Compañía aérea Air Serbia
Air Serbia o Er Srbia en serbio, es la compañía aérea nacional de Serbia. Sus orígenes se remontan a Aeroput, la primera compañía aérea nacional yugoslava, fundada en 1927. Posteriormente, fue sucedida por JAT Yugoslav Airlines en 1947.
Al igual que su país de origen, Air Serbia tiene una historia agitada. El fin de la Yugoslavia de Tito estuvo marcado por varias guerras, en las que estuvo involucrada Serbia.
En serias dificultades a finales de los años 90, JAT Airways tuvo un nuevo comienzo en los años 2000. En 2013, se convierte en Air Serbia. Está controlada en un 51 % por el Estado serbio y en un 49 % por Etihad Airways, la compañía aérea de los Emiratos Árabes Unidos.
Hasta la fecha, Serbia es un tercer país, pero también es candidata a ingresar en la Unión Europea. Por lo tanto, se observa una intención de alinearse con la normativa europea.
Air Serbia y la normativa europea
Aunque solicitó unirse a la Unión Europea en 2009, Serbia aún no forma parte de ella.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 se aplica a los Estados miembros de la Unión Europea, así como a Suiza, Noruega e Islandia. Aunque es candidata a la adhesión, por el momento, Serbia no está directamente afectada.
Sin embargo, el sitio oficial de Air Serbia menciona esta ley y la considera en sus términos y condiciones de venta. Asimismo, menciona la ley nacional serbia, que garantiza los mismos derechos.
¿Qué vuelos están cubiertos por el reglamento (CE) n.º 261/2004?
Dicho reglamento especifica su ámbito de aplicación. Se aplica a:
- cualquier vuelo que salga de la Unión Europea, Suiza, Noruega o Islandia
- cualquier vuelo que salga de la Unión Europea, Suiza, Noruega o Islandia;. cualquier vuelo con destino a los mismos países, operado por una compañía aérea con base en ellos.
Por lo tanto, Serbia no está cubierta, stricto sensu.
No obstante, en un esfuerzo por armonizar, la mayor parte de la ley europea ha sido integrada en la ley nacional serbia. Esto es especialmente cierto en lo que respecta al sistema de compensación.
Así, Air Serbia anuncia que sealinea con la legislación europea. Por lo tanto, considera los vuelos que salen de Serbia como vuelos comunitarios. Y se reconoce a sí misma, en este sentido, como una compañía aérea europea.
Sus derechos para los vuelos de Air Serbia
Air Serbia ofrece numerosas conexiones con la Unión Europea. Usted tiene una serie de derechos garantizados, al menos al salir de la Unión Europea. Estas son obligaciones que Air Serbia deberá cumplir.
Llegar a destino
La normativa europea e incluso internacional le garantiza un derecho: llegar a destino. Si se presenta a tiempo para el embarque, con la documentación en regla, Air Serbia debe llevarlo a donde desee.
En caso de cancelación de vuelo o de overbooking, deberá ofrecerle un vuelo alternativo. Si a pesar de sus esfuerzos, ningún vuelo le conviene, podrá solicitar un reembolso.
Si lo acepta, esto equivale a cancelación de tu vuelo. Renuncia al mismo tiempo a cualquier asistencia y compensación.
Ser atendido en caso de incidencia
Mientras Air Serbia no lo haya llevado a destino, la compañía aérea debe atenderlo. Sin embargo, si su retraso se prolonga, es posible que esto le ocasione gastos adicionales.
Air Serbia deberá proporcionarle comidas y bebidas, dentro de lo razonable, o cubrir los gastos si las consume en la terminal. Si debe esperar hasta el día siguiente para tomar tu vuelo, Air Serbia también deberá cubrir sus gastos de alojamiento.
También tendrá derecho a dos llamadas telefónicas financiadas por la compañía aérea.
Recibir, bajo condiciones, una compensación en caso de incidencia
Si tu vuelo con Air Serbia es afectado por una incidencia al salir de la Unión Europea, es posible que tengas derecho a una compensación. Esta compensación también aplicaría para los vuelos que salen de Serbia.
Esta es fija y está sujeta a condiciones. Debe solicitarla y no se le otorgará automáticamente.
Importe de las compensaciones
Las compensaciones tienen importes variables, según el tipo de incidencia, la distancia del vuelo y su estatus (comunitario o no).
En caso de retraso, tendrá derecho a una compensación cuyo importe varía según la distancia del vuelo. Esto está sujeto al tiempo de retraso constatado. Su importe es de:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km con al menos 3 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con al menos 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con al menos 4 horas de retraso.
No se debe ninguna compensación por debajo de los tiempos de retraso indicados.
En caso de cancelación, es diferente. No hay un tiempo mínimo de retraso para tener derecho a una compensación. Sin embargo, si Air Serbia lo reubica en un plazo razonable, podrá reducir la compensación en un 50 %.
Finalmente, si le niegan el embarque debido a un overbooking, no solo deberán reubicarlo, sino también compensarlo. La compensación se calculará según la misma tabla que para una cancelación de vuelo.
Las excepciones
Si la incidencia no es por su causa o si no pudo preverla, Air Serbia no estará obligada a compensarle. Así, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 excluye ciertas situaciones del derecho a la compensación:
- si le ha avisado al menos 15 días antes
- si lo reubica en los mismos horarios que inicialmente previstos
- en caso de circunstancias excepcionales (huelga, situación de riesgo, mal tiempo…).
Las circunstancias excepcionales se evalúan caso por caso. Una situación de riesgo, por ejemplo, puede ser atribuible a la compañía aérea (problema técnico en un avión). Asimismo, la huelga solo es válida si ocurre fuera de la compañía aérea. Si el personal de Air Serbia se pone en huelga, sigue siendo responsable y debe compensarle.
¿Quiere solicitar una compensación Air Serbia? Delayed te acompaña en sus gestiones
A pesar de una clara intención de Air Serbia y de las autoridades serbias de alinearse con la legislación europea, tus derechos con esta compañía aérea no siempre son muy claros.
Si has sufrido un retraso, una cancelación o un overbooking, Delayed puede acompañarle en sus gestiones.
Contáctanos y haz valer tus derechos.