Compagnia aerea Eurowings
Eurowings GmbH, più comunemente conosciuta come Eurowings, è una compagnia aerea low cost tedesca, filiale di Lufthansa. È stata fondata nel 1993 dalla fusione di due compagnie domestiche tedesche.
Lufthansa ha iniziato ad acquisire il capitale della compagnia nel 2001, diventando l'unico azionista nel 2011. Nel 2015, Lufthansa ha unito Germanwings ed Eurowings sotto il nome unico di Eurowings.
Oggi, Eurowings è una grande compagnia aerea. La sua flotta di 104 aerei serve 153 destinazioni in 40 paesi diversi. A differenza di altre compagnie low cost, offre anche voli a medio e lungo raggio, principalmente verso il Nord Africa e il Medio Oriente.
Tra i paesi serviti, 24 si trovano nello spazio europeo. Se voli con Eurowings, è quindi molto probabile che tu sia soggetto alla legislazione europea.
Eurowings e il regolamento europea
Nello spazio europeo, l'aviazione civile è regolata dal regolamento (CE) n. 261/2004. Se la maggior parte dei paesi del mondo riconosce gli stessi diritti ai viaggiatori aerei, l'applicazione di questi diritti può variare.
Questo regolamento armonizza quindi, a livello europeo, tale applicazione.
Se il diritto di un altro paese può entrare in gioco, Eurowings rimane soggetta al diritto europeo. Questo riguarda:
- tutti i voli in partenza dallo spazio europeo (inclusi Svizzera, Norvegia e Islanda);
- tutti i voli diretti verso lo stesso spazio comunitario, operati da una compagnia che vi ha sede.
Eurowings è una compagnia tedesca. È quindi pienamente interessata da questo secondo punto.
Si segnala un'eccezione: i voli con scalo, in partenza e diretti verso paesi terzi.
I tuoi diritti secondo il regolamento (CE) n. 261/2004
Il regolamento europea prevede un certo numero di diritti per i viaggiatori aerei. I principi sono gli stessi nella maggior parte dei paesi del mondo, ma la loro applicazione può differire. All'interno dell' Unione Europea, il quadro è il seguente.
Il diritto all'assistenza fino al tuo arrivo
Per poter viaggiare con Eurowings, devi rispettare tre condizioni: avere una carta d'imbarco, documenti in regola e presentarti puntuale all'imbarco.
Se soddisfi queste tre condizioni, Eurowings ha l'obbligo di assisterti fino al tuo arrivo. Ciò significa che deve offrirti un reindirizzamento in caso di ritardo o se ti rifiuta l'imbarco a causa di un overbooking.
Inoltre, in caso di grande ritardo, potresti avere delle spese: pasti, bevande… Se ciò ti costringe ad aspettare il giorno successivo, potresti anche dover pernottare in hotel. Eurowings dovrà coprire le tue spese. Hai anche diritto a due telefonate.
Il diritto al rimborso in caso di mancato trasporto
Se Eurowings annulla il tuo volo o ti rifiuta l'imbarco a causa di un overbooking, hai diritto a richiedere un rimborso. Questo ti sarà dovuto, anche su un biglietto venduto come non rimborsabile.
Il rimborso è possibile anche in caso di ritardo del volo superiore a 5 ore.
Considerando che equivale a rinunciare al tuo viaggio, ti consigliamo comunque di rifletterci. Se accetti il rimborso, rinunci anche a qualsiasi assistenza da parte della compagnia.
Se hai diritto a un risarcimento, rinunci anche a quella, allo stesso tempo.
Il diritto, sotto condizione, a un risarcimento in caso di disservizio
Puoi far valere il tuo diritto solo al tuo arrivo, ma hai almeno due anni per presentare la richiesta.
Il regolamento europea prevede un risarcimento forfettario in caso di ritardo, cancellazione o overbooking. L'importo, così come le condizioni di risarcimento, sono anch'essi specificati nel regolamento (CE) n. 261/2004.
Risarcimento con Eurowings, come funziona?
Se il risarcimento è un diritto, non è automatico. Devi comunque presentare la richiesta.
Con Eurowings, la procedura è abbastanza semplice. Troverai un modulo sul loro sito web. Tuttavia, non sarai sistematicamente indennizzato. È necessario rispettare un certo numero di condizioni.
In caso di ritardo
I ritardi non sono rari nei viaggi in aereo. Il risarcimento è possibile solo a partire da un certo tempo di ritardo. Questo varia in base alla lunghezza del tuo volo. Anche l'importo varia secondo gli stessi criteri. Pertanto hai diritto a:
- 250 € per un volo inferiore a 1500 km a partire da 3 ore di ritardo;
- 400 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km a partire da 3 ore di ritardo;
- 600 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km a partire da 4 ore di ritardo.
In caso di cancellazione del volo o overbooking
Se il tuo volo è cancellato, la griglia di risarcimento è la stessa. Ma hai diritto a un risarcimento fin dal primo minuto di ritardo. Tuttavia, se non superi un certo tempo di ritardo, il risarcimento è ridotta della metà.
Pertanto, hai diritto a:
- 125 € per un volo inferiore a 1500 km con meno di 2 ore di ritardo;
- 200 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km con meno di 3 ore di ritardo;
- 300 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km con meno di 4 ore di ritardo.
Se ti è stato rifiutato l'imbarco a causa di un overbooking, il livello di risarcimento è lo stesso.
I casi in cui non hai diritto alil risarcimento
In caso di disservizio sul tuo volo, è Eurowings che ti indennizza. Ciò presuppone quindi che tu abbia subito un danno e che ne sia responsabile.
Pertanto, in alcuni casi, non è tenuta a versarti questo risarcimento:
- se ti ha avvisato almeno 15 giorni prima: il danno è limitato, hai tempo per organizzarti;
- se sei reindirizzato agli stessi orari e nelle stesse condizioni: qui, non c'è alcun danno;
- in caso di circostanze eccezionali (maltempo, rischio geopolitico, sciopero): se il danno è reale, la compagnia non può essere ritenuta responsabile.
Sulle circostanze eccezionali, uno sciopero presso Eurowings è un'eccezione: la compagnia è ritenuta responsabile e deve indennizzarti.
Il tuo volo con Eurowings è stato perturbato? Verifica i tuoi diritti con Delayed
Se il tuo volo con Eurowings è stato ritardato, cancellato o in overbooking, sei probabilmente soggetto al regolamento (CE) n. 261/2004.
Ma la procedura può sembrare un po' intimidatoria, e non sei sempre sicuro della risposta della compagnia. Esiti a occupartene? E se lasciassi fare a noi?
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