Kuwait Airways, reklamacje i zwroty

Linia lotnicza Kuwait Airways

Jak sama nazwa wskazuje, Kuwait Airways to narodowy przewoźnik Kuwejtu. Siedziba znajduje się na międzynarodowym lotnisku w Kuwejcie, a linia została założona w 1954 roku.

W przeciwieństwie do Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Kuwejt nie jest regionem turystycznym. Gospodarka opiera się głównie na wydobyciu ropy naftowej. Jednak lotnisko w Kuwejcie jest także węzłem komunikacyjnym, stanowiącym punkt przesiadkowy do innych miejsc docelowych.

Z flotą liczącą 32 samoloty, Kuwait Airways obsługuje 54 destynacje w 31 krajach na całym świecie. Są to kraje w Afryce, Azji, Europie i Ameryce Północnej. 8 z tych krajów znajduje się w Unii Europejskiej.

We Francji Kuwait Airways obsługuje dwa lotniska: Paryż-Charles de Gaulle oraz sezonowo Nicea-Lazurowe Wybrzeże.

Możliwe, że będziesz podróżować z Kuwait Airways. Linia obsługuje między innymi loty długodystansowe do Afryki lub Azji.

Kuwait Airways a przepisy europejskie

Kuwait Airways nie jest europejską linią lotniczą. Można by więc sądzić, że nie podlega prawu wspólnotowemu.

Jednak na pokładzie samolotu obowiązują różne prawa: prawo kraju wylotu, kraju docelowego oraz kraju pochodzenia linii lotniczej.

Wszystkie linie lotnicze przestrzegają międzynarodowych konwencji, takich jak konwencja warszawska i montrealska. Gwarantują one, co do zasady, te same prawa pasażerom.

Jednak sposób, w jaki te prawa są stosowane, zależy od interpretacji państw sygnatariuszy.

W Europie prawo wspólnotowe umożliwiło ujednolicenie stosowania tych praw.

To właśnie znajduje odzwierciedlenie w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004. Dotyczy ono:

Kuwait Airways jest linią spoza UE. Dlatego nie podlega drugiemu punktowi. Jednak w przypadku wszystkich lotów z Unii Europejskiej, nadal obowiązuje ją to rozporządzenie.

Twoje prawa na lotach objętych rozporządzeniem (WE) nr 261/2004

Jeśli wylatujesz z Unii Europejskiej z Kuwait Airways, przysługują Ci określone prawa.

Prawa te opierają się na zasadach już zawartych w międzynarodowych konwencjach. Jednak przepisy europejskie określają, jak mają być stosowane.

Opieka aż do dotarcia do celu

Podczas odprawy musisz mieć kartę pokładową i ważne dokumenty, a także stawić się na czas.

Jeśli spełniasz te warunki, Kuwait Airways musi zapewnić Ci transport do celu. Będziesz pod opieką aż do momentu dotarcia na miejsce. W przypadku odwołania lotu lub odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu, linia musi zaproponować Ci alternatywne rozwiązanie.

Przed wejściem na pokład, w przypadku dużego opóźnienia, mogą wystąpić dodatkowe koszty.  Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przewiduje, że linia lotnicza zapewni Ci jedzenie i napoje w rozsądnych granicach. W przeciwnym razie może pokryć ich koszt u sprzedawców na lotnisku.

Jeśli musisz spędzić noc na miejscu, Kuwait Airways musi również pokryć koszty zakwaterowania.

Zwrot kosztów w przypadku odwołania lub overbookingu

Jeśli Twój lot został odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, masz dwie opcje:

 Zwrot kosztów za bilet jest możliwy, ale nie jest obowiązkowy. Jeśli chcesz przesiadki, masz do tego pełne prawo.

Zwrot kosztów jest również możliwy, jeśli Twój lot ma ponad 5 godzin opóźnienia.

Ponadto, jeśli zaakceptujesz zwrot kosztów, rezygnujesz z podróży.

Odszkodowanie, pod pewnymi warunkami, w przypadku opóźnienia, odwołania lub overbookingu

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przewiduje również ryczałtowe odszkodowanie jeśli Twój lot jest opóźniony, odwołany lub overbookowany.

Odszkodowanie to podlega jednak pewnym warunkom: nie jest przyznawane automatycznie. Wszystko zależy od przyczyny zakłócenia.

W przeciwieństwie do zwrotu kosztów, odszkodowanie nie wymaga rezygnacji z lotu. Wręcz przeciwnie, potrzebujemy informacji o tym, jak długo trwało opóźnienie, aby ocenić, czy masz do niego prawo.

Odszkodowanie, jak to działa?

Odszkodowanie jest przyznawane według ryczałtowej tabeli określonej na poziomie europejskim. Nie jest ono automatycznie należne: wszystko zależy od rodzaju zakłócenia, wielkości opóźnienia i stopnia odpowiedzialności linii lotniczej.

W przypadku opóźnienia

 Opóźnienie jest prawdopodobnie najczęstszym rodzajem zakłócenia, zwłaszcza na lotach długodystansowych. Gdy wszystko przebiega pomyślnie, opóźnienie nie przekracza 30 do 60 minut. Czasami jednak może być znacznie dłuższe.

Dopóki opóźnienie jest rozsądne, nie przysługuje żadne odszkodowanie. Jednak po przekroczeniu określonego progu, możesz się o nie ubiegać. Przewidziane kwoty to:

W przypadku odwołania lub overbookingu

Jeśli Twój lot jest odwołany, obowiązuje ta sama tabela odszkodowań. Jednak w przeciwieństwie do zwykłego opóźnienia, nie ma minimalnego czasu trwania. Niemniej jednak, poniżej określonego czasu opóźnienia, odszkodowanie jest zmniejszone.

Kwoty wynoszą:

Jeśli Kuwait Airways odmówi Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, masz prawo do tego samego odszkodowania.

Przypadki, w których nie przysługuje odszkodowanie

Odszkodowanie ma na celu zrekompensowanie poniesionej szkody. Zakłada to, że szkoda jest rzeczywista. A ponieważ to linia lotnicza wypłaca odszkodowanie, zakłada się, że jest odpowiedzialna.

W przypadku niektórych zakłóceń lotu, nie będzie ona odpowiedzialna. Dlatego Kuwait Airways nie będzie zobowiązana do wypłaty odszkodowania:

Strajk jest szczególnym przypadkiem. Jest to uzasadniony powód tylko wtedy, gdy strajkują osoby spoza linii lotniczej. W przeciwnym razie Kuwait Airways będzie musiała Cię odszkodować.

Doświadczyłeś zakłócenia lotu z Kuwait Airways? Delayed pomoże Ci w uzyskaniu odszkodowania

Wyleciałeś z Unii Europejskiej z Kuwait Airways? Dotyczy Cię rozporządzenie (WE) nr 261/2004.

Jeśli Twój lot miał opóźnienie, został odwołany lub overbookowany, możesz mieć prawo do odszkodowania.

Wahasz się, czy podjąć działania? Martwią Cię terminy lub koszty? Pozwól nam się tym zająć.

Delayed, specjalista w zakresie odszkodowań dla pasażerów lotniczych, zajmie się wszystkimi formalnościami.

Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.