Eurowings, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij Eurowings

Eurowings GmbH, kortweg Eurowings genoemd, is een Duitse low-cost luchtvaartmaatschappij en een dochteronderneming van Lufthansa. Het werd opgericht in 1993 door de fusie van twee Duitse binnenlandse luchtvaartmaatschappijen.

Lufthansa begon in 2001 aandelen van de maatschappij over te nemen en werd in 2011 de enige aandeelhouder. In 2015 bracht Lufthansa Germanwings en Eurowings samen onder de naam Eurowings.

Vandaag de dag is Eurowings een grote luchtvaartmaatschappij. Haar vloot van 104 vliegtuigen bedient 153 bestemmingen in 40 verschillende landen. In tegenstelling tot andere low-cost maatschappijen biedt zij ook middellange en langeafstandsvluchten aan, voornamelijk naar Noord-Afrika en het Midden-Oosten.

Onder de landen die worden bediend, bevinden zich 24 in de Europese Unie. Als u met Eurowings vliegt, is de kans groot dat u onder de Europese wetgeving valt.

Eurowings en de Europese regelgeving

In de Europese Unie wordt de burgerluchtvaart geregeld door de verordening (EG) Nr. 261/2004. Hoewel de meeste landen ter wereld dezelfde rechten voor luchtvaartpassagiers erkennen, kan de toepassing van deze rechten verschillen.

Deze verordening harmoniseert daarom de toepassing hiervan op Europees niveau.

Hoewel het recht van een ander land van toepassing kan zijn, blijft Eurowings onderworpen aan de Europese wetgeving. Deze is van toepassing op:

Eurowings is een Duitse maatschappij en valt dus volledig onder dit tweede punt.

Er is één uitzondering: vluchten met een tussenstop, afkomstig uit en bestemd voor derde landen.

Uw rechten volgens de verordening (EG) Nr. 261/2004

De Europese regelgeving voorziet in een aantal rechten voor luchtvaartpassagiers. De principes zijn in de meeste landen ter wereld hetzelfde, maar de toepassing kan verschillen. Binnen de Europese Unie is het kader als volgt.

Het recht op verzorging tot uw aankomst

Om met Eurowings te kunnen reizen, moet u aan drie voorwaarden voldoen: een instapkaart hebben, geldige reisdocumenten bezitten en op tijd bij de gate verschijnen.

Als u aan deze drie voorwaarden voldoet, is Eurowings verplicht om u te verzorgen tot uw aankomst. Dit betekent dat zij u een alternatieve vlucht moet aanbieden in geval van vertraging of als zij u weigert in te stappen vanwege overboeking.

Bovendien, in geval van grote vertraging, kunt u kosten maken: maaltijden, drankjes... Als dit betekent dat u tot de volgende dag moet wachten, kan het zelfs nodig zijn om in een hotel te overnachten. Eurowings moet uw kosten dekken. U heeft ook recht op twee telefoongesprekken.

Het recht op terugbetaling bij niet-vervoer

Als Eurowings uw vlucht annuleert of u de instap weigert vanwege overboeking, heeft u recht op een terugbetaling. Dit geldt zelfs voor een ticket dat als niet-restitueerbaar is verkocht.

Terugbetaling is ook mogelijk bij een vertraging van meer dan 5 uur.

Aangezien dit neerkomt op het opgeven van uw reis, raden wij u aan hier goed over na te denken. Als u de terugbetaling accepteert, ziet u ook af van enige verzorging door de maatschappij.

Als u recht heeft op een vergoeding, ziet u daar ook van af.

Het recht, onder voorwaarden, op een vergoeding bij verstoring

U kunt uw recht pas bij aankomst uitoefenen, maar u heeft minstens twee jaar om uw claim in te dienen.

De Europese regelgeving voorziet in een forfaitaire vergoeding bij vertraging, annulering of overboeking. Het bedrag en de voorwaarden voor vergoeding zijn ook gespecificeerd in de verordening (EG) Nr. 261/2004.

Vergoeding bij Eurowings, hoe werkt het?

Hoewel vergoeding een recht is, is het niet automatisch. U moet er wel een aanvraag voor indienen.

Bij Eurowings is de procedure vrij eenvoudig. U vindt een formulier op hun website. Echter, u wordt niet automatisch gecompenseerd. Er moet aan een aantal voorwaarden worden voldaan.

In geval van vertraging

Vertragingen zijn niet ongewoon bij vliegreizen. Vergoeding is alleen mogelijk vanaf een bepaalde vertragingstijd. Deze varieert afhankelijk van de lengte van uw vlucht. Het bedrag varieert ook volgens dezelfde criteria. U heeft recht op:

In geval van vluchtannulering of overboeking

Als uw vlucht is geannuleerd, is de vergoedingsregeling hetzelfde. Maar u heeft recht op een vergoeding vanaf de eerste minuut van vertraging. Echter, als u een bepaalde vertragingstijd niet overschrijdt, wordt de vergoeding gehalveerd.

U heeft recht op:

Als u de instap is geweigerd vanwege overboeking, is het vergoedingsniveau hetzelfde.

De gevallen waarin u geen recht heeft op vergoeding

In geval van verstoring van uw vlucht, is het Eurowings die u vergoedt. Dit veronderstelt dat u schade heeft geleden en dat zij verantwoordelijk is.

In sommige gevallen is zij echter niet verplicht u deze vergoeding te betalen:

Wat betreft buitengewone omstandigheden, een staking bij Eurowings is een uitzondering: de maatschappij wordt wel verantwoordelijk gehouden en moet u vergoeden.

Is uw vlucht met Eurowings verstoord? Controleer uw rechten met Delayed

Als uw vlucht met Eurowings is vertraagd, geannuleerd of overboekt, valt u waarschijnlijk onder de verordening (EG) Nr. 261/2004.

Maar de procedure kan een beetje intimiderend lijken, en u bent niet altijd zeker van de reactie van de maatschappij. Twijfelt u om het zelf te doen? Waarom laat u ons het niet voor u doen?

Delayed, specialist in de rechten van luchtvaartpassagiers, regelt uw claims.

Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.