Austrian Airlines, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij Austrian Airlines

Austrian Airlines, of kortweg Austrian, is de nationale luchtvaartmaatschappij van Oostenrijk. Ze werd opgericht in 1957 onder de naam Österreichische Luftverkehrs AG. De maatschappij ontstond uit de fusie van Air Austria en Austrian Airways.

Als dochteronderneming van de Duitse groep Deutsche Lufthansa AG beschikt ze over een vloot van 85 vliegtuigen en bedient ze 130 bestemmingen wereldwijd. Hoewel de maatschappij wereldwijd opereert, blijft een groot deel van het verkeer binnen de Europese Unie.

Het hoofdkantoor bevindt zich op de internationale luchthaven van Wenen-Schwechat. Oostenrijk is lid van de Europese Unie, waardoor Austrian een volwaardige Europese maatschappij is. Behalve in uitzonderlijke gevallen is ze dus onderworpen aan het gemeenschapsrecht.

Dit betekent het volgende voor u.

Austrian Airlines: een maatschappij onderworpen aan de Europese regelgeving

Oostenrijk is lid van de Europese Unie, dus haar activiteiten vallen volledig onder het gemeenschapsrecht.

Dit omvat verordening (EG) nr. 261/2004, die een aanvulling vormt op de internationale regelgeving.

Deze verordening definieert nauwkeurig de rechten van vliegtuigpassagiers. Deze verordening is bindend voor luchtvaartmaatschappijen die binnen de Europese Unie vliegen.

De Europese verordening (EG) nr. 261/2004 is van toepassing op:

De vluchten uitgevoerd door Austrian vertrekken allemaal vanuit of zijn bestemd voor Oostenrijk, dus de Europese Unie. Het kan voorkomen dat de maatschappij vluchten aanbiedt die worden uitgevoerd door Lufthansa, het moederbedrijf. In dat geval spreken we van een Duitse, dus Europese, maatschappij. De regelgeving blijft van toepassing.

Er is één uitzondering: als u een Austrian-vlucht heeft met een tussenstop van en naar derde landen.

Onder welke voorwaarden kunt u terugbetaling krijgen van Austrian Airlines?

Als u zelf besluit uw vlucht te annuleren, hangen de voorwaarden voor terugbetaling af van de opties die u heeft gekozen.

Meestal is een vliegticket niet restitueerbaar. Echter, steeds meer luchtvaartmaatschappijen bieden opties aan om u te laten terugbetalen in geval van onvoorziene omstandigheden.

Zo biedt Austrian vier tariefopties in economy class en drie in business class. Twee daarvan bieden terugbetalingsopties:

Dit soort aanbiedingen kan echter aanzienlijke extra kosten met zich meebrengen.

In tegenstelling tot andere maatschappijen biedt Austrian geen annuleringsverzekering aan. Als u echter een Visa Premier of een Gold Mastercard heeft, is terugbetaling via hen mogelijk.

Als terugbetaling van het ticket niet mogelijk is, kunt u echter wel uw luchthaventaksen terugkrijgen van Austrian bij annulering van de vlucht.

In één geval is terugbetaling van uw ticket mogelijk, ongeacht het gekozen tarief: als Austrian uw vlucht heeft geannuleerd of uitgesteld of u de instap heeft geweigerd vanwege overboeking.

Dit valt onder verordening (EG) nr. 261/2004.

Bij een verstoorde vlucht is dit echter niet de eerste optie die wij u zouden aanraden.

Vaste vergoeding, een alternatief voor terugbetaling

Als uw vlucht vertraging heeft, geannuleerd is of overboekt is, heeft u volgens de Europese wetgeving schade geleden. Dit geeft u recht op een vergoeding.

Deze vergoeding is onderhevig aan voorwaarden en wordt niet automatisch uitgekeerd. Het bedrag varieert afhankelijk van het aantal kilometers dat uw vliegtuig heeft afgelegd en de status van de vlucht.

