LOT Polish Airlines, richieste e rimborsi

Compagnia aerea LOT Polish Airlines

Polskie Linie Lotnicze LOT, o LOT Polish Airlines a livello internazionale, è la compagnia aerea nazionale polacca. La sua base principale si trova presso l’aeroporto di Varsavia-Frederic Chopin. Ha anche una base secondaria presso l’aeroporto di Cracovia-Giovanni Paolo II.

Fondata nel 1928, è una delle compagnie aeree più antiche al mondo ancora operative. LOT fa parte dell'alleanza aerea Star Alliance dal 2003. Con una flotta di 78 aerei, serve 131 destinazioni in 51 paesi diversi.

Nel 2004, la Polonia è entrata a far parte dell'Unione Europea insieme ad altri nove paesi. Nello stesso anno, è stato adottato il regolamento europeo (CE) n. 261/2004. LOT Polish Airlines è quindi direttamente interessata.

Nel 2012, è stata eletta la compagnia aerea più puntuale d'Europa. Tuttavia, come ogni compagnia, non è immune da disagi nei voli. Ecco quindi quali sono i suoi obblighi in tali situazioni.

LOT Polish Airlines e il regolamento europea

In quanto compagnia aerea polacca, LOT Polish Airlines è pienamente soggetta alil regolamento europea.

Il regolamento (CE) n. 261/2004 stabilisce un quadro comune per l’aviazione civile nell' spazio europeo. Stabilisce soprattutto i diritti per i viaggiatori. Questi diritti comportano obblighi per le compagnie aeree, tra cui LOT Polish Airlines.

Quali voli sono soggetti al regolamento (CE) n. 261/2004?

LOT Polish Airlines è una compagnia europea. Salvo voli con scalo nell'Unione Europea in partenza e destinazione verso paesi terzi, è quindi sempre soggetta al regolamento (CE) n. 261/2004.

Questo regolamento si applica:

Salvo casi particolari, se prendi un volo LOT Polish Airlines, si applica il regolamento europea. Tuttavia, se il tuo volo proviene da un paese terzo, potrebbero applicarsi due regolamentazioni contemporaneamente.

Nel caso, ad esempio, di un volo Londra-Varsavia, si applicheranno sia il regolamento (CE) n. 261/2004 che il regolamento UK261, il suo equivalente britannico.

Quali sono i tuoi diritti su un volo LOT Polish Airlines?

In base alil regolamento europea, hai una serie di diritti se viaggi su un volo LOT Polish Airlines, indipendentemente dall'offerta che hai scelto.

Questi diritti rappresentano altrettanti obblighi per la compagnia aerea.

Arrivare a destinazione

Quando acquisti un biglietto, ti impegni a due cose: avere documenti in regola e presentarti puntuale all'imbarco.

Se rispetti queste due condizioni, LOT Polish Airlines deve trasportarti.

In caso di disagi nei voli, questo obbligo rimane valido. Se il tuo volo è cancellato o in overbooking, LOT Polish Airlines deve offrirti un volo alternativo, o in mancanza, rimborsarti il biglietto. Il rimborso è possibile anche per un ritardo superiore a 5 ore. Se la compagnia ti rimborsa, viene liberata dai suoi obblighi nei tuoi confronti.

Assistenza in caso di difficoltà

Se il tuo volo è soggetto a disagi, gli obblighi di LOT Polish Airlines non si limitano al trasporto. Deve anche coprire le spese aggiuntive (pasti, alloggio, chiamate telefoniche).

Questo entro limiti ragionevoli. I testi prevedono la copertura per due chiamate e i pasti e le bevande sono dovuti a partire da un certo ritardo.

Un risarcimento forfettario (sotto condizioni)

In caso di ritardo, cancellazione del volo, o rifiuto d'imbarco a causa di overbooking, puoi richiedere un risarcimento.

Questa è soggetta a condizioni. Inoltre, non è automatica, devi richiederla. Se ne hai diritto, sarà LOT Polish Airlines a versartela. La sua responsabilità dovrà essere dimostrata e il danno, reale.

A quanto ammonta un risarcimento in caso di disagi?

L’risarcimento riguarda situazioni specifiche. L'importo dipenderà dalla distanza percorsa dal tuo volo e dal tipo di disagio.

In caso di ritardo

Se il tuo volo LOT Polish Airlines ha un ritardo, l'importo del  risarcimento sarà basato sulla seguente griglia:

Se il ritardo del tuo volo è inferiore ai tempi indicati, non è dovuta alcuna risarcimento.

In caso di cancellazione del volo

Se il tuo volo è cancellato, la situazione è diversa: vieni riassegnato su un altro volo, con tutti i cambiamenti organizzativi che ciò comporta. Hai diritto a un risarcimento, anche con un ritardo ridotto.

Tuttavia, anche questo risarcimento sarà ridotta. Si passa così da:

In caso di overbooking

Si parla di overbooking quando la tua compagnia aerea ha venduto più biglietti di quanti posti disponibili sull'aereo. Se ciò accade, potresti essere rifiutato all'imbarco.

Questa pratica è consentita, ma la compagnia deve offrirti un volo alternativo. Inoltre, dovrà indennizzarti seguendo la stessa griglia di una cancellazione del volo.

Quali sono le eccezioni ?

LOT Polish Airlines è nota per la sua puntualità, ma non è immune dagli imprevisti.

Tuttavia, la compagnia non potrà sempre esserne ritenuta responsabile. Il regolamento (CE) n. 261/2004 prevede quindi situazioni in cui sarà esonerata dall'indennizzarti:

L'elenco delle circostanze eccezionali non è esaustivo e rimane soggetto a discussione. Ad esempio, uno sciopero sarà un motivo valido o meno, a seconda di chi sciopera.

Se riguarda i controllori di volo o i bagagli, LOT Polish Airlines non è responsabile e non dovrà indennizzarti. Tuttavia, se lo sciopero riguarda il suo personale, dovrà indennizzarti.

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