Compañía aérea Eurowings
Eurowings GmbH, más conocida simplemente como Eurowings, es una compañía aérea de bajo coste alemana, filial de Lufthansa. Fue fundada en 1993 con la fusión de dos compañías aéreas domésticas alemanas.
Lufthansa comenzó a adquirir el capital de la compañía en 2001, hasta convertirse en el único accionista en 2011. En 2015, Lufthansa unificó Germanwings y Eurowings bajo el nombre único de Eurowings.
Hoy en día, Eurowings es una gran compañía aérea. Su flota de 104 aviones opera en 153 destinos en 40 países diferentes. A diferencia de otras compañías aéreas de bajo coste, también ofrece vuelos de media y larga distancia, principalmente hacia el norte de África y el Medio Oriente.
Entre los países servidos, 24 están en el espacio europeo. Si vuelas con Eurowings, es muy probable que estés sujeto a la legislación europea.
Eurowings y la normativa europea
En el espacio europeo, la aviación civil está regida por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Si bien la mayoría de los países del mundo reconocen los mismos derechos a los viajeros aéreos, la aplicación de estos derechos puede variar.
Este reglamento armoniza, a nivel europeo, dicha aplicación.
Si el derecho de otro país puede entrar en juego, Eurowings sigue estando sujeta al derecho europeo. Este se refiere a:
- todos los vuelos que parten del espacio europeo (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia);
- todos los vuelos con destino al mismo espacio europeo, operados por una compañía con sede en él.
Eurowings es una compañía alemana. Por lo tanto, está plenamente afectada por este segundo punto.
Se debe considerar una excepción: los vuelos con escala, provenientes y con destino a países terceros.
Tus derechos según el Reglamento (CE) n.º 261/2004
La normativa europea prevé una serie de derechos para los viajeros aéreos. Los principios son los mismos en la mayoría de los países del mundo, pero su aplicación puede diferir. Dentro de la Unión Europea, el marco es el siguiente.
El derecho a asistencia hasta tu llegada
Para poder viajar con Eurowings, debes cumplir tres condiciones: tener una tarjeta de embarque, documentos en regla y presentarte a tiempo en el embarque.
Si cumples estas tres condiciones, Eurowings tiene la obligación de asistirte hasta tu llegada. Esto significa que debe ofrecerte un reencaminamiento en caso de retraso o si te niega el embarque debido a un overbooking.
Además, en caso de un gran retraso, puedes incurrir en gastos: comidas, bebidas… Si esto te obliga a esperar hasta el día siguiente, incluso podrías tener que pasar la noche en un hotel. Eurowings deberá cubrir tus gastos. También tienes derecho a dos llamadas telefónicas.
El derecho a un reembolso en caso de no transporte
Si Eurowings cancela tu vuelo o te niega el embarque debido a un overbooking, tienes derecho a solicitar un reembolso. Este te será debido, incluso en un billete vendido como no reembolsable.
El reembolso también es posible en caso de un retraso de vuelo de más de 5 horas.
Dado que equivale a renunciar a tu viaje, te recomendamos que lo pienses bien. Si aceptas el reembolso, también renuncias a cualquier asistencia por parte de la compañía.
Si tienes derecho a una compensación, también renuncias a ella en la misma ocasión.
El derecho, bajo ciertas condiciones, a una compensación en caso de incidencia
Solo puedes hacer valer tu derecho a tu llegada, pero tienes al menos dos años para solicitarlo.
La normativa europea prevé una compensación fija en caso de retraso, cancelación o overbooking. El importe, así como las condiciones de compensación, también están especificados en el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
La compensación con Eurowings, ¿cómo funciona?
Si bien la compensación es un derecho, no es automática. Aun así, debes solicitarla.
En Eurowings, el proceso es bastante sencillo. Encontrarás un formulario en su sitio web. Sin embargo, no siempre serás compensado. Debes cumplir con una serie de condiciones.
En caso de retraso
Los retrasos no son raros en los viajes en avión. La compensación solo es posible a partir de un cierto tiempo de retraso. Este varía según la longitud de tu vuelo. El importe también varía según los mismos criterios. Así, tienes derecho a:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 3 horas de retraso;
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso;
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso.
En caso de cancelación de vuelo o overbooking
Si tu vuelo es cancelado, la tabla de compensación es la misma. Pero tienes derecho a una compensación desde el primer minuto de retraso. Sin embargo, si no superas un cierto tiempo de retraso, la compensación se reduce a la mitad.
Así, tienes derecho a:
- 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso;
- 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km con menos de 3 horas de retraso;
- 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso.
Si te han negado el embarque debido a un overbooking, el nivel de compensación es el mismo.
Los casos en los que no tienes derecho a una compensación
En caso de incidencia en tu vuelo, es Eurowings quien te indemniza. Esto supone que has sufrido un perjuicio y que ella es responsable.
Así, en ciertos casos, no está obligada a pagarte esta compensación:
- si te ha avisado al menos 15 días antes: el perjuicio es limitado, tienes tiempo para organizarte;
- si te reencaminan a las mismas horas y en las mismas condiciones: aquí, no hay ningún perjuicio;
- en caso de circunstancias excepcionales (mal tiempo, riesgo geopolítico, huelga): si el perjuicio es real, la compañía no puede ser considerada responsable.
En cuanto a las circunstancias excepcionales, una huelga en Eurowings es una excepción: la compañía sí es considerada responsable y debe indemnizarte.
¿Tu vuelo con Eurowings se ha visto afectado por una incidencia? Verifica tus derechos con Delayed
Si tu vuelo con Eurowings ha sido retrasado, cancelado o con overbooking, probablemente estés cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Pero el proceso puede parecer un poco intimidante, y no siempre estás seguro de la respuesta de la compañía. ¿Prefieres no ocuparte de ello? ¿Y si nos dejas hacerlo por ti?
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