Linia lotnicza Eurowings
Eurowings GmbH, znana po prostu jako Eurowings, to niemiecka tania linia lotnicza, będąca filią Lufthansy. Została założona w 1993 roku w wyniku fuzji dwóch niemieckich linii krajowych.
Lufthansa zaczęła wykupywać udziały w firmie w 2001 roku, aż do momentu, gdy w 2011 roku stała się jedynym akcjonariuszem. W 2015 roku Lufthansa połączyła Germanwings i Eurowings pod jedną marką Eurowings.
Obecnie Eurowings to duża linia lotnicza. Jej flota licząca 104 samoloty obsługuje 153 destynacje w 40 różnych krajach. W przeciwieństwie do innych tanich linii lotniczych, oferuje również loty średnio i długodystansowe, głównie do Afryki Północnej i Bliskiego Wschodu.
Wśród obsługiwanych krajów, 24 znajdują się w Unii Europejskiej. Jeśli podróżujesz z Eurowings, jest bardzo prawdopodobne, że podlegasz europejskim przepisom.
Eurowings a przepisy europejskie
W Unii Europejskiej, lotnictwo cywilne jest regulowane przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Chociaż większość krajów na świecie uznaje te same prawa dla pasażerów lotniczych, ich stosowanie może się różnić.
To rozporządzenie harmonizuje więc stosowanie tych praw na poziomie europejskim.
Jeśli prawo innego kraju może mieć znaczenie, Eurowings nadal podlega prawu europejskiemu. Dotyczy to:
- wszystkich lotów rozpoczynających się w Unii Europejskiej (w tym Szwajcarii, Norwegii i Islandii);
- wszystkich lotów do tej samej Unii Europejskiej, obsługiwanych przez linię lotniczą z siedzibą w tym obszarze.
Eurowings to niemiecka linia lotnicza. Dlatego w pełni dotyczy jej ten drugi punkt.
Istnieje jeden wyjątek: loty z przesiadką, pochodzące i docelowe z krajów trzecich.
Twoje prawa według rozporządzenia (WE) nr 261/2004
Przepisy europejskie przewidują szereg praw dla pasażerów lotniczych. Zasady są takie same w większości krajów na świecie, ale ich stosowanie może się różnić. W Unii Europejskiej ramy są następujące.
Prawo do opieki aż do przybycia na miejsce
Aby móc podróżować z Eurowings, musisz spełnić trzy warunki: mieć kartę pokładową, ważne dokumenty i stawić się na czas na odprawę.
Jeśli spełniasz te trzy warunki, Eurowings ma obowiązek zapewnić ci opiekę aż do przybycia na miejsce. Oznacza to, że musi zaproponować ci przesiadkę w przypadku opóźnienia lub jeśli odmówi ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia.
Ponadto, w przypadku dużego opóźnienia, możesz ponieść koszty: posiłki, napoje... Jeśli zmusi cię to do oczekiwania do następnego dnia, możesz nawet musieć spędzić noc w hotelu. Eurowings pokryje twoje koszty. Masz również prawo do dwóch rozmów telefonicznych.
Prawo do zwrotu kosztów w przypadku braku transportu
Jeśli Eurowings anuluje twój lot lub odmówi ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia, masz prawo do zwrotu kosztów. Zwrot ten jest należny, nawet jeśli bilet został sprzedany jako bezzwrotny.
Zwrot kosztów jest również możliwy w przypadku opóźnienia lotu o ponad 5 godzin.
Wiedząc, że oznacza to rezygnację z podróży, zalecamy jednak przemyślenie tego. Jeśli zaakceptujesz zwrot, rezygnujesz również z wszelkiej opieki ze strony linii lotniczej.
Jeśli masz prawo do odszkodowania, również z niego rezygnujesz.
Prawo, pod pewnymi warunkami, do odszkodowania w przypadku zakłóceń
Możesz dochodzić swoich praw dopiero po przybyciu, ale masz na to co najmniej dwa lata.
Przepisy europejskie przewidują ryczałtowe odszkodowanie w przypadku opóźnienia, anulowania lub przepełnienia. Kwota oraz warunki odszkodowania są również określone w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004.
Odszkodowanie z Eurowings, jak to działa?
Jeśli odszkodowanie jest prawem, nie jest ono automatyczne. Musisz jednak złożyć wniosek.
W Eurowings procedura jest dość prosta. Na ich stronie internetowej znajdziesz formularz. Jednak nie zawsze zostaniesz odszkodowany. Musisz spełnić określone warunki.
W przypadku opóźnienia
Opóźnienia nie są rzadkością w podróżach lotniczych. Odszkodowanie jest możliwe dopiero po osiągnięciu określonego czasu opóźnienia. Czas ten różni się w zależności od długości lotu. Kwota również różni się według tych samych kryteriów. Masz prawo do:
- 250 € za lot krótszy niż 1500 km przy opóźnieniu od 3 godzin;
- 400 € za lot pozaeuropejski od 1500 do 3500 km lub lot europejski powyżej 1500 km przy opóźnieniu od 3 godzin;
- 600 € za lot pozaeuropejski powyżej 3500 km przy opóźnieniu od 4 godzin.
W przypadku anulowania lotu lub przepełnienia
Jeśli twój lot zostanie anulowany, tabela odszkodowań jest taka sama. Masz jednak prawo do odszkodowania od pierwszej minuty opóźnienia. Jeśli jednak nie przekroczysz określonego czasu opóźnienia, odszkodowanie jest zmniejszone o połowę.
Masz prawo do:
- 125 € za lot krótszy niż 1500 km z opóźnieniem poniżej 2 godzin;
- 200 € za lot pozaeuropejski od 1500 do 3500 km z opóźnieniem poniżej 3 godzin;
- 300 € za lot pozaeuropejski powyżej 3500 km z opóźnieniem poniżej 4 godzin.
Jeśli odmówiono ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia, poziom odszkodowania jest taki sam.
Przypadki, w których nie masz prawa do odszkodowania
W przypadku zakłóceń na twoim locie, to Eurowings cię odszkodowuje. Oznacza to, że poniosłeś szkodę, a linia lotnicza jest za nią odpowiedzialna.
W niektórych przypadkach nie jest jednak zobowiązana do wypłaty odszkodowania:
- jeśli poinformowała cię co najmniej 15 dni wcześniej: szkoda jest ograniczona, masz czas na zorganizowanie się;
- jeśli zostałeś przetransportowany w tych samych godzinach i na tych samych warunkach: tutaj nie ma żadnej szkody;
- w przypadku nadzwyczajnych okoliczności (zła pogoda, zagrożenie geopolityczne, strajk): jeśli szkoda jest rzeczywista, linia lotnicza nie może być za nią odpowiedzialna.
W przypadku nadzwyczajnych okoliczności, strajk w Eurowings jest wyjątkiem: linia lotnicza jest odpowiedzialna i musi cię odszkodować.
Twój lot z Eurowings został zakłócony? Sprawdź swoje prawa z Delayed
Jeśli twój lot z Eurowings został opóźniony, anulowany lub objęty overbookingiem, prawdopodobnie podlegasz rozporządzeniu (WE) nr 261/2004.
Jednak procedura może wydawać się nieco zniechęcająca, a ty nie zawsze jesteś pewien odpowiedzi linii lotniczej. Wahasz się, czy się tym zająć? A może pozwolisz nam to zrobić za ciebie?
Delayed, specjalista od praw pasażerów lotniczych, zajmie się twoimi formalnościami.
Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.