Kuwait Airways, reclamações e reembolsos

Companhia aérea Kuwait Airways

Como o nome indica, Kuwait Airways é a companhia aérea de bandeira do Kuwait. Com sede no Aeroporto Internacional do Kuwait, foi fundada em 1954.

Ao contrário dos Emirados Árabes Unidos, o Kuwait não é uma região muito turística. A sua atividade centra-se principalmente na exploração de petróleo. No entanto, o Aeroporto do Kuwait também é um hub, um aeroporto de trânsito para outros destinos.

Com uma frota de 32 aeronaves, a Kuwait Airways serve 54 destinos em 31 países diferentes. Estes incluem África, Ásia, Europa e América do Norte. 8 países servidos estão dentro do espaço europeu.

Em França, a Kuwait Airways está presente em dois aeroportos: Paris-Charles de Gaulle e, de forma sazonal, Nice-Côte d’Azur.

Portanto, é possível que viaje com a Kuwait Airways. A companhia está presente, nomeadamente, em voos de longo curso para África ou Ásia.

Kuwait Airways e a regulamento europeu

A Kuwait Airways não é uma companhia europeia. Por padrão, poder-se-ia pensar que não está sujeita ao direito comunitário.

Mas num avião, aplicam-se várias legislações: a do país de partida, a do país de destino e a do país de origem da companhia.

Todas as companhias aéreas respeitam convenções internacionais, como a de Varsóvia e a de Montreal. Estas garantem, em princípio, os mesmos direitos aos passageiros.

No entanto, a forma como esses direitos são aplicados fica ao critério dos Estados signatários.

Na Europa, o direito comunitário permitiu uma harmonização na aplicação desses direitos.

É o que se encontra no Regulamento (CE) n.º 261/2004. Este abrange:

A Kuwait Airways é uma companhia de terceiros. Portanto, não está abrangida por este segundo ponto. No entanto, para qualquer voo com partida da União Europeia, continua sujeita a ele.

Os seus direitos em voos sujeitos ao Regulamento (CE) n.º 261/2004

Se partir do espaço europeu com a Kuwait Airways, tem direito a um conjunto de direitos.

Estes retomam os princípios já presentes nas convenções internacionais. Mas o regulamento europeu define como devem ser aplicados.

Uma assistência até à sua chegada

No embarque, deve ter um cartão de embarque e documentos em ordem, e deve apresentar-se a tempo.

Se cumprir estas condições, a Kuwait Airways deve levá-lo ao destino. Está sob assistência até que isso seja feito. Em caso de cancelamento ou recusa de embarque devido a overbooking, deve ser-lhe oferecida uma solução alternativa.

Antes de embarcar, em caso de grande atraso, pode também incorrer em despesas adicionais. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê que a companhia lhe forneça comida e bebida, dentro do razoável. Caso contrário, pode financiá-las junto dos comerciantes do aeroporto.

Se tiver de passar a noite no local, a Kuwait Airways deve também cobrir os seus custos de alojamento.

O reembolso possível em caso de cancelamento ou overbooking

Se o seu voo for cancelado ou se lhe recusarem o embarque devido a overbooking, tem duas opções:

O reembolso do seu bilhete é possível, mas não é obrigatório. Se desejar um reencaminhamento, tem todo o direito a isso.

O reembolso também é possível se o seu voo tiver mais de 5 horas de atraso.

Além disso, se aceitar o reembolso, abdica da sua viagem. 

Uma compensação, sob condições, em caso de atraso, cancelamento ou overbooking

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê também uma compensação fixa se o seu voo estiver atrasado, cancelado ou overbooked.

Esta está sujeita a condições: não é concedida automaticamente. Tudo depende do motivo da problema.

Ao contrário de um reembolso, a compensação não o obriga a abdicar do seu voo. Pelo contrário, é necessário saber quanto tempo foi atrasado para avaliar se tem direito ou não.

A compensação, como funciona?

A compensação segue uma tabela fixa definida a nível europeu. Não é devida sistematicamente: tudo depende do tipo de problema encontrada, da extensão do atraso e do grau de responsabilidade da companhia aérea.

Em caso de atraso

Um atraso é provavelmente o tipo de problema mais comum, especialmente em voos de longo curso. Quando tudo corre bem, não ultrapassa 30 a 60 minutos de atraso. Mas, por vezes, pode ser muito mais.

Enquanto o atraso for razoável, não é devida qualquer compensação. Mas a partir de um certo ponto, pode solicitá-la. Os montantes previstos são os seguintes:

Em caso de cancelamento ou overbooking

Se o seu voo for cancelado, aplica-se a mesma tabela de compensação. Mas, ao contrário de um simples atraso, não há duração mínima. No entanto, abaixo de um certo tempo de atraso, a compensação é reduzida.

Passa a:

Se a Kuwait Airways lhe recusar o embarque devido a overbooking, tem direito ao mesmo regime de compensação.

Os casos que não dão direito a compensação

A compensação existe para o compensar por um prejuízo. Isso pressupõe que haja um prejuízo real. E como é a companhia aérea que o indemniza, isso pressupõe que seja responsável.

Em alguns problemas com voos, não será. Assim, a Kuwait Airways não será obrigada a indemnizá-lo:

Uma greve é um caso particular. É um motivo válido apenas se forem trabalhadores externos à companhia que estão em greve. Caso contrário, a Kuwait Airways terá de o compensar.

Teve um problema com o voo com a Kuwait Airways? A Delayed ajuda-o a solicitar uma compensação

Partiu da União Europeia com a Kuwait Airways? Está abrangido pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Se o seu voo sofreu um atraso, cancelamento ou overbooking, pode ter direito a uma compensação.

Está hesitante em iniciar o processo? Os prazos ou custos preocupam-no? E se nos deixasse tratar disso por si.

A Delayed, especialista em compensação de passageiros aéreos, trata de todo o seu processo.

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