Linie lotnicze Austrian Airlines
Austrian Airlines, znane również jako Austrian, to narodowe linie lotnicze Austrii. Zostały założone w 1957 roku pod nazwą Österreichische Luftverkehrs AG. Powstały z połączenia Air Austria i Austrian Airways.
Jako filia niemieckiej grupy Deutsche Lufthansa AG, posiada flotę 85 samolotów i obsługuje 130 miejsc docelowych na całym świecie. Choć linie te obsługują cały świat, znaczna część ruchu koncentruje się w Unii Europejskiej.
Siedziba główna znajduje się na międzynarodowym lotnisku Wiedeń-Schwechat. Austria jest członkiem Unii Europejskiej, co czyni Austrian pełnoprawną europejską linią lotniczą. Z wyjątkiem pewnych sytuacji, podlega ona prawu wspólnotowemu.
Oto co to oznacza dla Ciebie.
Austrian Airlines: linia podlegająca regulacjom europejskim
Austria jest członkiem Unii Europejskiej, dlatego jej działalność jest w pełni regulowana przez prawo wspólnotowe.
Obejmuje ono rozporządzenie (WE) nr 261/2004, które uzupełnia międzynarodowe przepisy.
Określa ono precyzyjnie prawa pasażerów lotniczych. Rozporządzenie to jest wiążące dla linii lotniczych operujących na obszarze wspólnoty europejskiej.
Rozporządzenie europejskie (WE) nr 261/2004 dotyczy:
- wszystkich lotów rozpoczynających się na obszarze wspólnoty europejskiej (oraz Szwajcarii, Norwegii i Islandii);
- lotów do tego samego obszaru wspólnotowego, obsługiwanych przez europejskie linie lotnicze.
Loty obsługiwane przez Austrian pochodzą lub są kierowane do Austrii, a więc do Unii Europejskiej. Może się zdarzyć, że linia zaoferuje loty obsługiwane przez Lufthansa, spółkę macierzystą. W takim przypadku mówimy o niemieckiej, a więc europejskiej linii. Regulacje nadal obowiązują.
Istnieje wyjątek: jeśli masz lot Austrian z przesiadką, rozpoczynający się i kończący w krajach trzecich.
W jakich warunkach można uzyskać zwrot od Austrian Airlines?
Jeśli samodzielnie anulujesz swój lot, zasady zwrotu będą zależały od wybranych przez Ciebie opcji.
Najczęściej bilet nie jest zwrotny. Jednak coraz więcej linii lotniczych oferuje opcje umożliwiające zwrot w przypadku nieprzewidzianych okoliczności.
Austrian oferuje cztery taryfy w klasie ekonomicznej i trzy w klasie biznes. Dwie z nich oferują opcje zwrotu:
- Economy Flex: możliwy zwrot, do kwoty 70 € za pasażera;
- Business Flex: możliwy zwrot bez określonego limitu.
Jednak tego typu oferta może wiązać się z znacznym wzrostem kosztów.
W przeciwieństwie do innych linii, Austrian nie oferuje ubezpieczenia od anulacji. Jednak jeśli posiadasz kartę Visa Premier lub Gold Mastercard, zwrot może być możliwy za ich pośrednictwem.
Jeśli zwrot biletu jest niemożliwy, możesz odzyskać opłaty lotniskowe od Austrian w przypadku anulacji lotu.
W jednym przypadku zwrot biletu jest możliwy, niezależnie od wybranej oferty: jeśli Austrian anulowała lub przełożyła Twój lot, lub odmówiła Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia.
Taka sytuacja jest objęta rozporządzeniem (WE) nr 261/2004.
Jednak w przypadku zakłócenia lotu, nie jest to pierwsza opcja, którą byśmy polecali.
Ryczałtowe odszkodowanie, alternatywa dla zwrotu
Jeśli Twój lot jest opóźniony, anulowany lub objęty overbookingiem, zgodnie z prawem europejskim, poniosłeś szkodę. Daje Ci to prawo do odszkodowania.
Odszkodowanie to podlega warunkom i nie jest przyznawane automatycznie. Jego wysokość zależy od liczby kilometrów, które Twój samolot pokonał, oraz statusu lotu.
W przypadku opóźnienia
Opóźnienie jest najczęstszym zakłóceniem podczas podróży lotniczej. Najczęściej opóźnienie nie przekracza pewnych granic (około 1 godziny).
