Compañía aérea Austrian Airlines
Austrian Airlines, o simplemente Austrian, es la compañía aérea nacional de Austria. Fue fundada en 1957, bajo el nombre Österreichische Luftverkehrs AG. La compañía nació de la fusión de Air Austria y Austrian Airways.
Como filial del grupo alemán Deutsche Lufthansa AG, cuenta con una flota de 85 aviones y opera en 130 destinos alrededor del mundo. Aunque la compañía vuela a nivel mundial, una gran parte del tráfico se concentra en la Unión Europea.
Su sede está en el aeropuerto internacional de Viena-Schwechat. Austria es miembro de la Unión Europea, por lo tanto, Austrian es una compañía europea de pleno derecho. Salvo excepciones, está sujeta al derecho comunitario.
Esto es lo que implica para usted.
Austrian Airlines: una compañía sujeta a la normativa europea
Austria es miembro de la Unión Europea, por lo que su actividad está completamente regulada por el derecho comunitario.
Este incluye el Reglamento (CE) n.º 261/2004, que complementa la normativa internacional.
Define de manera precisa los derechos de los pasajeros aéreos. Este reglamento es vinculante para las compañías aéreas que operan en el espacio europeo.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 se aplica a:
- todos los vuelos que salen del espacio europeo (así como Suiza, Noruega e Islandia);
- los vuelos con destino al mismo espacio europeo, operados por una compañía aérea europea.
Los vuelos operados por Austrian son todos desde o hacia Austria, por lo tanto, desde la Unión Europea. Puede suceder que la compañía le ofrezca vuelos operados por Lufthansa, la empresa matriz. En ese caso, se trata de una compañía alemana, por lo tanto, europea. La normativa siempre se aplica.
Hay una excepción: si tiene un vuelo de Austrian con escala desde y hacia países terceros.
¿En qué condiciones puede obtener un reembolso de Austrian Airlines?
Si decide cancelar tu vuelo, las condiciones de reembolso dependerán de las opciones que haya elegido.
La mayoría de las veces, un billete no es reembolsable. Sin embargo, cada vez más compañías aéreas ofrecen opciones para obtener un reembolso en caso de imprevistos.
Así, Austrian ofrece cuatro tarifas en clase económica y tres en clase ejecutiva. Dos de ellas ofrecen opciones de reembolso:
- Economy Flex: reembolso posible, con un límite de 70 € por pasajero;
- Business Flex: reembolso posible sin límite mencionado.
Sin embargo, este tipo de oferta puede implicar un costo adicional significativo.
A diferencia de otras compañías, Austrian no ofrece seguro de cancelación. Sin embargo, si tiene una tarjeta Visa Premier o una Gold Mastercard, el reembolso es posible a través de ellas.
Si el reembolso del billete no es posible, puede recuperar sus tasas aéreas con Austrian en caso de cancelación del vuelo.
Hay un caso en el que el reembolso de tu billete es posible, independientemente de la tarifa contratada: si Austrian ha cancelado o reprogramado tu vuelo, o le ha denegado el embarque debido a un overbooking.
Este caso está cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Sin embargo, en caso de incidencia del vuelo, no es la primera opción que le recomendaríamos.
La compensación fija, una alternativa al reembolso
Si tu vuelo está retrasado, cancelado o con overbooking, según el derecho europeo, ha sufrido un perjuicio. Esto le da derecho a una compensación.
Esta está sujeta a condiciones y no se le otorga automáticamente. Su importe varía según el número de kilómetros que haya recorrido su avión y el estado del vuelo.
En caso de retraso
El retraso es la incidencia más común en un viaje en avión. La mayoría de las veces, un retraso no supera ciertos límites (aproximadamente 1 hora).
Pero a veces, un retraso puede ser mucho más significativo. En caso de un gran problema, un vuelo puede retrasarse dos, tres horas, o incluso más.
Si la responsabilidad de Austrian Airlines está comprometida, deberá pagarle una compensación fija. Su importe depende de la distancia recorrida durante tu vuelo. Se eleva a:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km, debido a partir de 3 horas de retraso;
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km, debido a partir de 3 horas de retraso;
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km, debido a partir de 4 horas de retraso.
En caso de cancelación
Si tu vuelo es cancelado, se aplica la misma tabla de compensación . Pero hay una diferencia: usted es indemnizable sin tiempo mínimo de retraso.
Sin embargo, el importe de la compensación puede reducirse a la mitad si no se supera una cierta duración. Se reduce a:
- 125 € en un vuelo de menos de 1500 km con menos de dos horas de retraso;
- 200 € en un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso;
- 300 € en un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso.
En caso de overbooking
Si Austrian Airlines vende más billetes en un vuelo de los que hay plazas, se habla de un overbooking. La consecuencia, si todos se presentan al embarque, es que no todos podrán abordar.
Si le han denegado el embarque por esta razón, tienes derecho a una compensación, calculada de la misma manera que para una cancelación de vuelo.
Sus otros derechos en caso de incidencia en el vuelo
La compensación es uno de los derechos más importantes, pero no es el único. Además, no siempre se debe. En caso de circunstancias excepcionales, o si Austrian le ha informado de la incidencia con al menos 15 días de antelación, no está obligada a indemnizarle.
No obstante, mantiene una serie de obligaciones.
Asistencia hasta su llegada
Ha pagado un billete para ser transportado a algún lugar. Si tus documentos están en regla y se presenta a tiempo para el embarque, Austrian debe llevarle allí.
En caso de incidencia, la compañía debe asistirle hasta cumplir con esta obligación. Si tiene un gran retraso, debe proporcionarle comidas y bebidas dentro de lo razonable. También puede, si es necesario, financiarle estas en los comercios del aeropuerto.
Si tu vuelo es cancelado o si Austrian le ha denegado el embarque debido a un overbooking, debe ofrecerle un vuelo de reemplazo, en las mismas condiciones, y lo antes posible.
Un reembolso en caso de cancelación, overbooking o retraso excesivo
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé numerosos derechos en caso de incidencia en el vuelo. Por lo tanto, el reembolso no es necesariamente la opción más ventajosa.
Sin embargo, en ciertas situaciones, sigue siendo posible. Si tu vuelo es cancelado o con overbooking, tienes derecho a un reembolso completo de tu billete. También es una opción en caso de retraso de más de 5 horas.
Este es un derecho previsto por la legislación europea. Por lo tanto, está garantizado independientemente de la opción tarifaria que haya elegido.
Sin embargo, si solicita un reembolso, esto significa que renuncia a tu viaje, así como a cualquier asistencia. Además, también renuncia a solicitar una compensación.
¿Tu vuelo de Austrian Airlines está afectado por una incidencia? Puede que tenga derecho a una compensación
Austrian Airlines es una compañía europea. Salvo excepciones, por lo tanto, si vuela con esta compañía, está sujeto al Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Si tu vuelo ha sufrido un retraso, una cancelación o un overbooking, puede que tenga derecho a una compensación.
Esta no es automática, debe solicitarla. ¿Te parece complicado el proceso? Nosotros nos encargamos por ti.
Contáctanos y haz valer tus derechos.