In geval van vertraging

 Vertraging is de meest voorkomende verstoring tijdens een vliegreis. Meestal overschrijdt een vertraging bepaalde limieten niet (ongeveer 1 uur).

Maar soms kan een vertraging veel groter zijn. Bij grote problemen kan een vlucht twee, drie uur of zelfs langer worden vertraagd.

Als Austrian Airlines verantwoordelijk is, moet zij u een vaste vergoeding betalen. Het bedrag hangt af van de afgelegde afstand tijdens uw vlucht. Het bedraagt:

In geval van annulering

Als uw vlucht geannuleerd is, geldt dezelfde vergoedingsregeling . Maar er is een verschil: u komt in aanmerking voor vergoeding zonder minimale vertragingstijd.

Het bedrag van de vergoeding kan echter worden gehalveerd als een bepaalde duur niet wordt overschreden. Het wordt dan:

In geval van overboeking

Als Austrian Airlines meer tickets verkoopt voor een vlucht dan er plaatsen zijn, spreken we van een overboeking. Het gevolg is dat als iedereen zich meldt voor het instappen, niet iedereen aan boord kan.

Als u de instap is geweigerd om deze reden, heeft u recht op een vergoeding, op dezelfde basis als bij een vluchtannulering.

Uw andere rechten bij verstoorde vlucht

Vergoeding is een van de belangrijkste rechten, maar niet het enige. Bovendien is het niet altijd verschuldigd. In geval van buitengewone omstandigheden, of als Austrian u minstens 15 dagen van tevoren op de hoogte heeft gebracht van de verstoring, is zij niet verplicht u te vergoeden.

Toch behoudt zij een aantal verplichtingen.

Zorg tot uw aankomst

U heeft een ticket betaald om ergens naartoe te worden vervoerd. Als uw papieren in orde zijn en u zich op tijd meldt voor het instappen, moet Austrian u daarheen brengen.

In geval van verstoring zorgt de maatschappij voor u, totdat zij aan deze verplichting heeft voldaan. Als u een grote vertraging heeft, moet zij u binnen redelijke grenzen maaltijden en drankjes aanbieden. Indien nodig kan zij deze ook financieren bij de winkels op de luchthaven.

Als uw vlucht is geannuleerd of als Austrian u de instap heeft geweigerd vanwege overboeking, moet zij u een vervangende vlucht aanbieden, onder dezelfde voorwaarden en zo snel mogelijk.

Terugbetaling bij annulering, overboeking of overmatige vertraging

Verordening (EG) nr. 261/2004 voorziet in tal van rechten bij verstoorde vlucht. Terugbetaling is dus niet per se de meest voordelige optie.

Toch blijft dit in bepaalde situaties mogelijk. Als uw vlucht is geannuleerd of overboekt, heeft u recht op een volledige terugbetaling van uw ticket. Dit is ook een optie bij een vertraging van meer dan 5 uur.

Dit is een recht dat door de Europese wetgeving is voorzien. Het is dus gegarandeerd, ongeacht het tarief dat u heeft gekozen.

Als u echter om terugbetaling vraagt, betekent dit dat u afziet van uw reis en van alle zorg. Bovendien ziet u ook af van het aanvragen van een vergoeding.

Is uw vlucht met Austrian Airlines verstoord? U heeft mogelijk recht op een vergoeding

Austrian Airlines is een Europese maatschappij. Behalve in uitzonderlijke gevallen, valt u dus onder verordening (EG) nr. 261/2004 als u met deze maatschappij vliegt.

Als uw vlucht vertraging heeft opgelopen, is geannuleerd of overboekt, heeft u mogelijk recht op een vergoeding.

Deze is niet automatisch, u moet erom vragen. Vindt u de procedure ingewikkeld? Wij regelen het voor u.

Neem contact met ons op en maak gebruik van uw rechten.