servië valt hier dus niet onder, strikt genomen.

Echter, in een streven naar harmonisatie, is het grootste deel van de Europese wetgeving geïntegreerd in de Servische nationale wetgeving. Dit geldt met name voor het compensatiesysteem.

Zo kondigt Air Serbia aan zich teschikken naar de Europese wetgeving. Het beschouwt daarom vluchten vanuit Servië als gemeenschapsvluchten. En het erkent zichzelf, in dat opzicht, als een Europese luchtvaartmaatschappij.

Uw rechten voor vluchten met Air Serbia

Air Serbia verzorgt veel verbindingen met de Europese Unie. U heeft een aantal gegarandeerde rechten, ten minste bij vertrek vanuit de Europese Unie. Dit zijn verplichtingen die Air Serbia moet nakomen.

Aankomen op bestemming

De Europese en zelfs internationale regelgeving garandeert u een recht: aankomen op bestemming. Als u op tijd bent voor het instappen, met geldige documenten, moet Air Serbia u naar uw gewenste bestemming brengen.

In geval van annulering van de vlucht of overboeking, moet zij u een alternatieve vlucht aanbieden. Als ondanks haar inspanningen geen enkele vlucht u uitkomt, kunt u een terugbetaling aanvragen.

Als u dit accepteert, geldt dit als annulering van uw vlucht. U ziet dan ook af van verdere verzorging en compensatie.

Verzorgd worden bij verstoring

Zolang Air Serbia u niet naar uw bestemming heeft gebracht, moet de maatschappij voor u zorgen. Als uw vertraging aanhoudt, kan dit u extra kosten opleveren.

Air Serbia moet u maaltijden en drankjes aanbieden, binnen redelijke grenzen, of deze vergoeden als u ze in de terminal koopt. Als u tot de volgende dag moet wachten om uw vlucht te nemen, moet Air Serbia ook uw verblijfskosten dekken.

U heeft ook recht op twee telefoongesprekken die door de maatschappij worden betaald.

Onder voorwaarden een vergoeding ontvangen bij verstoring

Als uw vlucht met Air Serbia verstoord is bij vertrek vanuit de Europese Unie, komt u mogelijk in aanmerking voor een vergoeding. Deze compensatie zou ook gelden voor vluchten vanuit Servië.

Deze is forfaitair en onderhevig aan voorwaarden. U moet hierom vragen en het wordt niet automatisch toegekend.

Bedrag van de vergoedingen

De vergoedingen hebben variabele bedragen, afhankelijk van het type verstoring, de lengte van de vlucht en de status ervan (gemeenschap of niet).

Bij vertraging heeft u recht op een vergoeding waarvan het bedrag varieert afhankelijk van de lengte van de vlucht. Dit blijft onder voorbehoud van de geconstateerde vertragingstijd. Het bedrag is:

Er is geen vergoeding verschuldigd bij vertragingen onder de aangegeven tijden.

Bij annulering is het anders. Er is geen minimale vertragingstijd vereist om recht te hebben op een vergoeding. Echter, als Air Serbia u binnen een redelijke termijn omleidt, kan zij de vergoeding met 50% verminderen.

Ten slotte, als zij u instap weigert vanwege overboeking, moet zij u niet alleen omleiden, maar ook compenseren. De vergoeding wordt berekend volgens dezelfde tabel als bij een annulering van de vlucht.

De uitzonderingen

Als de verstoring niet aan haar te wijten is of als zij deze niet kon voorzien, is Air Serbia niet verplicht u te compenseren. Zo sluit de verordening (EG) Nr. 261/2004 bepaalde situaties uit van het recht op compensatie:

Buitengewone omstandigheden worden per geval beoordeeld. Een risicovolle situatie, bijvoorbeeld, kan aan de maatschappij te wijten zijn (technisch probleem met een vliegtuig). Evenzo is de staking alleen geldig als deze buiten de maatschappij plaatsvindt. Als het personeel van Air Serbia staakt, blijft zij verantwoordelijk en moet zij u compenseren.

Wilt u een vergoeding aanvragen bij Air Serbia? Delayed helpt u bij uw aanvraag

Ondanks een zeer duidelijke intentie van Air Serbia en de Servische autoriteiten om zich aan te passen aan de Europese wetgeving, zijn uw rechten bij deze maatschappij niet altijd even duidelijk.

Als u te maken heeft gehad met een vertraging, annulering of overboeking, kan Delayed u helpen bij uw aanvraag.

Neem contact met ons op en maak gebruik van uw rechten.