LOT Polish Airlines, klacht en vergoeding

Luchtvaartmaatschappij LOT Polish Airlines

Polskie Linie Lotnicze LOT, of LOT Polish Airlines internationaal, is de nationale luchtvaartmaatschappij van Polen. Haar hoofdzetel bevindt zich op de luchthaven Warschau-Frederic Chopin. Daarnaast heeft ze een secundaire basis op de luchthaven Krakau-Johannes Paulus II.

De maatschappij werd opgericht in 1928, wat haar een van de oudste nog actieve luchtvaartmaatschappijen ter wereld maakt. LOT is sinds 2003 lid van de Star Alliance. Met een vloot van 78 vliegtuigen bedient ze 131 bestemmingen in 51 verschillende landen.

In 2004 trad Polen, samen met negen andere landen, toe tot de Europese Unie. In datzelfde jaar werd de Europese verordening (EG) nr. 261/2004 aangenomen. LOT Polish Airlines valt dus direct onder deze regelgeving.

In 2012 werd ze verkozen tot de meest punctuele luchtvaartmaatschappij van Europa. Maar zoals elke maatschappij is ook zij niet immuun voor een verstoorde vlucht. Hier zijn haar verplichtingen in dergelijke situaties.

LOT Polish Airlines en de Europese regelgeving

Als Poolse luchtvaartmaatschappij valt LOT Polish Airlines volledig onder de Europese regelgeving.

De verordening (EG) nr. 261/2004 stelt een gemeenschappelijk kader voor de burgerluchtvaart in de Europese Unie. Het legt vooral rechten vast voor reizigers. Deze rechten gaan gepaard met verplichtingen voor de luchtvaartmaatschappijen, waaronder LOT Polish Airlines.

Welke vluchten vallen onder de verordening (EG) nr. 261/2004?

LOT Polish Airlines is een Europese maatschappij. Behalve bij vluchten met een tussenstop in de Europese Unie van en naar derde landen, valt ze dus altijd onder de verordening (EG) nr. 261/2004.

Deze verordening is van toepassing:

Behalve in bijzondere gevallen, is de Europese regelgeving van toepassing als u met LOT Polish Airlines vliegt. Echter, als uw vlucht afkomstig is uit een derde land, kunnen er twee regelgevingen tegelijkertijd van toepassing zijn.

Bijvoorbeeld, bij een vlucht van Londen naar Warschau zijn zowel de verordening (EG) nr. 261/2004 als de UK261-regelgeving, het Britse equivalent, van toepassing.

Wat zijn uw rechten op een vlucht met LOT Polish Airlines?

Volgens de Europese regelgeving heeft u bepaalde rechten als u met LOT Polish Airlines vliegt, ongeacht het type ticket dat u heeft gekocht.

Deze rechten vormen verplichtingen voor de luchtvaartmaatschappij.

Aankomen op bestemming

Bij het kopen van een vliegticket verbindt u zich tot twee dingen: geldige reisdocumenten hebben en op tijd bij de gate zijn.

Als u aan deze twee voorwaarden voldoet, moet LOT Polish Airlines u vervoeren.

Bij een verstoorde vlucht blijft deze verplichting bestaan. Als uw vlucht geannuleerd of overboekt is, moet LOT Polish Airlines u een vervangende vlucht aanbieden, of anders uw ticket terugbetalen. Terugbetaling is ook mogelijk bij een vertraging van meer dan 5 uur. Als de maatschappij u terugbetaalt, ontheft u haar van verdere verplichtingen jegens u.

Bijstand bij problemen

Als uw vlucht verstoord is, beperkt de verplichting van LOT Polish Airlines zich niet tot het vervoeren van u. Ze moet ook de extra kosten (maaltijden, accommodatie, telefoongesprekken) dekken.

Dit blijft binnen redelijke grenzen. De regelgeving voorziet in de dekking van twee telefoongesprekken en drankjes en maaltijden zijn verschuldigd vanaf een bepaalde vertraging.

Een forfaitaire vergoeding (onder voorwaarden)

Bij vertraging, annulering van een vlucht, of instapweigering vanwege overboeking, kunt u een vergoeding aanvragen.

Deze is onderhevig aan voorwaarden. Bovendien is het niet automatisch, u moet het aanvragen. Als u er recht op heeft, moet LOT Polish Airlines u de vergoeding betalen. Haar verantwoordelijkheid moet bewezen zijn en de schade moet reëel zijn.

Hoeveel bedraagt een vergoeding bij verstoring?

De vergoeding geldt voor specifieke situaties. Het bedrag hangt af van de afstand van uw vlucht en het type verstoring.

Bij vertraging

Als uw vlucht met LOT Polish Airlines vertraging heeft, wordt het bedrag van de vergoeding berekend volgens het volgende schema:

Als de vertraging van uw vlucht korter is dan de aangegeven tijden, is er geen vergoeding verschuldigd.

Bij annulering van een vlucht

Als uw vlucht geannuleerd is, is de situatie anders: u wordt omgeboekt naar een andere vlucht, met alle organisatorische veranderingen die dat met zich meebrengt. U heeft recht op een vergoeding, zelfs bij een beperkte vertraging.

Echter, deze vergoeding zal ook verminderd zijn. Het bedrag wordt dan:

Bij overboeking

Er is sprake van overboeking als uw luchtvaartmaatschappij meer tickets heeft verkocht voor een vlucht dan er plaatsen in het vliegtuig zijn. Als dit u overkomt, kan het zijn dat u niet mag instappen.

Deze praktijk is toegestaan, maar de maatschappij moet u een vervangende vlucht aanbieden. Bovendien moet ze u vergoeden volgens hetzelfde schema als bij een vluchtannulering.

Wat zijn de uitzonderingen ?

Hoewel LOT Polish Airlines bekend staat om haar stiptheid, is ze niet immuun voor onvoorziene omstandigheden.

Maar de maatschappij kan niet altijd verantwoordelijk worden gehouden. De verordening (EG) nr. 261/2004 voorziet in situaties waarin ze vrijgesteld is van het betalen van een vergoeding:

De lijst van buitengewone omstandigheden is niet uitputtend en blijft onderwerp van discussie. Bijvoorbeeld, een staking kan een geldige reden zijn of niet, afhankelijk van wie er staakt.

Als het de luchtverkeersleiders of bagageafhandelaars betreft, is LOT Polish Airlines niet verantwoordelijk en hoeft ze u niet te vergoeden. Echter, als de staking haar eigen personeel betreft, moet ze u wel vergoeden.

Is uw vlucht met LOT Polish Airlines verstoord? Check of u recht heeft op een vergoeding met Delayed

Ondanks haar betrouwbaarheid is LOT Polish Airlines niet immuun voor fouten of onvoorziene omstandigheden. Dit kan gevolgen voor u hebben.

Denkt u recht te hebben op een vergoeding, maar weet u niet hoe u deze moet aanvragen? Delayed helpt u bij het samenstellen van uw dossier.

Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € aan vergoeding.