Jednak czasami opóźnienie może być znacznie większe. W przypadku poważnych problemów, lot może być opóźniony o dwie, trzy godziny, a nawet więcej.
Jeśli odpowiedzialność Austrian Airlines jest potwierdzona, będą musieli wypłacić Ci ryczałtowe odszkodowanie. Jego wysokość zależy od pokonanej odległości. Wynosi ono:
- 250 € za lot krótszy niż 1500 km, należne od 3 godzin opóźnienia;
- 400 € za lot pozaeuropejski od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrzeuropejski powyżej 1500 km, należne od 3 godzin opóźnienia;
- 600 € za lot pozaeuropejski powyżej 3500 km, należne od 4 godzin opóźnienia.
W przypadku anulacji
Jeśli Twój lot jest anulowany, obowiązuje ta sama tabela odszkodowań . Jednak jest różnica: masz prawo do odszkodowania bez minimalnego czasu opóźnienia.
Jednak wysokość odszkodowania może być zmniejszona o połowę, jeśli nie przekracza pewnego czasu. Wówczas wynosi:
- 125 € za lot krótszy niż 1500 km przy opóźnieniu poniżej dwóch godzin;
- 200 € za lot pozaeuropejski od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrzeuropejski powyżej 1500 km przy opóźnieniu poniżej 3 godzin;
- 300 € za lot pozaeuropejski powyżej 3500 km przy opóźnieniu poniżej 4 godzin.
W przypadku przepełnienia
Jeśli Austrian Airlines sprzedaje więcej biletów na lot niż jest miejsc, mówimy o przepełnieniu. Konsekwencją jest to, że jeśli wszyscy pasażerowie stawią się do odprawy, nie wszyscy będą mogli wejść na pokład.
Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z tego powodu, masz prawo do odszkodowania, według tej samej tabeli co w przypadku anulacji lotu.
Twoje inne prawa w przypadku zakłócenia lotu
Odszkodowanie jest jednym z najważniejszych praw, ale nie jedynym. Ponadto, nie zawsze jest należne. W przypadku wyjątkowych okoliczności lub jeśli Austrian poinformował Cię o zakłóceniu z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem, nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania.
Niemniej jednak, linia ma pewne obowiązki.
Opieka do momentu dotarcia na miejsce
Zapłaciłeś za bilet, aby zostać przetransportowanym w określone miejsce. Jeśli Twoje dokumenty są w porządku i stawisz się na czas do odprawy, Austrian musi Cię tam zabrać.
W przypadku zakłócenia, linia lotnicza musi się Tobą zająć, aż do wypełnienia tego obowiązku. Jeśli masz duże opóźnienie, musi zapewnić Ci posiłki i napoje w rozsądnych granicach. Może również, jeśli to konieczne, sfinansować je u sprzedawców na lotnisku.
Jeśli Twój lot jest anulowany lub jeśli Austrian odmówił Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia, musi zaproponować Ci lot zastępczy, na tych samych warunkach, w najbliższym możliwym terminie.
Zwrot w przypadku anulacji, przepełnienia lub nadmiernego opóźnienia
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przewiduje wiele praw w przypadku zakłócenia lotu. Zwrot nie zawsze jest więc najkorzystniejszą opcją.
Jednak w pewnych sytuacjach jest on możliwy. Jeśli Twój lot jest anulowany lub objęty overbookingiem, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu. Jest to również opcja w przypadku opóźnienia powyżej 5 godzin.
Jest to prawo przewidziane przez europejskie przepisy. Jest więc gwarantowane, niezależnie od wybranej taryfy.
Jednakże, jeśli poprosisz o zwrot, oznacza to, że rezygnujesz z podróży oraz z wszelkiej opieki. Ponadto, rezygnujesz również z ubiegania się o odszkodowanie.
Twój lot Austrian Airlines jest zakłócony? Możesz mieć prawo do odszkodowania
Austrian Airlines to europejska linia lotnicza. Z wyjątkiem pewnych sytuacji, jeśli lecisz z tą linią, podlegasz rozporządzeniu (WE) nr 261/2004.
Jeśli Twój lot był opóźniony, anulowany lub objęty overbookingiem, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Nie jest ono automatyczne, musisz złożyć wniosek. Wydaje Ci się to skomplikowane? Zajmiemy się tym za Ciebie.
Skontaktuj się z nami i dochodź swoich praw.