LOT Polish Airlines, reklamacje i zwroty

Linia lotnicza LOT Polish Airlines

Polskie Linie Lotnicze LOT, znane międzynarodowo jako LOT Polish Airlines , to narodowy przewoźnik lotniczy Polski. Jego główna baza znajduje się na lotnisku Chopina w Warszawie. Posiada również bazę pomocniczą na lotnisku im. Jana Pawła II w Krakowie.

Linia została założona w 1928 roku, co czyni ją jedną z najstarszych działających linii lotniczych na świecie. LOT jest członkiem sojuszu Star Alliance od 2003 roku. Dysponując flotą 78 samolotów, obsługuje 131 miejsc docelowych w 51 krajach.

W 2004 roku Polska dołączyła do Unii Europejskiej wraz z dziewięcioma innymi krajami. W tym samym roku przyjęto rozporządzenie europejskie (CE) nr 261/2004 . LOT Polish Airlines jest bezpośrednio objęty tym rozporządzeniem.

W 2012 roku została uznana za najbardziej punktualną linię lotniczą w Europie. Jednak jak każda linia, nie jest wolna od zakłóceń lotów. Oto jej obowiązki w takich sytuacjach.

LOT Polish Airlines a regulacje europejskie

Jako polska linia lotnicza, LOT Polish Airlines jest w pełni objęty regulacjami europejskimi.

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 ustanawia wspólne ramy dla lotnictwa cywilnego w Unii Europejskiej. Przede wszystkim określa prawa dla podróżnych. Te prawa wiążą się z obowiązkami dla linii lotniczych, w tym LOT Polish Airlines.

Które loty są objęte rozporządzeniem (CE) nr 261/2004?

LOT Polish Airlines to europejska linia lotnicza. Z wyjątkiem lotów z przesiadką w Unii Europejskiej z krajów trzecich i do nich, jest więc zawsze objęta rozporządzeniem (CE) nr 261/2004.

To rozporządzenie ma zastosowanie:

Z wyjątkiem szczególnych przypadków, jeśli lecisz LOT Polish Airlines, obowiązują regulacje europejskie. Jednakże, jeśli twój lot pochodzi z kraju trzeciego, mogą obowiązywać dwa różne przepisy jednocześnie.

Na przykład w przypadku lotu Londyn-Warszawa będą obowiązywać zarówno rozporządzenie (CE) nr 261/2004, jak i jego brytyjski odpowiednik UK261.

Jakie są Twoje prawa na lotach LOT Polish Airlines?

Zgodnie z regulacjami europejskimi, masz określone prawa, jeśli podróżujesz na pokładzie LOT Polish Airlines, niezależnie od wybranej oferty.

Te prawa są jednocześnie obowiązkami dla linii lotniczej.

Dotrzeć do celu

Kupując bilet, zobowiązujesz się do dwóch rzeczy: posiadania ważnych dokumentów i stawienia się na czas do odprawy.

Jeśli spełniasz te dwa warunki, LOT Polish Airlines musi Cię przewieźć.

W przypadku zakłócenia lotu, ten obowiązek nadal obowiązuje. Jeśli Twój lot zostanie odwołany albo objęty overbookingiem, LOT Polish Airlines musi zaoferować Ci lot zastępczy lub, jeśli to niemożliwe, zwrócić koszt biletu. Zwrot jest również możliwy w przypadku opóźnienia powyżej 5 godzin. Jeśli linia zwróci Ci pieniądze, zwalniasz ją z dalszych zobowiązań wobec Ciebie.

Opieka w przypadku trudności

Jeśli Twój lot jest zakłócony, obowiązki LOT Polish Airlines nie ograniczają się tylko do przewiezienia Cię. Musi również pokryć dodatkowe koszty (posiłki, zakwaterowanie, rozmowy telefoniczne).

To wszystko w granicach rozsądku. Przepisy przewidują pokrycie kosztów dwóch rozmów telefonicznych, a napoje i posiłki są zapewniane po określonym czasie opóźnienia.

Ryczałtowe odszkodowanie (pod pewnymi warunkami)

W przypadku opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy wejścia na pokład z powodu przepełnienia, możesz ubiegać się o odszkodowanie.

Jest ono jednak uzależnione od spełnienia pewnych warunków. Ponadto, nie jest automatyczne, musisz o nie wystąpić. Jeśli masz do niego prawo, LOT Polish Airlines będzie zobowiązany do jego wypłaty. Odpowiedzialność linii musi być udowodniona, a szkoda rzeczywista.

Jakie jest odszkodowanie w przypadku zakłócenia?

Odszkodowanie dotyczy konkretnych sytuacji. Jego wysokość zależy od pokonanej odległości oraz rodzaju zakłócenia.

W przypadku opóźnienia

Jeśli Twój lot LOT Polish Airlines ma opóźnienie, wysokość odszkodowania będzie oparta na następującej tabeli:

Jeśli opóźnienie Twojego lotu jest krótsze niż wskazane czasy, odszkodowanie nie przysługuje.

W przypadku odwołania lotu

Jeśli Twój lot zostanie odwołany, sytuacja jest inna: zostaniesz przeniesiony na inny lot, co wiąże się z koniecznością zmiany planów. Masz prawo do odszkodowania, nawet przy niewielkim opóźnieniu.

Jednakże, to odszkodowanie również będzie zmniejszone. Przechodzimy z:

W przypadku przepełnienia

Mówimy o przepełnieniu , gdy linia lotnicza sprzedała więcej biletów na lot, niż było miejsc w samolocie. Jeśli Cię to spotka, możesz zostać odmówiony wejścia na pokład.

Ta praktyka jest dozwolona, ale linia musi zaoferować Ci lot zastępczy. Ponadto, musi Cię odszkodować zgodnie z tą samą tabelą, co w przypadku odwołania lotu.

Jakie są wyjątki ?

LOT Polish Airlines, mimo że jest znana z punktualności, nie jest wolna od nieprzewidzianych sytuacji.

Jednak linia nie zawsze będzie za nie odpowiedzialna. Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje sytuacje, w których nie będzie zobowiązana do wypłaty odszkodowania:

Lista nadzwyczajnych okoliczności nie jest wyczerpująca i pozostaje przedmiotem dyskusji. Na przykład, strajk będzie uzasadnionym powodem lub nie, w zależności od tego, kto strajkuje.

Jeśli dotyczy kontrolerów lotów lub bagażowych, LOT Polish Airlines nie ponosi odpowiedzialności i nie musi wypłacać odszkodowania. Natomiast, jeśli strajk dotyczy jej własnego personelu, musi wypłacić odszkodowanie.

Twój lot z LOT Polish Airlines jest zakłócony? Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie z Delayed

Pomimo swojej niezawodności, LOT Polish Airlines nie jest wolna od błędów czy nieprzewidzianych sytuacji. Mogą one mieć dla Ciebie konsekwencje.

Uważasz, że masz prawo do odszkodowania, ale nie wiesz, jak je uzyskać? Delayed zajmie się przygotowaniem Twojej sprawy.

Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € odszkodowania.