LOT Polish Airlines, reclamações e reembolsos

Companhia aérea LOT Polish Airlines

Polskie Linie Lotnicze LOT, ou LOT Polish Airlines internacionalmente, é a companhia aérea nacional da Polónia. A sua base principal está no aeroporto de Varsóvia-Frédéric Chopin. No entanto, possui uma base secundária no aeroporto de Cracóvia-João Paulo II.

Foi fundada em 1928, o que a torna uma das companhias aéreas mais antigas do mundo ainda em operação. A LOT faz parte da aliança de companhias aéreas Star Alliance desde 2003. Com uma frota de 78 aviões, serve 131 destinos em 51 países diferentes.

Em 2004, a Polónia juntou-se à União Europeia, juntamente com outros nove países. No mesmo ano, o regulamento europeu (CE) N.º 261/2004 foi adotado. Assim, a LOT Polish Airlines é diretamente afetada.

Em 2012, foi eleita a companhia aérea mais pontual da Europa. No entanto, como qualquer companhia, não está imune a um problema com o voo. Aqui estão as suas obrigações em tais situações.

LOT Polish Airlines e a regulamento europeu

Como companhia aérea polaca, a LOT Polish Airlines está totalmente sujeita ao regulamento europeu.

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 estabelece um quadro comum para a aviação civil no espaço europeu. Principalmente, define direitos para os viajantes. Estes direitos vêm acompanhados de obrigações para as companhias aéreas, incluindo a LOT Polish Airlines.

Que voos são abrangidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004?

A LOT Polish Airlines é uma companhia europeia. Exceto voos com escala na União Europeia partindo e chegando a países terceiros, está sempre sujeita ao Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Este regulamento aplica-se:

Salvo casos particulares, se viajar num voo da LOT Polish Airlines, o regulamento europeu aplica-se. No entanto, se o seu voo for proveniente de um país terceiro, podem aplicar-se duas regulamentações simultaneamente.

No caso, por exemplo, de um voo Londres-Varsóvia, aplicar-se-ão tanto o Regulamento (CE) n.º 261/2004 quanto o regulamento UK261, o seu equivalente britânico.

Quais são os seus direitos num voo da LOT Polish Airlines?

Em conformidade com o regulamento europeu, tem um conjunto de direitos se viajar num voo da LOT Polish Airlines, independentemente da tarifa que adquiriu.

Estes direitos são igualmente obrigações para a companhia aérea.

Chegar ao destino

Ao comprar um bilhete, compromete-se a duas coisas: ter documentos em ordem e apresentar-se a tempo para o embarque.

Se cumprir estas duas condições, a LOT Polish Airlines deve transportá-lo.

Em caso de problema com o voo, esta obrigação mantém-se. Se o seu voo for cancelado ou com overbooking, a LOT Polish Airlines deve oferecer-lhe um voo alternativo ou, na falta disso, reembolsar o seu bilhete. O reembolso também é possível para atrasos superiores a 5 horas. Se a companhia o reembolsar, fica desobrigada de quaisquer responsabilidades para consigo.

Assistência em caso de dificuldade

Se o seu voo for perturbado, as obrigações da LOT Polish Airlines não se limitam a transportá-lo. Ela deve também cobrir despesas adicionais (refeições, alojamento, chamadas telefónicas).

Isto dentro dos limites do razoável. Os regulamentos preveem assistência para duas chamadas e as bebidas e refeições são devidas a partir de um certo tempo de atraso.

Uma compensação fixa (sob condições)

Em caso de atraso, cancelamento de voo, ou recusa de embarque devido a sobrelotação, pode solicitar uma compensação.

Esta está sujeita a condições. Além disso, não é automática, deve solicitá-la. Se tiver direito, será a LOT Polish Airlines a pagá-la. A responsabilidade deve ser comprovada e o prejuízo, real.

Qual é o valor de uma compensação em caso de problema?

A compensação aplica-se a situações específicas. O montante dependerá da distância percorrida pelo seu voo, bem como do tipo de problema.

Em caso de atraso

Se o seu voo da LOT Polish Airlines tiver atraso, o valor da compensação será baseado na seguinte tabela:

Se o atraso do seu voo for inferior às durações indicadas, nenhuma compensação é devida.

Em caso de cancelamento de voo

Se o seu voo for cancelado, a situação é diferente: será reencaminhado para outro voo, com todas as mudanças de organização que isso implica. Pode ter direito a uma compensação, mesmo com um atraso reduzido.

No entanto, esta compensação também será reduzida. Assim, passa de:

Em caso de sobrelotação

Fala-se de sobrelotação quando a sua companhia aérea vendeu mais bilhetes para um voo do que lugares disponíveis no avião. Se isso acontecer, pode ser-lhe recusado o embarque.

Esta prática é permitida, mas a companhia deve oferecer-lhe um voo alternativo. Além disso, deverá indemnizá-lo de acordo com a mesma tabela de um cancelamento de voo.

Quais são as exceções ?

A LOT Polish Airlines é conhecida pela sua pontualidade, mas não está imune a imprevistos.

No entanto, a companhia nem sempre poderá ser responsabilizada. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê situações em que estará isenta de compensar:

A lista de circunstâncias excecionais não é exaustiva e está sujeita a discussão. Por exemplo, uma greve pode ser um motivo válido ou não, dependendo de quem está em greve.

Se envolver controladores aéreos ou bagageiros, a LOT Polish Airlines não é responsável e não terá de indemnizá-lo. No entanto, se a greve envolver o seu próprio pessoal, terá de indemnizá-lo.

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Apesar da sua fiabilidade, a LOT Polish Airlines não está imune a erros ou imprevistos. Estes terão consequências para si.

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