Compañía aérea LOT Polish Airlines
Polskie Linie Lotnicze LOT, o LOT Polish Airlines a nivel internacional, es la compañía aérea nacional de Polonia. Su base principal está en el aeropuerto de Varsovia-Frédéric Chopin. Pero también tiene una base secundaria en el aeropuerto de Cracovia-Jean Paul II.
Fue fundada en 1928, lo que la convierte en una de las compañías aéreas más antiguas del mundo aún en operación. LOT es parte de la alianza de compañías aéreas Star Alliance desde 2003. Con una flota de 78 aviones, opera en 131 destinos en 51 países diferentes.
En 2004, Polonia se unió a la Unión Europea junto con otros nueve países. Ese mismo año, se adoptó el Reglamento (CE) n.º 261/2004 . LOT Polish Airlines está directamente afectada por este reglamento.
En 2012, fue elegida la compañía aérea más puntual de Europa. Pero, como cualquier compañía aérea, no está exenta de una incidencia en el vuelo. Aquí están sus obligaciones en este tipo de situaciones.
LOT Polish Airlines y la normativa europea
Como compañía aérea polaca, LOT Polish Airlines está completamente sujeta a la normativa europea.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 establece un marco común para la aviación civil en el espacio europeo. Principalmente, establece derechos para los viajeros. Estos derechos conllevan obligaciones para las compañías aéreas, de las cuales LOT Polish Airlines forma parte.
¿Qué vuelos están cubiertos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
LOT Polish Airlines es una compañía aérea europea. Salvo vuelos con escala en la Unión Europea desde y hacia países terceros, siempre está sujeta al Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Este reglamento se aplica:
- a todos los vuelos que parten del espacio europeo (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia)
- a los vuelos con destino al mismo espacio europeo, operados por una compañía aérea con base en él.
Salvo casos particulares, si tomas un vuelo de LOT Polish Airlines, es la normativa europea la que se aplica. Sin embargo, si tu vuelo proviene de un país tercero, puede haber dos regulaciones aplicables al mismo tiempo.
En el caso, por ejemplo, de un vuelo Londres-Varsovia, se aplicarán tanto el Reglamento (CE) n.º 261/2004 como el reglamento UK261, su equivalente británico.
¿Cuáles son tus derechos en un vuelo de LOT Polish Airlines?
En aplicación de la normativa europea, tienes ciertos derechos si viajas en un vuelo de LOT Polish Airlines, sin importar la oferta que hayas elegido.
Estos derechos son también obligaciones para la compañía aérea.
Llegar a destino
Cuando compras un billete, te comprometes a dos cosas: tener la documentación en regla y presentarte a tiempo para el embarque.
Si cumples con estas dos condiciones, LOT Polish Airlines debe transportarte.
En caso de incidencia en el vuelo, esta obligación sigue vigente. Si tu vuelo es cancelado o tiene overbooking, LOT Polish Airlines debe ofrecerte un vuelo alternativo, o en su defecto, reembolsarte el billete. El reembolso también es posible para un retraso de más de 5 horas. Si la compañía te reembolsa, queda liberada de sus obligaciones contigo.
Asistencia en caso de dificultad
Si tu vuelo se ve afectado, las obligaciones de LOT Polish Airlines no se limitan a transportarte. También debe hacerse cargo de los gastos adicionales (comidas, alojamiento, llamadas telefónicas).
Esto se mantiene dentro de límites razonables. Los textos prevén asistencia para dos llamadas y las bebidas y comidas se deben a partir de cierto tiempo de retraso.
Una compensación fija (bajo condiciones)
En caso de retraso, cancelación de vuelo, o denegación de embarque debido a overbooking, puedes solicitar una compensación.
Esta está sujeta a condiciones. Además, no es automática, debes solicitarla. Si tienes derecho a ella, será LOT Polish Airlines quien deba abonártela. Su responsabilidad deberá ser probada y el perjuicio, real.
¿A cuánto asciende una compensación en caso de incidencia?
La compensación se refiere a situaciones específicas. Su importe dependerá de la distancia recorrida por tu vuelo, así como del tipo de incidencia.
En caso de retraso
Si tu vuelo de LOT Polish Airlines tiene retraso, el importe de la compensación se basará en la siguiente tabla:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km con al menos 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extra-comunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con al menos 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extra-comunitario de más de 3500 km con al menos 4 horas de retraso
Si el retraso de tu vuelo es inferior a las duraciones indicadas, no se debe ninguna compensación.
En caso de cancelación de vuelo
Si tu vuelo es cancelado, la situación es diferente: serás reasignado a otro vuelo, con todos los cambios de organización que esto implica. Tienes derecho a una compensación, incluso con un retraso reducido.
Sin embargo, esta compensación también será reducida. Así pasamos de:
- 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- 400 a 200 € para un vuelo extra-comunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- 600 a 300 € para un vuelo extra-comunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso.
En caso de overbooking
Se habla de overbooking si tu compañía aérea ha vendido más billetes para un vuelo de los que hay plazas en el avión. Si esto te ocurre, es posible que te nieguen el embarque.
Esta práctica está permitida, pero la compañía aérea debe ofrecerte un vuelo alternativo. Además, deberá indemnizarte según la misma tabla que una cancelación de vuelo.
¿Cuáles son las excepciones ?
A pesar de ser conocida por su puntualidad, LOT Polish Airlines no está exenta de imprevistos.
Pero la compañía aérea no siempre podrá ser considerada responsable. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé situaciones en las que estará exenta de indemnizarte:
- si te ha avisado de la incidencia al menos 15 días antes
- si te ofrece un reencaminamiento con los mismos horarios de salida y llegada
- en caso de circunstancias excepcionales (huelga, mal tiempo, situaciones de riesgo para la tripulación o los pasajeros)
La lista de circunstancias excepcionales no es exhaustiva y está sujeta a discusión. Por ejemplo, una huelga será un motivo válido o no, según quién esté en huelga.
Si afecta a los controladores aéreos o a los encargados de equipaje, LOT Polish Airlines no es responsable y no deberá indemnizarte. Sin embargo, si la huelga afecta a su propio personal, deberá indemnizarte.
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A pesar de su fiabilidad, LOT Polish Airlines no está exenta de errores o imprevistos. Esto tendrá consecuencias para ti.
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