Compagnia aerea Austrian Airlines
Austrian Airlines, o più semplicemente Austrian, è la compagnia aerea nazionale austriaca. È stata fondata nel 1957 con il nome Österreichische Luftverkehrs AG. La compagnia è nata dalla fusione di Air Austria e Austrian Airways.
Sussidiaria del gruppo tedesco Deutsche Lufthansa AG, dispone di una flotta di 85 aerei e serve 130 destinazioni in tutto il mondo. Sebbene la compagnia copra destinazioni globali, una buona parte del traffico rimane circoscritta all'Unione Europea.
La sua sede principale si trova presso l'aeroporto internazionale di Vienna-Schwechat. L'Austria essendo membro dell' Unione Europea, Austrian è quindi una compagnia europea a tutti gli effetti. Salvo eccezioni, è soggetta al diritto comunitario.
Ecco cosa significa per te.
Austrian Airlines: una compagnia soggetta alil regolamento europea
L'Austria è membro dell'Unione Europea, quindi la sua attività è pienamente regolata dal diritto comunitario.
Questo include il regolamento (CE) n. 261/2004, che integra la normativa internazionale.
Definisce in modo preciso i diritti dei passeggeri aerei. Questo regolamento è vincolante per le compagnie aeree che operano nello spazio europeo.
Il regolamento europeo (CE) n. 261/2004 riguarda:
- tutti i voli in partenza dallo spazio europeo (inclusi Svizzera, Norvegia e Islanda);
- i voli diretti verso lo stesso spazio comunitario, operati da una compagnia aerea europea.
I voli operati da Austrian sono tutti in partenza o in arrivo dall'Austria, quindi dall'Unione Europea. Può capitare che la compagnia vi proponga voli operati da Lufthansa, la società madre. In tal caso si parla di una compagnia tedesca, quindi europea. Il regolamento si applica comunque.
C'è un'eccezione: se hai un volo Austrian con scalo in partenza e in arrivo da paesi terzi.
In quali condizioni ottenere un rimborso da Austrian Airlines?
Se decidete di annullare il tuo volo, le modalità di rimborso dipenderanno dalle opzioni che avrete scelto.
La maggior parte delle volte, un biglietto non è rimborsabile. Tuttavia, sempre più compagnie aeree offrono opzioni per ottenere un rimborso in caso di imprevisti.
Austrian propone quattro offerte tariffarie in classe economica e tre in classe business. Due di queste offrono opzioni di rimborso:
- Economy Flex: rimborso possibile, fino a un massimo di 70 € per passeggero;
- Business Flex: rimborso possibile senza limiti specificati.
Tuttavia, questo tipo di offerta può comportare un costo aggiuntivo significativo.
A differenza di altre compagnie, Austrian non offre assicurazione annullamento. Tuttavia, se possedete una carta Visa Premier o una Gold Mastercard, il rimborso è possibile tramite loro.
Se il rimborso del biglietto non è possibile, puoi comunque recuperare le tasse aeroportuali da Austrian in caso di annullamento del volo.
In un caso, il rimborso del tuo biglietto è possibile, indipendentemente dall'offerta sottoscritta: se Austrian ha annullato o posticipato il tuo volo, o vi ha negato l'imbarco a causa di un overbooking.
Questo caso rientra nel regolamento (CE) n. 261/2004.
Tuttavia, in caso di disservizio del volo, non è la prima opzione che vi consiglieremmo.
Il risarcimento forfettario, un'alternativa al rimborso
Se il tuo volo è in ritardo, annullato o in overbooking, secondo il diritto europeo, hai subito un danno. Questo vi dà diritto a un risarcimento.
Questo è soggetto a condizioni e non vi viene versato automaticamente. L'importo varia in base al numero di chilometri percorsi dal tuo aereo e allo stato del volo.
In caso di ritardo
Il ritardo è il disservizio più comune in un viaggio aereo. La maggior parte delle volte, un ritardo non supera certi limiti (circa 1 ora).
