Luchtvaartmaatschappij Kuwait Airways
Zoals de naam al aangeeft, is Kuwait Airways de nationale luchtvaartmaatschappij van Koeweit. Gevestigd op de internationale luchthaven van Koeweit, werd het opgericht in 1954.
In tegenstelling tot de Verenigde Arabische Emiraten is Koeweit geen toeristische regio. De economie draait voornamelijk om de olie-industrie. Maar de luchthaven van Koeweit is ook een hub, een overstapluchthaven naar andere bestemmingen.
Met een vloot van 32 vliegtuigen bedient Kuwait Airways 54 bestemmingen in 31 verschillende landen. Deze zijn verspreid over Afrika, Azië, Europa en Noord-Amerika. 8 van deze landen bevinden zich binnen de Europese Unie.
In Frankrijk is Kuwait Airways aanwezig op twee luchthavens: Parijs-Charles de Gaulle en, seizoensgebonden, Nice-Côte d’Azur.
U kunt dus met Kuwait Airways vliegen. De maatschappij biedt met name langeafstandsvluchten aan naar Afrika of Azië.
Kuwait Airways en de Europese regelgeving
Kuwait Airways is geen Europese luchtvaartmaatschappij. In principe zou men dus kunnen denken dat zij niet onder het gemeenschapsrecht valt.
Maar aan boord van een vliegtuig gelden meerdere rechten: het recht van het land van vertrek, dat van het land van bestemming en dat van het land van herkomst van de maatschappij.
Alle luchtvaartmaatschappijen houden zich aan internationale verdragen, zoals het Verdrag van Warschau en het Verdrag van Montreal. Deze garanderen in principe dezelfde rechten aan reizigers.
Maar de manier waarop deze rechten worden toegepast, blijft ter beoordeling van de ondertekenende staten.
In Europa heeft het gemeenschapsrecht gezorgd voor een harmonisatie in de toepassing van deze rechten.
Dit is vastgelegd in de verordening (EG) nr. 261/2004. Deze is van toepassing op:
- alle vluchten die vertrekken vanuit de Europese Unie (inclusief Zwitserland, Noorwegen en IJsland);
- vluchten naar dezelfde Europese Unie, uitgevoerd door een maatschappij die daar is gevestigd.
Kuwait Airways is een derde maatschappij. Daarom valt zij niet onder het tweede punt. Echter, voor elke vlucht die vertrekt vanuit de Europese Unie, blijft zij hieraan onderworpen.
Uw rechten op vluchten onder de verordening (EG) nr. 261/2004
Als u vertrekt vanuit de Europese Unie met Kuwait Airways, heeft u recht op een aantal rechten.
Deze rechten zijn gebaseerd op de principes die al in de internationale verdragen aanwezig zijn. Maar de Europese regelgeving bepaalt hoe deze moeten worden toegepast.
Een verzorging tot uw aankomst
Bij het instappen moet u een instapkaart en geldige documenten hebben, en u moet op tijd aanwezig zijn.
Als u aan deze voorwaarden voldoet, moet Kuwait Airways u naar uw bestemming brengen. U wordt verzorgd totdat dit is gebeurd. In geval van annulering of instapweigering vanwege overboeking, moet zij u een alternatieve oplossing bieden.
Voor het instappen, in geval van aanzienlijke vertraging, kunt u ook extra kosten hebben. De verordening (EG) nr. 261/2004 bepaalt dat de maatschappij u eten en drinken moet aanbieden, binnen redelijke grenzen. Indien dit niet mogelijk is, kan zij u hiervoor vergoeden bij de winkels op de luchthaven.
Als u daar de nacht moet doorbrengen, moet Kuwait Airways ook uw verblijfskosten dekken.
De mogelijke vergoeding bij annulering of overboeking
Als uw vlucht wordt geannuleerd of als u instapweigering krijgt vanwege een overboeking, heeft u twee opties:
- een vervangende vlucht, onder vergelijkbare voorwaarden (zelfde vluchtduur, zonder degradatie);
- een annulering met volledige terugbetaling van uw ticket.