Ma a volte, un ritardo può essere molto più significativo. In caso di gravi problemi, un volo può essere ritardato di due, tre ore o anche di più.
Se la responsabilità di Austrian Airlines è accertata, dovrà versarvi un risarcimento forfettario. L'importo dipende dalla distanza percorsa durante il tuo volo. È pari a:
- 250 € per un volo inferiore a 1500 km, dovuti a partire da 3 ore di ritardo;
- 400 € per un volo extra-comunitario tra 1500 e 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km, dovuti a partire da 3 ore di ritardo;
- 600 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km, dovuti a partire da 4 ore di ritardo.
In caso di annullamento
Se il tuo volo è annullato, si applica la stessa griglia di risarcimento . Ma c'è una differenza: hai diritto a risarcimento senza un tempo minimo di ritardo.
Tuttavia, l'importo del risarcimento può essere ridotto della metà se non si supera una certa durata. Si passa quindi a:
- 125 € su un volo inferiore a 1500 km con meno di due ore di ritardo;
- 200 € su un volo extra-comunitario tra 1500 e 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km con meno di 3 ore di ritardo;
- 300 € su un volo extra-comunitario superiore a 3500 km con meno di 4 ore di ritardo.
In caso di overbooking
Se Austrian Airlines vende più biglietti di quanti posti disponibili su un volo, si parla di overbooking. La conseguenza, se tutti si presentano all'imbarco, è che non tutti potranno salire a bordo.
Se vi è stato negato l'imbarco per questo motivo, hai diritto a un risarcimento, calcolato sulla stessa base di un annullamento del volo.
I tuoi altri diritti in caso di disservizio del volo
Il risarcimento è uno dei diritti più importanti, ma non è l'unico. Inoltre, non è sempre dovuto. In caso di circostanze eccezionali, o se Austrian ti ha informato del disservizio con almeno 15 giorni di anticipo, non è tenuta a risarcirti.
Tuttavia, mantiene una serie di obblighi.
Assistenza fino al tuo arrivo
Hai pagato un biglietto per essere trasportati da qualche parte. Se i tuoi documenti sono in regola e ti presenti puntuali per l'imbarco, Austrian deve portarvi a destinazione.
In caso di disservizio, la compagnia deve assistervi fino a quando non ha adempiuto a questo obbligo. Se hai un grande ritardo, deve fornirti pasti e bevande entro limiti ragionevoli. Può anche, se necessario, finanziarti presso i commercianti dell'aeroporto.
Se il tuo volo è annullato o se Austrian ti ha negato l'imbarco a causa di un overbooking, deve offrirti un volo sostitutivo, alle stesse condizioni, e nel minor tempo possibile.
Un rimborso in caso di annullamento, overbooking o ritardo eccessivo
Il regolamento (CE) n. 261/2004 prevede numerosi diritti in caso di disservizio del volo. Il rimborso non è quindi necessariamente l'opzione più vantaggiosa.
Tuttavia, in alcune situazioni, questo rimane possibile. Se il tuo volo è annullato o in overbooking, hai diritto a un rimborso completo del tuo biglietto. È anche un'opzione in caso di ritardo superiore a 5 ore.
Questo è un diritto previsto dalla legislazione europea. È quindi garantito indipendentemente dall'opzione tariffaria che avete scelto.
Tuttavia, se richiedi un rimborso, significa che rinunci al tuo viaggio, così come a qualsiasi assistenza. Inoltre, rinunci anche a richiedere un risarcimento.
Il tuo volo Austrian Airlines è stato perturbato? Potresti avere diritto a un risarcimento
Austrian Airlines è una compagnia europea. Salvo eccezioni, quindi, se voli con questa compagnia, sei soggetto al regolamento (CE) n. 261/2004.
Se il tuo volo ha subito un ritardo, un annullamento o un overbooking, potresti avere diritto a un risarcimento.
Questa non è automatica, devi farne richiesta. La procedura ti sembra complicata? Ce ne occupiamo noi per te.
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