De terugbetaling van uw ticket is mogelijk, maar niet verplicht. Als u een omleiding wilt, heeft u daar volledig recht op.
Terugbetaling is ook mogelijk als uw vlucht meer dan 5 uur vertraging heeft.
Bovendien, als u de terugbetaling accepteert, ziet u af van uw reis.
Een compensatie, onder voorwaarden, bij vertraging, annulering of overboeking
De verordening (EG) nr. 261/2004 voorziet ook in een forfaitaire vergoeding als uw vlucht is vertraagd, geannuleerd of overboekt.
Deze is onderhevig aan voorwaarden: u krijgt deze niet automatisch. Alles hangt af van de reden van de verstoring.
In tegenstelling tot een terugbetaling, verplicht de compensatie u niet om af te zien van uw vlucht. Integendeel, we moeten weten hoeveel vertraging u heeft opgelopen om te beoordelen of u er recht op heeft.
De compensatie, hoe werkt het?
De compensatie volgt een forfaitaire tabel die op Europees niveau is vastgesteld. Deze is niet automatisch verschuldigd: alles hangt af van het type verstoring, de omvang van de vertraging en de mate van verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij.
In geval van vertraging
Een vertraging is waarschijnlijk het meest voorkomende type verstoring, vooral op langeafstandsvluchten. Als alles goed gaat, is de vertraging niet meer dan 30 tot 60 minuten. Maar soms kan het veel langer zijn.
Zolang de vertraging redelijk blijft, is er geen compensatie verschuldigd. Maar vanaf een bepaalde drempel kunt u erom vragen. De voorziene bedragen zijn als volgt:
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met minstens 3 uur vertraging;
- 400 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van 1500 tot 3500 km of een gemeenschapsvlucht van meer dan 1500 km met minstens 3 uur vertraging;
- 600 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van meer dan 3500 km met minstens 4 uur vertraging.
In geval van annulering of overboeking
Als uw vlucht wordt geannuleerd, geldt dezelfde compensatietabel. Maar in tegenstelling tot een simpele vertraging is er geen minimale duur. Echter, bij een bepaalde vertraging wordt de compensatie verminderd.
De bedragen zijn dan:
- 125 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met minder dan 2 uur vertraging;
- 200 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van 1500 tot 3500 km of een gemeenschapsvlucht van meer dan 1500 km met minder dan 3 uur vertraging;
- 300 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van meer dan 3500 km met minder dan 4 uur vertraging.
Als Kuwait Airways u instapweigering geeft vanwege een overboeking, heeft u recht op hetzelfde compensatieregime.
De gevallen waarin u geen recht heeft op een compensatie
De compensatie is bedoeld om u te vergoeden voor een geleden schade. Dit impliceert dat er sprake moet zijn van een daadwerkelijke schade. En aangezien de luchtvaartmaatschappij u compenseert, impliceert dit dat zij verantwoordelijk is.
Bij sommige verstoorde vluchten is zij dat niet. Zo is Kuwait Airways niet verplicht u te compenseren:
- als zij u minstens 15 dagen voor vertrek heeft geïnformeerd;
- als zij u onder dezelfde voorwaarden en op dezelfde tijden omleidt;
- in geval van buitengewone omstandigheden (staking, geopolitieke problemen, slecht weer, etc.).
Een staking is een bijzonder geval. Het is alleen een geldige reden als het personeel buiten de maatschappij staakt. In het andere geval moet Kuwait Airways u compenseren.
Heeft u een verstoorde vlucht gehad met Kuwait Airways? Delayed helpt u bij het aanvragen van een compensatie
Bent u vertrokken vanuit de Europese Unie met Kuwait Airways? Dan valt u onder de verordening (EG) nr. 261/2004.
Als uw vlucht vertraging heeft opgelopen, is geannuleerd of overboekt, heeft u mogelijk recht op een compensatie.
Twijfelt u om de procedure te starten? Maakt u zich zorgen over de tijd of kosten? Laat ons het voor u regelen.
Delayed, specialist in compensatie voor luchtvaartreizigers, verzorgt al uw procedures.
Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.